打電話客服，機器人只會按照程序進行提示，轉(zhuǎn)人工客服則需要排長隊;選擇在線咨詢，所謂的人工智能客服只會機械答問，轉(zhuǎn)人工客服卻不一定在線;一些網(wǎng)絡(luò)平臺將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶不費一番功夫都很難找到，更別提老年人了……客服變了樣，背后是服務(wù)意識被淡化。應(yīng)多措并舉、強化監(jiān)管，該處罰的嚴肅處罰，該整改的及時整改。
打電話客服，機器人只會按照程序進行提示，轉(zhuǎn)人工客服則需要排長隊;選擇在線咨詢，所謂的人工智能客服只會機械答問，轉(zhuǎn)人工客服卻不一定在線;一些網(wǎng)絡(luò)平臺將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶不費一番功夫都很難找到，更別提老年人了……客服變了樣，背后是服務(wù)意識被淡化。應(yīng)多措并舉、強化監(jiān)管，該處罰的嚴肅處罰，該整改的及時整改。
