在近期發(fā)生的“阿里女員工被侵害”等幾個(gè)熱點(diǎn)新聞事件中，入住酒店的安全問題再次受到關(guān)注。“酒店房卡可以被他人補(bǔ)辦嗎?”“酒店在房卡辦理的相關(guān)制度上是否存在漏洞?”等成為人們議論的焦點(diǎn)。相關(guān)酒店從業(yè)者和專家向記者表示，酒店除了依照相關(guān)法律規(guī)定從嚴(yán)制定辦卡流程外，也需要加強(qiáng)員工的安全責(zé)任意識(shí)，杜絕“人防”漏洞。(8月23日《工人日?qǐng)?bào)》)
自己在酒店的房間，其他不相干的人，竟然能夠拿著酒店提供的房卡開門，這是一件想想就讓人感到害怕的事情，因?yàn)檫@樣的不請(qǐng)自來，既關(guān)涉到房客的財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)還關(guān)涉到房客的人身安全，尤其是在入住酒店者是年輕女性的情況下。所以說，酒店的“房卡隱患”必須引起足夠的重視，并且采取切實(shí)有效的措施給予解決才行。
每當(dāng)有類似問題被曝光，酒店方給出的解釋，往往就是工作人員疏忽大意，或者是要求開辦第二張房卡者能夠說出房客的手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)等信息，所以酒店前臺(tái)就給辦理了。這樣的解釋，顯然難以服眾，同時(shí)也把消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)和人身安全置于一種危險(xiǎn)的境地。
關(guān)于酒店房卡管理的相關(guān)規(guī)定，各酒店都會(huì)有明確的規(guī)范流程。如果是本人需要補(bǔ)辦房卡，前臺(tái)工作人員在確認(rèn)客人姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等信息與登記信息無誤后，就可以為客人開門。如果有外來人員想要探訪或者辦理第二張房卡進(jìn)入該客人的房間，必須要經(jīng)住客本人同意，通常需要住客持本人身份證到前臺(tái)確認(rèn)，并且酒店也要對(duì)訪客的身份信息進(jìn)行登記。
然而現(xiàn)實(shí)中，這些安全管理規(guī)定，往往無法得到嚴(yán)格有效的落實(shí)，最終流于形式，形同虛設(shè)，其背后的根本原因，還是酒店的管理制度出現(xiàn)了問題，“人防”出現(xiàn)了失守。安全應(yīng)該是一個(gè)酒店運(yùn)營的基礎(chǔ)，如果沒有了安全基礎(chǔ)，其他一切都是空談。
反過來說，一旦安全問題沒有保障，并且因此鬧出消費(fèi)糾紛，酒店就會(huì)陷入被動(dòng)境地。所以說，酒店管理經(jīng)營者如何在對(duì)安全問題高度重視的基礎(chǔ)上，充分利用新的技術(shù)手段，提升酒店安全管理水平，消除“房卡隱患”，才是當(dāng)務(wù)之急。
苑廣闊
