市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(王貝貝 記者 曹開發(fā))“哎呀，員工渠道怎么來了一張總行95533的工單。”
宣城市涇縣涇川支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人朱學(xué)周心里突然一陣緊張，趕緊看看是怎么回事。
點開一看，原來這是一份表揚工單�？蛻敉跖客ㄟ^微信線上客服反映，她在涇縣涇川支行辦理業(yè)務(wù)時，該網(wǎng)點兩位員工熱情有耐心、服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，特意留言對他們提出表揚。
據(jù)網(wǎng)點員工回憶，1月18日上午，該客戶急匆匆地走進(jìn)營業(yè)大廳，反映活期存折無法辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，值班大堂經(jīng)理立即為客戶詳細(xì)查詢，發(fā)現(xiàn)該存折為十年前由其父母使用戶口簿代開，系統(tǒng)內(nèi)證件有效期已過，賬戶被系統(tǒng)自動封存。按照提示，客戶從家中取來了戶口簿及身份證，但在業(yè)務(wù)辦理過程中又發(fā)現(xiàn)因名下存在兩個客戶編號，導(dǎo)致遠(yuǎn)程集中授權(quán)被拒。營運主管章鵬和經(jīng)辦柜員金輝，一邊對客戶進(jìn)行耐心解釋和安撫，一邊積極查找業(yè)務(wù)被拒原因和解決方法。經(jīng)過一番周折，終于順利為客戶解決了問題。
“看到工作人員那么積極認(rèn)真地為我想辦法，心里面由衷的感動，建行的服務(wù)真不錯。”客戶如是說。
這張表揚工單傳遞著建行人真誠服務(wù)的溫度，也記錄了客戶發(fā)自內(nèi)心回饋的肯定。
