市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(付慧 朱曉慧 記者 曹開發(fā))近日，寧國市法院訴前調(diào)解工作人員在無法聯(lián)系被告的情況下，巧秒利用淘寶旺旺聊天窗口，成功化解一起因淘寶交易引起的買賣合同糾紛。
2020年6月，桂某在孫某經(jīng)營的淘寶網(wǎng)店購買脫毛儀一臺，收到貨后，桂某發(fā)現(xiàn)脫毛儀有質(zhì)量問題便立即在網(wǎng)上與孫某聯(lián)系，希望對方退款，但雙方多次協(xié)商均未果。桂某遂向淘寶客服舉報，淘寶客服將孫某信息披露給桂某并建議其訴訟維權。2021年1月，孫某向法院提起訴訟，要求孫某退還購機款并進行三倍賠償。法院認為該案符合訴前調(diào)解條件，在征得桂某同意后立了訴前調(diào)解案件。
調(diào)解員收到案件后，著手準備調(diào)解，然而連打三天孫某電話，孫某均不接聽。被告聯(lián)系不上，案件無法進行，調(diào)解員并未就此放棄，而是根據(jù)案件證據(jù)找到孫某開的淘寶店，通過淘寶旺旺聯(lián)系上了孫某。一開始，孫某對法院的介入非常排斥，不愿回話。面對孫某的拒絕，調(diào)解員不停做其工作，分析利弊，并進行法律勸說。經(jīng)過幾番溝通，孫某最終愿意對桂某購買的產(chǎn)品做退款處理，而桂某在調(diào)解員的勸導下也同意僅退款，不要求三倍賠償。
在調(diào)解員的督促下，孫某自行向桂某完成了退款，案件得以成功調(diào)解。
