市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(朱于斌汪 強(qiáng)記者曹開發(fā))為彰顯央企責(zé)任，在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，安徽移動(dòng)旌德分公司開展“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”3.15系列客戶服務(wù)主題活動(dòng)，著力維護(hù)客戶權(quán)益。
開展咨詢服務(wù)活動(dòng)。設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供免費(fèi)貼膜和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)為用戶清理手機(jī)內(nèi)存和垃圾軟件，同時(shí)認(rèn)真聆聽、記錄客戶提出的意見和建議，為客戶解決咨詢寬帶、流量套餐、賬單等問題。
開展防詐騙宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)講解和發(fā)放“防詐騙秘籍”等形式，向群眾詳細(xì)講解防通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪常見的類型、手段和相關(guān)防范常識(shí)，及時(shí)提醒廣大群眾增強(qiáng)安全防范意識(shí)。
開展總經(jīng)理接待活動(dòng)。公司總經(jīng)理攜相關(guān)部門負(fù)責(zé)人親臨營(yíng)業(yè)廳與客戶“零距離”接觸，傾聽客戶聲音、與客戶真情互動(dòng)，就客戶提出的終端、營(yíng)銷、服務(wù)、資費(fèi)等問題逐一解答。針對(duì)手機(jī)視頻、家庭寬帶、數(shù)據(jù)流量等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)及當(dāng)前主題營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推薦。在現(xiàn)場(chǎng)與客戶圍繞資費(fèi)透明、放心消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等用戶關(guān)心的熱點(diǎn)話題進(jìn)行了深入溝通交流，受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、意見和建議，現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決疑難問題。
開展客戶投訴處理活動(dòng)。全面梳理客戶歷史遺留投訴處理情況，重點(diǎn)清查重復(fù)投訴、疑難投訴及處理未果的客戶歷史投訴，逐一與客戶當(dāng)面溝通，了解訴求，提前協(xié)調(diào)資源化解升級(jí)風(fēng)險(xiǎn);建立3.15期間客戶投訴處理規(guī)范要求和焦點(diǎn)問題統(tǒng)一解釋口徑，提前傳達(dá)至一線服務(wù)人員;建立重大投訴等重點(diǎn)業(yè)務(wù)投訴處理應(yīng)急機(jī)制，明確相關(guān)人員職責(zé)、提升應(yīng)急處理能力。
