市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(周明助 章慧 記者曹開發(fā))2020年受理“12345”縣長熱線事項(xiàng)24件，全部高質(zhì)高效按時(shí)辦結(jié)，未發(fā)生因辦理不力造成的重復(fù)督辦事項(xiàng)，確保了群眾反映的問題件件有落實(shí)，事事有回音。這是宣城市績溪縣交運(yùn)局持之以恒提高“縣長熱線”辦理實(shí)效的成果。
持之以恒層層落實(shí)責(zé)任制。該局把辦理縣長熱線作為踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念和“群眾之事無小事”的為民情懷，層層落實(shí)責(zé)任制。成立以單位“一把手”為負(fù)責(zé)人的承辦領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果的“五定一包”辦理工作責(zé)任制，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。2020年全局受理的24件“12345”縣長熱線事項(xiàng)，全部得到依法依規(guī)、客觀公正、嚴(yán)肅認(rèn)真、準(zhǔn)確及時(shí)的辦理。
持之以恒提高辦理質(zhì)量。為了提高辦件效率，該局由專人負(fù)責(zé)“縣長熱線”工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、辦理、監(jiān)督和反饋工作。在辦理前，反復(fù)研讀反映問題的原文，在明確反映人的訴求和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案。在辦理中，注重及時(shí)性、針對性和可行性，承辦工作人員深入一線，認(rèn)真傾聽反映人的呼聲，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)解決問題的方法，達(dá)到事半功倍的效果，真正做到了“以民為本、傾聽民聲、為民解難”。
持之以恒促進(jìn)民生服務(wù)。該局將“縣長熱線”平臺作為傾聽民意、了解民情、解決社會熱點(diǎn)問題的重要渠道，當(dāng)作為民解憂的“連心橋”，在處理過程中，如遇涉及多部門的問題，主動與相關(guān)部門聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)解決;如超出本部門解決范圍，則及時(shí)向上級反饋，確保件件有回聲;針對群眾經(jīng)常反映的一些共性問題，通過網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體作公開解答，提高群眾知曉度，有效拉近交運(yùn)部門與群眾之間的距離，提高了交運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平和管理水平，對外樹立起了交運(yùn)部門為民解困、為民服務(wù)的良好社會形象。
