市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(周明助 章慧 記者曹開發(fā))2020年受理“12345”縣長熱線事項24件,全部高質高效按時辦結,未發(fā)生因辦理不力造成的重復督辦事項,確保了群眾反映的問題件件有落實,事事有回音。這是宣城市績溪縣交運局持之以恒提高“縣長熱線”辦理實效的成果。
持之以恒層層落實責任制。該局把辦理縣長熱線作為踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念和“群眾之事無小事”的為民情懷,層層落實責任制。成立以單位“一把手”為負責人的承辦領導小組,把辦理縣長熱線工作納入目標考核,實行定責任領導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果的“五定一包”辦理工作責任制,使辦理工作真正做到了思想上有位置,日程上有安排,工作上有部署,措施上有保證。2020年全局受理的24件“12345”縣長熱線事項,全部得到依法依規(guī)、客觀公正、嚴肅認真、準確及時的辦理。
持之以恒提高辦理質量。為了提高辦件效率,該局由專人負責“縣長熱線”工作的指導、協(xié)調、辦理、監(jiān)督和反饋工作。在辦理前,反復研讀反映問題的原文,在明確反映人的訴求和調查研究的基礎上,提出初步辦理工作方案。在辦理中,注重及時性、針對性和可行性,承辦工作人員深入一線,認真傾聽反映人的呼聲,根據(jù)反映人提出的意見和建議,找準解決問題的方法,達到事半功倍的效果,真正做到了“以民為本、傾聽民聲、為民解難”。
持之以恒促進民生服務。該局將“縣長熱線”平臺作為傾聽民意、了解民情、解決社會熱點問題的重要渠道,當作為民解憂的“連心橋”,在處理過程中,如遇涉及多部門的問題,主動與相關部門聯(lián)系溝通,協(xié)調解決;如超出本部門解決范圍,則及時向上級反饋,確保件件有回聲;針對群眾經(jīng)常反映的一些共性問題,通過網(wǎng)站、報紙等媒體作公開解答,提高群眾知曉度,有效拉近交運部門與群眾之間的距離,提高了交運行業(yè)服務水平和管理水平,對外樹立起了交運部門為民解困、為民服務的良好社會形象。