市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(徐睿記者曹開發(fā))安徽省宣城市分行是全國公租房受托營運(yùn)的首家二級(jí)分行，公租房運(yùn)營系統(tǒng)率先上線。建行宣城市分行在公租房運(yùn)營服務(wù)中始終想群眾之所想，急住戶之所急，排憂解難。特別是黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，分行秉持“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨，進(jìn)一步投資修建運(yùn)營服務(wù)中心，往細(xì)處走，往實(shí)處干，傾力為租戶們打造幸福家。
“油漆工”刷出溫馨你我
清晨時(shí)分，宣城建行公租房服務(wù)中心的幾位工作人員便帶著工具出動(dòng)了，他們要去夏渡新城安居小區(qū)的張奶奶家?guī)兔λ⑵�。前些日子，工作人員在日常走訪中了解到張奶奶家的墻面多處起皮脫落，獨(dú)居的張奶奶年事已高，打掃起來很不方便，便主動(dòng)提供幫助。“我獨(dú)居這么多年了，沒想到還會(huì)有這種福氣!”看著孫輩的工作人員忙里忙外，張奶奶眼眶濕潤了。
想群眾之所想，建行宣城市分行對(duì)標(biāo)建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和高效打造公租房運(yùn)營服務(wù)中心，通過真心服務(wù)百姓，與租戶建立起了“不是親人，勝似親人”的和諧關(guān)系。
紅色錦旗暖人心
“為民辦事關(guān)懷備至，為民排憂情深似海”，這是黃大爺贈(zèng)送給建行公租房運(yùn)營服務(wù)中心錦旗上的內(nèi)容。兒子早逝，兒媳改嫁，黃大爺老兩口與小孫子相依為命，微薄的收入，讓黃大爺捉襟見肘。房租一直拖著未付，黃大爺終日憂心忡忡。工作人員了解到黃大爺一家的情況后，立即調(diào)閱了黃大爺一家的檔案，發(fā)現(xiàn)黃大爺夫妻兩均可享受低保政策。“感謝你們雪中送炭啊，現(xiàn)在一年的房租只有往年的20%，如果沒有你們的幫助，這房子怕都住不了了!”黃大爺一家的感激之情溢于言表。
解群眾之所困，“提高公租房運(yùn)營管理服務(wù)專業(yè)化、信息化水平”是建行宣城市分行2021年“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重要舉措，通過建立“一戶一檔”的租戶檔案管理制度，在提升精細(xì)化管理水平、為民解憂的同時(shí)，解決了政府租金收繳難的痛點(diǎn)問題。
小通道 大溫暖
急群眾之所急，建行宣城市分行不斷加強(qiáng)G端連接，密切與市住建局等政府部門的關(guān)系，提升工作實(shí)效。
烈日炎炎的七月里，服務(wù)中心員工在小區(qū)進(jìn)行日常巡查時(shí)遇見一對(duì)老夫婦，妻子正推著坐在輪椅上的老伴艱難地下著樓，上前幫忙時(shí)了解到這是一戶房租一直減免的困難租戶，由于無障礙通道中間的走道間距過寬，一不注意輪椅的滑輪就會(huì)掉進(jìn)去，每次都要小心翼翼，費(fèi)盡力氣。在了解到這一情況后，服務(wù)中心第一時(shí)間向當(dāng)?shù)刈〗ú块T進(jìn)行匯報(bào)和溝通，經(jīng)審批同意后，立即安排維修單位按緊急維修流程處理，中心工作人員全程跟進(jìn)，僅三天便完成輪椅通道的拓寬。小小的通道，將無限溫暖傳遞到了租戶心中。
