市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (記者 張發(fā)平 文/圖)大年初二，馬鞍山市八一大院居民胡金英家中電閘壞了。次日一早，老人家給96345熱線打去求助電話。10分鐘后，96345便民服務中心曹師傅就來到胡金英家，將燒壞的保險絲換掉，讓她家通上了電。當老人家準備支付修理費時，曹師傅不要錢，并告訴老人96345熱線24小時全天候服務，老人當晚如果給他們打電話，就免受一夜停電之苦了。
“96345真是我們貼心人，好助手啊！”3月5日上午，在馬鞍山市花山區(qū)96345便民服務中心，胡金英用自己親身感受說起96345便民服務的故事，幾次抑制不住發(fā)自內(nèi)心深處的感動。
馬鞍山市花山區(qū)96345便民服務中心
“96345便民服務中心，立足花山、覆蓋全市，是由花山區(qū)政府牽頭組建的志愿服務平臺，目的是為全市居民提供方便快捷的生活類服務。”據(jù)花山區(qū)行政審批局負責人介紹，該中心于2015年6月25日開通96345熱線，將市民需求與服務資源實現(xiàn)有效對接，免費給服務類企業(yè)、一技之長者搭建一個覆蓋全市的服務信息平臺，依托15個行業(yè)100多家加盟商家，實行24小時受理求助，派單上門服務，以滿足廣大市民的多方位需求。中心先后組建了家電維修、水電維修、開鎖修鎖、電腦辦公、管道疏通、搬家搬物、房屋檢修、家政保潔、養(yǎng)老托老等9支特色服務隊，常年走進社區(qū)為居民提供志愿服務。該中心以“96345”黨員志愿者為主體，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，形成一條服務熱線+6種求助渠道，9支服務隊伍，104位商家志愿者的志愿服務網(wǎng)絡。
志愿服務現(xiàn)場(花山區(qū)委宣傳部供圖)
“不僅即時幫助維修，還有后期回訪和監(jiān)督，這是區(qū)委、區(qū)政府把人民群眾急難愁盼的問題放在心上，為人民服務的務實舉措，很暖心!”家住西湖花園的江玉浩說，2020年10月30日，他家衛(wèi)生間電路壞了，便抱著試試看的態(tài)度撥打96345熱線，沒想到，不到10分鐘，陳長虎師傅就來到他家。由于線路埋在墻壁中，一時難以查出問題根源。陳長虎立即提出既快捷又安全的辦法，巧妙地通過灶臺下面一根新線連接，將衛(wèi)生間電路修好了，裝潢好的墻面也沒有破壞。
志愿者上門服務現(xiàn)場(花山區(qū)委宣傳部供圖)
“對于市民的任何合理需求，我們拒絕說不。”馬鞍山96345便民志愿服務隊自成立以來，一直以優(yōu)化政府服務，方便居民生活目標，弘揚志愿服務精神，做到把百姓的事當家事，努力搭好黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾的“連心橋”。截至今年2月底，該中心接到市民表揚電話近3萬件次，表揚信件56封，錦旗5面，先后獲得過“馬鞍山市十佳道德模范集體”“花山區(qū)新時代文明實踐示范點”“馬鞍山市巾幗文明崗”榮譽稱號。
