市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (記者 張發(fā)平)3月10日上午，馬鞍山市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)撌邢Ｎ敝魅�、市市�?chǎng)監(jiān)管局副局長左文榜就2022 年馬鞍山市“3·15〞國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)安排進(jìn)行新聞發(fā)布。
據(jù)介紹，2022 年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)主題是：“共促消費(fèi)公平”。此次活動(dòng)旨在向全社會(huì)倡導(dǎo)和堅(jiān)持依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的理念，聚焦消費(fèi)難題研究，提升監(jiān)督評(píng)議效能，注重消費(fèi)教育引導(dǎo)，推進(jìn)消費(fèi)者參與監(jiān)督的廣度和深度，落實(shí)經(jīng)營者第一主體責(zé)任，助力發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
在今年的“3·15〞 國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)期間，該市主要開展六項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)。一是開展“天天3·15”電臺(tái)欄目線上專題宣傳。開辟專題宣講“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，同時(shí)聽取和解答相關(guān)咨詢和問題，確保“件件有回音，事事有著落〞。二是舉辦“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)。3月15日，由市消保委牽頭，會(huì)同市消保委成員單位，聯(lián)合媒體平臺(tái)、相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、維權(quán)志愿者等，根據(jù)消費(fèi)投訴重點(diǎn)領(lǐng)域，劃分專業(yè)板塊，即時(shí)受理消費(fèi)者投訴、咨詢與舉報(bào)，重點(diǎn)宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和相關(guān)知識(shí)的宣傳。三是開展專項(xiàng)督查調(diào)查。重點(diǎn)開展食品安全專項(xiàng)檢查、用藥用械安全監(jiān)督檢查，并在執(zhí)法中開展實(shí)時(shí)普法；對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的經(jīng)營企業(yè)以及在投訴中存在問題比較多的單位進(jìn)行約談，強(qiáng)化底線思維，保障全體消費(fèi)者享有平等的消費(fèi)權(quán)利。四是開展消費(fèi)教育和宣傳工作。針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群，積極組織開展廣泛、持續(xù)的日常性消費(fèi)知識(shí)和理念教育；對(duì)經(jīng)營者開展相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，提高經(jīng)營者對(duì)法律適用的理解和把握，逐步建立和完善長效信用機(jī)制。五是深化放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建。對(duì)2021 年度市級(jí)放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)集中授牌；對(duì)放心滿意消費(fèi)示范單位落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任、履行放心滿意消費(fèi)公開承諾情況進(jìn)行“回頭看”；持續(xù)開展向社會(huì)倡導(dǎo)線下七日無理由退貨活動(dòng)，深入推進(jìn)“皖美消費(fèi)在安徽”“滿意消費(fèi)長三角，放心消費(fèi)馬鞍山”系列活動(dòng)。六是暢通12345熱線和 12315 投訴電話、網(wǎng)絡(luò)留言、來信來訪等各種渠道，建立快速處辦協(xié)同機(jī)制，對(duì)投訴咨詢堅(jiān)持規(guī)范處理投訴流程，嚴(yán)格辦理時(shí)限，做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦處理工作，及時(shí)反饋處理結(jié)果，加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和輿情監(jiān)測(cè)。
為警示經(jīng)營者、提醒消費(fèi)者，會(huì)上還發(fā)布了2021 年度馬鞍山市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。
