市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (丁成成 吳烽 趙永莉 特約記者吳傳賢) 為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境，根本就是要站穩(wěn)人民立場(chǎng)。具體到供電企業(yè)，就是要以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司鳳臺(tái)縣供電公司堅(jiān)持預(yù)防在前、監(jiān)督并行，盯緊業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，強(qiáng)化紀(jì)業(yè)協(xié)同，通過(guò)抓回訪、立標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)監(jiān)督等舉措，強(qiáng)化上一道工序?yàn)橄乱坏拦ば蚍⻊?wù)，壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間、降成本，持續(xù)提升客戶辦電體驗(yàn)。
抓回訪，清除業(yè)務(wù)受理進(jìn)機(jī)“絆腳石”。為確保業(yè)擴(kuò)流程第一時(shí)間進(jìn)機(jī)管控，該公司供服中心每天對(duì)受理的高壓業(yè)務(wù)第一時(shí)間全量回訪，掌握用戶的實(shí)際申請(qǐng)辦電時(shí)間及供電服務(wù)情況，對(duì)申請(qǐng)時(shí)間異常等苗頭性問(wèn)題及時(shí)核查，對(duì)涉及紅線問(wèn)題移交紀(jì)委立案調(diào)查，防止體外循環(huán)等以權(quán)謀私問(wèn)題。
立標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶辦電“加速度”。通過(guò)“一群一單三張圖”，明晰各環(huán)節(jié)辦電流程、時(shí)限及責(zé)任人，確保線上流轉(zhuǎn)真實(shí)高效。“一群”：即高壓?jiǎn)诬夁\(yùn)行微信群，將所有環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)、參與人員、矛盾問(wèn)題在群內(nèi)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)流程流轉(zhuǎn)透明化，責(zé)任倒查有據(jù)可依。“一單”：即業(yè)擴(kuò)接火協(xié)同工作單，對(duì)各流程環(huán)節(jié)、時(shí)限和責(zé)任人進(jìn)行明確，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各流程環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接、高效推進(jìn)。“三張圖”：即現(xiàn)場(chǎng)勘察、接火點(diǎn)、用電性質(zhì)判別等3張圖片，確�；鶎由蠄�(bào)信息真實(shí)準(zhǔn)確。
強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)持作風(fēng)問(wèn)題“零容忍”。強(qiáng)化部門主責(zé)監(jiān)督，建立業(yè)擴(kuò)流轉(zhuǎn)督辦機(jī)制，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中不作為、慢作為的責(zé)任人下發(fā)督辦單，確保業(yè)擴(kuò)辦理業(yè)務(wù)能控、可控、在控。強(qiáng)化紀(jì)委專責(zé)監(jiān)督，將高壓業(yè)擴(kuò)納入督查重點(diǎn)，有效發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)督保障執(zhí)行、完善促進(jìn)發(fā)展作用。今年以來(lái)，該公司紀(jì)委對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域不擔(dān)當(dāng)、不作為問(wèn)題責(zé)任人實(shí)施問(wèn)責(zé)4人次，以強(qiáng)有力的監(jiān)督倒逼責(zé)任落實(shí)、推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
