市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 （顧客 劉曉婷 趙永莉）“真是想不到，供電公司不僅服務(wù)態(tài)度好，就連效率也如此高”。7月5日，淮南市賽緯電子材料有限公司潘集區(qū)負(fù)責(zé)人對前來走訪的國網(wǎng)安徽淮南潘集供電公司高壓客戶經(jīng)理張傳開說道。這是潘集供電公司多措并舉優(yōu)化電力營商環(huán)境的一個縮影。
政企多方聯(lián)動縮減辦電成本�；茨鲜匈惥曤娮硬牧嫌邢薰疚挥诨茨鲜信思瘏^(qū)平圩現(xiàn)代煤化工產(chǎn)業(yè)園區(qū)，總建筑面積26萬平方米，建設(shè)年產(chǎn)20萬噸鋰離子電池電解液和30萬噸碳酸酯溶劑等生產(chǎn)裝置及其配套設(shè)施，項目于2022年6月底開工，計劃于2023年9月份投產(chǎn)。2022年3月，潘集供電公司通過政企互通平臺獲取到該項目信息后，第一時間與企業(yè)取得了聯(lián)系，配置2名專屬客戶經(jīng)理及黨員服務(wù)隊主動上門服務(wù)，主動對接企業(yè)了解用電需求，積極開展“超前服務(wù)”。率先啟動現(xiàn)場實地勘察，擬定電源接入方案和供電方案，企業(yè)申請報裝即完成供企業(yè)電方案答復(fù)。延伸投資界面，企業(yè)外線工程由潘集供電公司和政府共同出資投資到客戶紅線，減少企業(yè)投資成本。試點推行臨電租賃業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)省了設(shè)備選型、采購、安裝等環(huán)節(jié),解決了客戶臨時用電設(shè)備“招標(biāo)采購時間長、設(shè)備運維壓力大、一次性投資資產(chǎn)處置難”等問題，大大節(jié)省企業(yè)接電成本。從客戶報裝到裝表接電，全過程僅用了十個工作日，真正實現(xiàn)了企業(yè)辦電“省時、省力、省錢”。
主動靠前服務(wù)精減辦電流程。潘集供電公司協(xié)調(diào)地方發(fā)展改革委，財政局等部門共同出臺電網(wǎng)投資界面延伸支持政策文件，及時出臺電力接入工程“零投資”政策，明確申報流程和投資主體，明確資金來源，明確高低壓業(yè)擴(kuò)投資界面延伸等，進(jìn)一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。精簡辦電環(huán)節(jié)和資料，讓客戶辦電實現(xiàn)“資料少”、“少跑趟”，做到高、低壓用戶辦電基礎(chǔ)資料均精簡為2項，剔除冗余資料。嚴(yán)格實行“一證式”受理，積極推廣線上辦電、實現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。主動上門走訪，組織客戶經(jīng)理進(jìn)入工業(yè)園區(qū)，為入駐園區(qū)的企業(yè)解決用電訴求，高質(zhì)量的服務(wù)贏得了客戶一致好評，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。
精細(xì)內(nèi)部管理增加辦電質(zhì)量。今年以來，潘集供電公司高壓辦電業(yè)務(wù)與用戶交互環(huán)節(jié)減少到3個，辦電效率提高33%;低壓辦電業(yè)務(wù)與用戶交互環(huán)節(jié)減少到2個，辦電效率提高66%。積極推廣線上無接觸辦電，線上辦電率突破90.82%，業(yè)擴(kuò)平均接電時間同比壓減22.1%，時限達(dá)標(biāo)率100%，服務(wù)預(yù)約率100%。大力開展專變延伸服務(wù)，對236戶專變用戶進(jìn)行上門消缺，幫助企業(yè)解決用電難題。深化供電可靠性管理，首次采用旁路開展四類帶電作業(yè)，實現(xiàn)園區(qū)線路遷改“零感知”，不停電作業(yè)化率提升至98.6%，供電服務(wù)質(zhì)量大幅度提升。
下一步，潘集供電公司將堅持有利于優(yōu)化客戶辦電體驗、有利于提升客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)效、有利于助推服務(wù)舉措切實落地的“三個有利于”工作原則，在便民、降本、提速、可靠性等方面進(jìn)一步細(xì)化措施、強(qiáng)化管理，優(yōu)化電力營商環(huán)境，全力提升公司“獲得電力”評價水平。
