市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(譚悅 記者 王旭東)“辦電時(shí)間前后不到5分鐘，真是太方便了!”近日，在國網(wǎng)懷遠(yuǎn)縣供電公司的營業(yè)廳，前來申請居民接電的李女士拿了一大堆證明材料和復(fù)印件。沒想到，在業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下，通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP“刷臉辦電”自動獲取證件信息，輕輕點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了居民生活用電申請的提交。國網(wǎng)懷遠(yuǎn)縣供電公司在線下體驗(yàn)+線上辦理、減少環(huán)節(jié)+精簡資料、壓降成本+金融增值、縮短用時(shí)+主動對接、電力專家+能源管家“5+服務(wù)”辦電新模式指引下，客戶辦電更便捷，供電服務(wù)更可靠。
為有效提升客戶辦電效率，縮短客戶辦電時(shí)間，懷遠(yuǎn)縣供電公司苦練內(nèi)功，著力推進(jìn)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)提升。公司對優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務(wù)水平的政策和舉措進(jìn)行了全面宣傳貫徹解讀，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境政策知識全員覆蓋。
“要更好地為人民服務(wù)，首先要增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。”在營業(yè)廳，每名綜合柜員都時(shí)刻牢記這句話。近年來，國網(wǎng)懷遠(yuǎn)縣供電公司努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心，樹立了“全員營銷”的服務(wù)理念。通過新理念、新方法，優(yōu)化相關(guān)環(huán)節(jié)流程，提升客戶辦電效率。隨著優(yōu)化營商環(huán)境工作的持續(xù)推進(jìn)，懷遠(yuǎn)縣供電公司通過壓減環(huán)節(jié)、精簡資料，推廣線上辦電、預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”的目標(biāo)。同時(shí)，通過開展創(chuàng)新服務(wù)模式、加強(qiáng)時(shí)限管理、延伸投資界面、優(yōu)化配網(wǎng)運(yùn)行、推動政企信息共享，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。公司各部門制定落實(shí)方案，細(xì)化具體措施，細(xì)化時(shí)間表、路線圖，著重抓好落實(shí)，持續(xù)推動優(yōu)化營商環(huán)境“三零”“三省”服務(wù)舉措(三零服務(wù)即居民和低壓小微企業(yè)用電“零上門”“零審批”“零投資”；三省服務(wù)即高壓客戶“省時(shí)”“省力”“省錢”)。
