市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(蔣靜) “您好，我是城郊供電公司客戶經(jīng)理，前期我們已對最新工商業(yè)電價(jià)政策進(jìn)行告知，按照政策您可以自由選擇由供電公司代理購電或選擇市場化直接購電，供電公司都將承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表、收費(fèi)、搶修等各類供電服務(wù)。”9月15日，國網(wǎng)滁州市城郊供電公司為提高代理購電服務(wù)質(zhì)效，組織客戶經(jīng)理來到元?dú)馍职不诊嬃嫌邢薰揪珳?zhǔn)開展代理購電上門告知工作，該企業(yè)了解相關(guān)政策后，結(jié)合自身用能情況，于近期在電力交易平臺注冊參與市場化直接購電。
“供電公司主動將電價(jià)政策送上門，讓我們企業(yè)明白了電力市場交易，還和以前的服務(wù)一樣，真是太到位了!”客戶對城郊供電公司主動告知電價(jià)變更政策表示十分滿意。這是該公司落實(shí)市場化電價(jià)改革政策，穩(wěn)步推進(jìn)代購電服務(wù)落地落實(shí)的一個(gè)小小縮影。
據(jù)悉，自安徽省取消工商業(yè)目錄銷售電價(jià)以來，滁州市城郊供電公司第一時(shí)間組織宣貫電價(jià)政策文件，開展多層級培訓(xùn)，確保全員掌握電價(jià)改革政策，精準(zhǔn)高效為客戶答疑解惑。同時(shí)通過上門走訪、微信、短信、電話及營業(yè)廳公告等多渠道開展宣傳工作，讓客戶充分了解電價(jià)改革政策和代理購電申請流程，確保代理購電政策精準(zhǔn)執(zhí)行。
此外，該公司通過“黨建+服務(wù)”工作模式，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，采取“請進(jìn)來，走出去，集中講”方式，精準(zhǔn)對位，高效推進(jìn)代理購電相關(guān)工作開展。首先將客戶“請進(jìn)來”，在營業(yè)廳向前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的用戶發(fā)放代購電相關(guān)宣傳材料，明確告知相關(guān)事項(xiàng)、講解政策，并且收集解決客戶難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。其次，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)“走出去”，開展上門講解，逐戶告知。同時(shí)對同行業(yè)、同地區(qū)客戶開展“集中講”，多次召開代理購電服務(wù)政策宣貫現(xiàn)場會，就代理購電相關(guān)問題答疑解惑，向客戶做好政策解讀和業(yè)務(wù)辦理，全力推進(jìn)代理購電服務(wù)落地落實(shí)，全面提升供電服務(wù)水平。
“看到供電公司這么熱情的服務(wù)，心里懸著的石頭也放下了，交給電網(wǎng)企業(yè)代理購電，我們很放心!”在國網(wǎng)安徽電力(皖美)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)逐戶走訪高壓客戶，宣傳電網(wǎng)企業(yè)代理購電業(yè)務(wù)、了解企業(yè)用電需求，在簽訂“代購電”合同時(shí)，安徽華瑞微電子科技有限公司負(fù)責(zé)人夸贊道。
購電方式變了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不變。截至8月26日，該公司已對轄區(qū)內(nèi)1975戶高壓客戶和8550戶低壓客戶進(jìn)行了政策確認(rèn)告知，發(fā)放代理購電告知書10000余份，簽訂購售電合同1506戶，代理購電工作取得了廣大客戶的理解和支持。
通過此次電價(jià)改革政策宣傳和客戶走訪，滁州市城郊供電公司對所轄用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和電力需求進(jìn)行了全面了解，指導(dǎo)客戶合理用電，為客戶量身定制用能方案，助推優(yōu)化營商環(huán)境工作再上新臺階。下一階段，該公司將積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，有序推進(jìn)代理購電服務(wù)工作，全力優(yōu)化電力營商環(huán)境。
