市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(劉儀偉 記者 王旭東)10月21日上午，一位客戶來到興業(yè)銀行蚌埠分行營業(yè)部，打開了一個沉甸甸的塑料袋，非常不好意思地對工作人員說：我這有好多的硬幣，你們行可以兌換嗎?該行工作人員當(dāng)即表示可以兌換。
工作人員在了解具體情況后得知，客戶王先生從事再生資源物品焚燒，所存硬幣是日常經(jīng)營中積攢的，還有一些破損，而且數(shù)量較多，由于大部分硬幣的殘損程度高，清點起來比較麻煩，只能通過手工清點，短時間內(nèi)無法清點整理�？紤]到實際情況，為了不占用客戶過多的時間，該行工作人員主動和客戶溝通，經(jīng)客戶同意后，采取封包收款的形式，在監(jiān)控下由雙人進行清點整理，待全部清點結(jié)束后，再通知客戶前來領(lǐng)取兌換的整錢。經(jīng)過該行工作人員近兩個多小時的清點、整理，終于將兌換的殘損硬幣整理完畢，共計1000多元�？粗酒茡p嚴(yán)重難以識別的硬幣最終搖身一變，井然有序地成捆成卷排列，王先生對興業(yè)銀行員工表示了感謝，“這些零錢讓我著實犯了難，這下問題解決了，非常感謝你們的幫助!來之前，我也跑了很多的網(wǎng)點，這次也是抱著試試的態(tài)度，沒想到你們行的服務(wù)真是好”。
雖然清點整理過程比較辛苦，但是該行工作人員始終堅持以客戶服務(wù)為中心，切實為客戶解決困難。自開業(yè)以來，興業(yè)銀行蚌埠分行積極踐行“我為群眾辦實事”社會責(zé)任，面對客戶的急難愁盼問題不推諉、不回避，迎難而上、主動作為，以“責(zé)任、服務(wù)、規(guī)矩、效率、擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)意識，將“為民服務(wù)解難題”工作進一步落到實處。
