市場星報、安徽財經網(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (馬宮軒記者 張發(fā)平)為11月4日上午，工商銀行馬鞍山分行分管行領導帶領安全保衛(wèi)部主要負責人等，分別到該行城區(qū)駐點服務2家服務商安徽華劍保安集團有限公司和馬鞍山市勇昶保安服務有限公司開展上門走訪活動。
該行分管行領導就安徽省行前三季度安保專業(yè)服務投訴通報和下一步服務投訴治理與服務商主要負責人進行深入交流和督導，要求保安公司依照《安徽分行駐點保安執(zhí)勤服務規(guī)范》和《安徽分行駐點保安客戶服務投訴應對預案及要點話術》對駐點服務保安員進行規(guī)范培訓和教育，著力提升駐點保安的服務態(tài)度和溝通技巧，引導駐點保安學會換位思考，杜絕方法簡單、態(tài)度生硬等導致的客戶投訴。要求多措并舉加大治理力度，進一步提升壓降效果，逐步實現(xiàn)安報 “零投訴”工作目標。
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