市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(於謹(jǐn)玄 記者 張發(fā)平)近日，一客戶前來(lái)工行馬鞍山牡丹支行辦理業(yè)務(wù)，客戶反映自己有一張多年前開立的銀行卡，迫切要求取款，但輾轉(zhuǎn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法處理成功，只好來(lái)到當(dāng)年的開戶行希望能解決問題。
網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管熱情接待，詳細(xì)詢問、查詢?cè)摽ǖ男畔ⅰ０l(fā)現(xiàn)該卡開立網(wǎng)點(diǎn)為1999年本網(wǎng)點(diǎn)未合并之前的儲(chǔ)蓄所，當(dāng)時(shí)并未實(shí)名，客戶身份證號(hào)碼有誤導(dǎo)致現(xiàn)在該卡無(wú)法使用。經(jīng)過仔細(xì)比對(duì)，結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)登記的介質(zhì)信息、客戶工作單位、使用明細(xì)判斷該卡應(yīng)為客戶當(dāng)時(shí)的工作單位批量開立工資卡。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人前往檔案中心調(diào)取原始憑證，翻閱開戶日期前后一周的原始憑證均未找到該卡的開戶傳票。因未找到原始憑證，網(wǎng)點(diǎn)工作人員繼續(xù)積極與省行授權(quán)中心溝通辦理該筆業(yè)務(wù)所需資料，也得到了省行的細(xì)心指導(dǎo)，最后順利完成客戶證件號(hào)碼修改業(yè)務(wù)，并且成功取出客戶卡內(nèi)三萬(wàn)余元。
客戶表示雖業(yè)務(wù)復(fù)雜，但受到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂客服經(jīng)理、經(jīng)辦人員熱情地接待和周到地服務(wù)，該筆業(yè)務(wù)的順利解決也得到了客戶認(rèn)可。
