市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(於謹玄 記者 張發(fā)平)近日，一客戶前來工行馬鞍山牡丹支行辦理業(yè)務，客戶反映自己有一張多年前開立的銀行卡，迫切要求取款，但輾轉(zhuǎn)多個網(wǎng)點無法處理成功，只好來到當年的開戶行希望能解決問題。
網(wǎng)點客服經(jīng)理和運營主管熱情接待，詳細詢問、查詢該卡的信息。發(fā)現(xiàn)該卡開立網(wǎng)點為1999年本網(wǎng)點未合并之前的儲蓄所，當時并未實名，客戶身份證號碼有誤導致現(xiàn)在該卡無法使用。經(jīng)過仔細比對，結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)登記的介質(zhì)信息、客戶工作單位、使用明細判斷該卡應為客戶當時的工作單位批量開立工資卡。網(wǎng)點負責人前往檔案中心調(diào)取原始憑證，翻閱開戶日期前后一周的原始憑證均未找到該卡的開戶傳票。因未找到原始憑證，網(wǎng)點工作人員繼續(xù)積極與省行授權(quán)中心溝通辦理該筆業(yè)務所需資料，也得到了省行的細心指導，最后順利完成客戶證件號碼修改業(yè)務，并且成功取出客戶卡內(nèi)三萬余元。
客戶表示雖業(yè)務復雜，但受到網(wǎng)點負責人、運營主管、大堂客服經(jīng)理、經(jīng)辦人員熱情地接待和周到地服務，該筆業(yè)務的順利解決也得到了客戶認可。
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