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中國科大附一院開通 “96512”智慧客服熱線

2022-01-04 09:44:57 來源:市場星報   編輯:田雙   
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市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊(徐寧 朱偉華 記者 馬冰璐)核酸檢測怎么做,需要預(yù)約嗎?我是外地醫(yī)保,到醫(yī)院看病能用嗎?你在看病就診時是不是也曾有這些疑惑?不用再到處搜索找答案啦,這個電話為你解答。1月3日,記者獲悉,為進一步提升服務(wù)水平、提高患者滿意度,中國科大附一院(安徽省立醫(yī)院)在省內(nèi)率先建設(shè)“96512”呼叫服務(wù)中心,將智能機器人語音技術(shù)引入便民服務(wù)熱線中,通過“96512”客服熱線為群眾辦實事,為臨床減負(fù)擔(dān)。

“96512”智慧客服系統(tǒng)將便民高效和專業(yè)支撐相結(jié)合,打造三高服務(wù)模式“電話接通率高、咨詢識別率高、隨訪覆蓋面高”。系統(tǒng)基于智能機器人+人工客服雙重服務(wù)機制,以人機交互的智能機器人為主、人工服務(wù)為輔,建立規(guī)整、完善的知識庫,為患者提供全新的智能咨詢和隨訪服務(wù)。

新上線的智慧客服系統(tǒng)通過設(shè)置多路智能機器人坐席,能夠高效快捷地處理科室號碼查詢、門診專家排班查詢、核酸檢測咨詢、健康管理咨詢、醫(yī)保咨詢等患者常見高頻問題,提高電話接通率,打造便捷、高效、規(guī)范的智慧客服體系。醫(yī)院的客戶服務(wù)模式也將同步快速轉(zhuǎn)型,逐步成為醫(yī)院全方位問題調(diào)度和監(jiān)督中心。

“96512”呼叫服務(wù)中心的人工服務(wù)按醫(yī)院正常上班時間(8:00~12:00;14:30~17:30)提供服務(wù);智能機器人坐席提供24小時在線服務(wù)。在安徽省內(nèi)可以直接撥打96512,省外需撥打0551-96512,即可享受智慧客服系統(tǒng)帶來的便捷服務(wù)。若電話顯示96512來電請一定要接聽,這是中國科大附一院智慧客服平臺撥打的電話,為您提供主動的、個性化的服務(wù)。

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