市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊(徐寧 朱偉華 記者 馬冰璐)核酸檢測怎么做，需要預(yù)約嗎?我是外地醫(yī)保，到醫(yī)院看病能用嗎?你在看病就診時是不是也曾有這些疑惑?不用再到處搜索找答案啦，這個電話為你解答。1月3日，記者獲悉，為進一步提升服務(wù)水平、提高患者滿意度，中國科大附一院(安徽省立醫(yī)院)在省內(nèi)率先建設(shè)“96512”呼叫服務(wù)中心，將智能機器人語音技術(shù)引入便民服務(wù)熱線中，通過“96512”客服熱線為群眾辦實事，為臨床減負(fù)擔(dān)。
“96512”智慧客服系統(tǒng)將便民高效和專業(yè)支撐相結(jié)合，打造三高服務(wù)模式“電話接通率高、咨詢識別率高、隨訪覆蓋面高”。系統(tǒng)基于智能機器人+人工客服雙重服務(wù)機制，以人機交互的智能機器人為主、人工服務(wù)為輔，建立規(guī)整、完善的知識庫，為患者提供全新的智能咨詢和隨訪服務(wù)。
新上線的智慧客服系統(tǒng)通過設(shè)置多路智能機器人坐席，能夠高效快捷地處理科室號碼查詢、門診專家排班查詢、核酸檢測咨詢、健康管理咨詢、醫(yī)保咨詢等患者常見高頻問題，提高電話接通率，打造便捷、高效、規(guī)范的智慧客服體系。醫(yī)院的客戶服務(wù)模式也將同步快速轉(zhuǎn)型，逐步成為醫(yī)院全方位問題調(diào)度和監(jiān)督中心。
“96512”呼叫服務(wù)中心的人工服務(wù)按醫(yī)院正常上班時間(8:00~12:00;14:30~17:30)提供服務(wù);智能機器人坐席提供24小時在線服務(wù)。在安徽省內(nèi)可以直接撥打96512，省外需撥打0551-96512，即可享受智慧客服系統(tǒng)帶來的便捷服務(wù)。若電話顯示96512來電請一定要接聽，這是中國科大附一院智慧客服平臺撥打的電話，為您提供主動的、個性化的服務(wù)。
