安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：1月17日，為期40天的2022年春運(yùn)正式啟動(dòng)。記者從中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)公司獲悉，長(zhǎng)三角鐵路統(tǒng)籌做好春運(yùn)組織和疫情防控工作，推出多項(xiàng)服務(wù)舉措滿足旅客出行需求，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好。
疫情防控更嚴(yán)緊
長(zhǎng)三角鐵路從嚴(yán)從緊落實(shí)乘車全流程疫情防控要求。強(qiáng)化車站客流組織，按規(guī)定做好旅客進(jìn)站測(cè)溫驗(yàn)碼等工作，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站、分散候車;列車將預(yù)留隔離席位，停止餐車堂食服務(wù)，改為送餐至車廂座位;加強(qiáng)站車廣播宣傳，強(qiáng)化站車通風(fēng)、消毒和保潔，定期開展環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè);一旦發(fā)現(xiàn)涉疫旅客，及時(shí)移交地方防控部門，科學(xué)有序做好處置工作。完善應(yīng)急預(yù)案，如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，將積極配合當(dāng)?shù)卣�，快速調(diào)整運(yùn)輸組織，按要求停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車，限制或停止銷售涉疫地區(qū)客運(yùn)車站車票，嚴(yán)格卡控風(fēng)險(xiǎn)人員流動(dòng)，嚴(yán)防疫情通過(guò)鐵路擴(kuò)散。
辦理票務(wù)更便捷
敞開受理1月17日至2月25日春運(yùn)期間開行的所有旅客列車硬座和二等座車票，受理站從去年的30個(gè)擴(kuò)大至今年的55個(gè)，進(jìn)一步支持企業(yè)務(wù)工人員返鄉(xiāng)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。延長(zhǎng)12306網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間，每日5:00至次日1:00不間斷提供售票改簽服務(wù)(周二除外)，同時(shí)提供24小時(shí)退票服務(wù)，且退票時(shí)間由開車前25分鐘調(diào)整至開車前;進(jìn)一步優(yōu)化候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則，購(gòu)票車次候補(bǔ)截止時(shí)間由開車前6小時(shí)壓縮至2小時(shí)。落實(shí)國(guó)家“一網(wǎng)通辦”要求，推出在線申請(qǐng)乘車臨時(shí)電子身份證明服務(wù)，支持旅客以手機(jī)動(dòng)態(tài)二維碼方式完成線下購(gòu)票、退改、驗(yàn)證、檢票等業(yè)務(wù)辦理。
乘車出行更實(shí)惠
在往年春運(yùn)實(shí)施票價(jià)折扣優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，今年春運(yùn)期間將進(jìn)一步擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度，繼續(xù)推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略，優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動(dòng)車和普速、圖定和臨客，普速旅客列車實(shí)行最低2折優(yōu)惠，動(dòng)車組列車實(shí)行最低5.5折優(yōu)惠，讓旅客切實(shí)感受到鐵路春運(yùn)票價(jià)讓利優(yōu)惠，為旅客出行提供更多選擇空間。同時(shí)，為配合落實(shí)國(guó)家疫情防控政策，減少客流聚集，方便旅客靈活調(diào)整出行計(jì)劃，春運(yùn)期間火車票改簽后再退票時(shí)，仍按日常改簽后車票的退票時(shí)間分梯次標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)，降低旅客出行成本。
進(jìn)站上車更順暢
進(jìn)一步擴(kuò)大車站實(shí)名制驗(yàn)證和檢票二合一的實(shí)施范圍，長(zhǎng)三角共有205個(gè)車站啟用“驗(yàn)檢合一”組織模式，較2021年春運(yùn)增加65個(gè)車站。“驗(yàn)檢合一”車站實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證作業(yè)與檢票作業(yè)合并，檢票口閘機(jī)具備自助實(shí)名制驗(yàn)證和自助檢票功能，旅客在進(jìn)站口接受安檢后即可進(jìn)入候車區(qū)，在檢票口完成驗(yàn)證、檢票作業(yè)，減少進(jìn)站排隊(duì)等待時(shí)間和刷證次數(shù)，進(jìn)站更加暢通，候乘更加便捷。對(duì)日均客發(fā)5000人以上的車站設(shè)置檢票口旅客等待“一米線”，進(jìn)一步規(guī)范檢票作業(yè)秩序，營(yíng)造良好旅行環(huán)境。
高鐵餐食更豐富
持續(xù)推進(jìn)“舌尖上的高鐵”行動(dòng)實(shí)施，為旅客打造“一碗好飯”。上海虹橋、南京南、合肥南、杭州東、溫州南、南京、徐州東、金華、千島湖站、揚(yáng)州東、嘉興南、淮安東、鹽城、衢州、湖州等15 個(gè)車站提供地方特色互聯(lián)網(wǎng)熱鏈訂餐服務(wù)，以點(diǎn)單現(xiàn)烹制、配送到座位的方式向旅客提供地方特色風(fēng)味餐。旅客可品嘗到不同地方“原汁原味”的熱鏈特色美食。
細(xì)節(jié)服務(wù)更貼心
針對(duì)老年人和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無(wú)障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購(gòu)票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利;線下完善重點(diǎn)旅客的愛心通道服務(wù)功能，落實(shí)基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。(許文峰 記者 祝亮)
