安徽財經(jīng)網(wǎng)訊：日前，安徽省人民政府辦公廳印發(fā)“接熱線、辦實事”活動實施方案。根據(jù)活動實施方案，從2022年2月下旬開始，省直有關(guān)部門負責同志及部分處級干部、智庫專家等，分批次接聽12345熱線電話。
省直部門負責同志等將分批接聽12345熱線
據(jù)悉，為進一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，密切政府與人民群眾和市場主體的聯(lián)系，改進為民服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境，從2022年2月下旬開始，省直有關(guān)部門負責同志及部分處級干部、智庫專家等，分批次接聽12345熱線電話，探索建立“接熱線、辦實事”活動常態(tài)化機制，推動解決群眾身邊急難愁盼問題，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，進一步提升政府公共服務(wù)能力和水平。
接聽時間為每周四8:30至11:30
活動期間，12345熱線電話接聽主體為，省政府秘書長、副秘書長，省政府各部門、各直屬機構(gòu)負責同志和部分處級干部，12345熱線工作研究專家。
列入接聽計劃的單位，將結(jié)合工作重點，梳理群眾關(guān)切，對接12345熱線管理部門，確定接聽主題，擬定接聽方案。各單位每批次參加人員將合理確定，接聽時間為每周四8:30至11:30，接聽地點為安徽省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳。
訴求事項須在3個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)
根據(jù)活動實施方案，能當場解答的咨詢類問題，應(yīng)即時答復(fù)訴求人;不能直接答復(fù)應(yīng)以工單形式予以記錄，并在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)訴求人;不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的，要耐心解釋到位。
咨詢類訴求事項須在3個工作日內(nèi)、非咨詢類訴求事項須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。未能按時辦結(jié)的，將延期原因及辦結(jié)時限書面報送省政府辦公廳。
省政府辦公廳對涉及接聽單位的工單安排專人進行電話回訪。對反映情況屬實且符合法律法規(guī)的訴求，經(jīng)回訪不滿意的，發(fā)回重辦并進行督辦，對久拖不決的群眾訴求事項進行重點督辦。
推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變
此外，我省還將組建省12345熱線工作研究專家?guī)�，由省直相關(guān)單位推薦社會治理、營商環(huán)境、輿情分析等領(lǐng)域?qū)＜�，不定期接聽熱線，參與知識庫建設(shè)和數(shù)據(jù)治理工作。各單位立足部門職能，圍繞民生領(lǐng)域突出問題和普遍性利益訴求，精準分析、綜合研判，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變，推動由治標向標本兼治轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升群眾和企業(yè)滿意度。
接熱線態(tài)度不端正將被約談提醒
各省直單位將把“接熱線、辦實事”活動作為“我為群眾辦實事”的重要載體，主要負責同志要帶頭參加，確保年度現(xiàn)場接聽熱線不少于1次，切實辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事。
省政府辦公廳將加強數(shù)據(jù)分析研判，主動對接，為部門履行職責、加強事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學(xué)精準決策等提供數(shù)據(jù)支撐。各相關(guān)部門要主動領(lǐng)辦督辦群眾和企業(yè)集中訴求事項，強化調(diào)度、跟蹤落實，推動群眾急難愁盼問題得到有效解決。
“接熱線、辦實事”活動情況將納入省政府部門目標管理績效考核，按季度通報各單位負責同志接聽熱線情況。對于態(tài)度不端正、辦理不及時、群眾不滿意的，省政府辦公廳運用督辦單、約談提醒等方式督促履職盡責，確保“接熱線、辦實事”活動取得實效。（記者 祝亮）
