安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：日前，安徽省人民政府辦公廳印發(fā)“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案。根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案，從2022年2月下旬開(kāi)始，省直有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志及部分處級(jí)干部、智庫(kù)專家等，分批次接聽(tīng)12345熱線電話。
省直部門負(fù)責(zé)同志等將分批接聽(tīng)12345熱線
據(jù)悉，為進(jìn)一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，密切政府與人民群眾和市場(chǎng)主體的聯(lián)系，改進(jìn)為民服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，從2022年2月下旬開(kāi)始，省直有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志及部分處級(jí)干部、智庫(kù)專家等，分批次接聽(tīng)12345熱線電話，探索建立“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制，推動(dòng)解決群眾身邊急難愁盼問(wèn)題，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，進(jìn)一步提升政府公共服務(wù)能力和水平。
接聽(tīng)時(shí)間為每周四8:30至11:30
活動(dòng)期間，12345熱線電話接聽(tīng)主體為，省政府秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)，省政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志和部分處級(jí)干部，12345熱線工作研究專家。
列入接聽(tīng)計(jì)劃的單位，將結(jié)合工作重點(diǎn)，梳理群眾關(guān)切，對(duì)接12345熱線管理部門，確定接聽(tīng)主題，擬定接聽(tīng)方案。各單位每批次參加人員將合理確定，接聽(tīng)時(shí)間為每周四8:30至11:30，接聽(tīng)地點(diǎn)為安徽省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳。
訴求事項(xiàng)須在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)
根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案，能當(dāng)場(chǎng)解答的咨詢類問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)答復(fù)訴求人;不能直接答復(fù)應(yīng)以工單形式予以記錄，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)訴求人;不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的，要耐心解釋到位。
咨詢類訴求事項(xiàng)須在3個(gè)工作日內(nèi)、非咨詢類訴求事項(xiàng)須在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。未能按時(shí)辦結(jié)的，將延期原因及辦結(jié)時(shí)限書(shū)面報(bào)送省政府辦公廳。
省政府辦公廳對(duì)涉及接聽(tīng)單位的工單安排專人進(jìn)行電話回訪。對(duì)反映情況屬實(shí)且符合法律法規(guī)的訴求，經(jīng)回訪不滿意的，發(fā)回重辦并進(jìn)行督辦，對(duì)久拖不決的群眾訴求事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)督辦。
推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變
此外，我省還將組建省12345熱線工作研究專家?guī)�，由省直相關(guān)單位推薦社會(huì)治理、營(yíng)商環(huán)境、輿情分析等領(lǐng)域?qū)＜�，不定期接�?tīng)熱線，參與知識(shí)庫(kù)建設(shè)和數(shù)據(jù)治理工作。各單位立足部門職能，圍繞民生領(lǐng)域突出問(wèn)題和普遍性利益訴求，精準(zhǔn)分析、綜合研判，推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)由治標(biāo)向標(biāo)本兼治轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升群眾和企業(yè)滿意度。
接熱線態(tài)度不端正將被約談提醒
各省直單位將把“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體，主要負(fù)責(zé)同志要帶頭參加，確保年度現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線不少于1次，切實(shí)辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事。
省政府辦公廳將加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，主動(dòng)對(duì)接，為部門履行職責(zé)、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學(xué)精準(zhǔn)決策等提供數(shù)據(jù)支撐。各相關(guān)部門要主動(dòng)領(lǐng)辦督辦群眾和企業(yè)集中訴求事項(xiàng)，強(qiáng)化調(diào)度、跟蹤落實(shí)，推動(dòng)群眾急難愁盼問(wèn)題得到有效解決。
“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)情況將納入省政府部門目標(biāo)管理績(jī)效考核，按季度通報(bào)各單位負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)熱線情況。對(duì)于態(tài)度不端正、辦理不及時(shí)、群眾不滿意的，省政府辦公廳運(yùn)用督辦單、約談提醒等方式督促履職盡責(zé)，確保“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)取得實(shí)效。（記者 祝亮）
