市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊(丁成成 吳烽 趙永莉)今年以來，國網(wǎng)安徽省電力公司鳳臺縣供電公司堅持預防在前、監(jiān)督并行，盯緊業(yè)擴報裝，強化紀業(yè)協(xié)同，通過抓回訪、立標準、強監(jiān)督等舉措，強化上一道工序為下一道工序服務，壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本，持續(xù)提升客戶辦電體驗。
抓回訪，清除業(yè)務受理進機“絆腳石”。為確保業(yè)擴流程第一時間進機管控，該公司供服中心每天對受理的高壓業(yè)務第一時間全量回訪，掌握用戶的實際申請辦電時間及供電服務情況，對申請時間異常等苗頭性問題及時核查，對涉及紅線問題移交紀委立案調查，防止體外循環(huán)等以權謀私問題。
立標準，提升客戶辦電“加速度”。通過“一群一單三張圖”，明晰各環(huán)節(jié)辦電流程、時限及責任人，確保線上流轉真實高效。“一群”：即高壓單軌運行微信群，將所有環(huán)節(jié)流轉、參與人員、矛盾問題在群內發(fā)布，實現(xiàn)流程流轉透明化，責任倒查有據(jù)可依。“一單”：即業(yè)擴接火協(xié)同工作單，對各流程環(huán)節(jié)、時限和責任人進行明確，確保業(yè)擴報裝各流程環(huán)節(jié)無縫銜接、高效推進。
強監(jiān)督，堅持作風問題“零容忍”。強化部門主責監(jiān)督，建立業(yè)擴流轉督辦機制，對執(zhí)行過程中不作為、慢作為的責任人下發(fā)督辦單，確保業(yè)擴辦理業(yè)務能控、可控、在控。
