市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(記者 馬冰璐) 8月22日，記者獲悉，省司法廳近日印發(fā)《市、縣(市、區(qū))公共法律服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公共法律服務(wù)工作站服務(wù)規(guī)范》，對(duì)市、縣(市、區(qū))和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)三級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出具體規(guī)范。
兩個(gè)規(guī)范分別從七個(gè)方面做出規(guī)定。規(guī)范功能設(shè)置，規(guī)定市、縣(市、區(qū))公共法律服務(wù)中心10個(gè)方面服務(wù)功能，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公共法律服務(wù)工作站6個(gè)方面服務(wù)功能。規(guī)范平臺(tái)建設(shè)，規(guī)定場(chǎng)所、名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置、通訊網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備及便民設(shè)施等要求。規(guī)范崗位職責(zé)，規(guī)定崗位設(shè)置以及職責(zé)要求、人員配備、崗位要求等方面要求。規(guī)范服務(wù)要求，規(guī)定服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等方面要求。規(guī)范內(nèi)部管理，規(guī)定制度建設(shè)、臺(tái)賬管理等方面要求。規(guī)范投訴處理，明確受理部門(mén)和人員，暢通受理渠道;公示投訴受理和處理的方式及程序;建立投訴反饋機(jī)制。規(guī)范批評(píng)改進(jìn)，要求制定服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方案，安排專(zhuān)人實(shí)施。對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)及時(shí)分析評(píng)估，對(duì)不合格項(xiàng)加以改進(jìn)。
