惠民政策不了解、財政撥付資金不清楚、集體三資管理不到位、黨務(wù)村務(wù)工作公開不清晰……這些群眾生活中的煩心事、操心事、揪心事，只需在‘’監(jiān)督一點通‘’平臺上點擊，很快就會有人主動聯(lián)系，限時回復(fù)。
安慶西站周邊便道(與先鋒村主干道接壤處)存在一處積水路段，每逢下雨天，嚴(yán)重影響交通通行和安全，始終困擾著當(dāng)?shù)厝罕姟Ｐ∥?quán)利監(jiān)督平臺在萬福社區(qū)推廣后，周邊的村民孫黃應(yīng)便嘗試在平臺上反饋問題，沒想到幾天后便有施工隊進(jìn)駐現(xiàn)場進(jìn)行施工。
據(jù)悉，懷寧縣茶嶺鎮(zhèn)萬福社區(qū)干部在“監(jiān)督一點通”平臺上接到投訴單后，立即著手謀劃、主動出擊，迅速與反映人孫黃應(yīng)取得聯(lián)系并向鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，聯(lián)系積水路段村民組長實地察看走訪。當(dāng)天夜里召開村民會議，會議上提出多種解決方案，經(jīng)大家一致同意將積水引流到周邊的河道里。在施工的過程中遇到諸多困難，比如積水路段所有權(quán)屬于安慶西站且地下埋有高鐵站所用的線路，施工前必須取得其允許。面對這樣的困難，鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)多次與安慶西站的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)并最終取得了施工允許。
“既然群眾有反映，就得“快接快辦”，只有不斷將群眾訴求往快里辦、往實里辦、往深里辦，才能真正提升群眾獲得感、幸福感、安全感。”萬福社區(qū)王成席書記表示。
“辦事效率太高了，要給我們的政府點個大大“贊”。”孫黃應(yīng)在提起自己使用監(jiān)督一點通平臺反映問題的經(jīng)歷，情不自禁地豎起了大拇指。
據(jù)悉，無論是群眾投訴反映的問題，還是社區(qū)大小事宜的公開，萬福社區(qū)堅持做到“單內(nèi)”事項優(yōu)先辦，“單外”事項盡量辦，對不能辦的事項做好解釋工作，對群眾提出的合理訴求必須限時高質(zhì)回復(fù)，以“非常滿意”作為服務(wù)導(dǎo)向。自覺接受群眾監(jiān)督、提升服務(wù)效能。讓群眾真真實實感受到小微權(quán)利監(jiān)督一點通平臺確實“一點就通”。(金齊)
