寒冬臘月，冷風(fēng)刺骨，但80多歲的余奶奶心里卻格外溫暖，因為就在元旦佳節(jié)這天郵儲銀行焦村鎮(zhèn)支行的工作人員上門為其辦理了社�？せ顦I(yè)務(wù)，免去了其來回奔波之苦。
余奶奶家住黃山區(qū)焦村鎮(zhèn)，因年紀(jì)大加之腿腳不便，很少出門。近段時間第三代社�？ㄩ_始換發(fā)，余奶奶的子女到網(wǎng)點咨詢能否代理激活社�？�，大堂經(jīng)理在了解相關(guān)情況后一方面耐心的向客戶講解了銀行卡激活等特殊業(yè)務(wù)不能代理的政策，另一方面第一時間向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報了情況。為了不耽誤余奶奶社保工資的發(fā)放和領(lǐng)取，網(wǎng)點為其預(yù)約了上門服務(wù)。元旦當(dāng)天，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)工作人員按照約定的時間帶上移動設(shè)備來到客戶家中，在確保所有手續(xù)合規(guī)的情況下快速幫余奶奶完成了社�？せ顦I(yè)務(wù)，老人家握著工作人員的手不停地說“謝謝!”
近年來，郵儲銀行黃山區(qū)支行堅持秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為進(jìn)一步做好老弱病殘等特殊客群的服務(wù)需求，始終堅持“確保合規(guī)”和“人性化服務(wù)”相結(jié)合的原則，推出柜臺延伸服務(wù)，以上門服務(wù)來化解難題，讓特殊客戶群體暖心，也讓廣大客戶群體安心。(李思遠(yuǎn))
