近日，憑借友好有溫度的用戶體驗、安全可信的服務保障、金融科技智慧的應用，興業(yè)銀行手機銀行近期分別榮獲“數(shù)字金融一體化創(chuàng)新獎”、“手機銀行最佳適老化創(chuàng)新獎”、“2021年度最佳零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型應用獎”以及“杰出手機銀行App”等媒體獎項。
數(shù)字化時代，興業(yè)銀行新一輪五年發(fā)展規(guī)劃提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型貫穿始終。該行以手機銀行作為零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口，積極擁抱金融科技，全面推進零售業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2021年11末，手機銀行月活用戶數(shù)達到1441萬，通過線上渠道，客戶購買理財、基金、保險的交易筆數(shù)在全渠道占比超過98%。
敏捷創(chuàng)新機制 打造硬核平臺實力
如今，借助統(tǒng)一營銷平臺，興業(yè)銀行分布在全國的分行在幾分鐘之內(nèi)就能快速配置一個線上活動，并通過手機銀行觸達目標用戶;借助于視頻銀行、即時通訊等智慧基礎設施，客戶可以在手機銀行上完成“點對點”雙錄，購買私募產(chǎn)品;借助于智慧連接的能力，與生態(tài)場景伙伴“互為客戶、互為產(chǎn)品、互為渠道、互為平臺”，為客戶提供衣食住行吃喝玩樂等豐富的生活類服務……
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，興業(yè)銀行將手機銀行App視作銀行與客戶接觸的第一渠道。在手機銀行功能更強大、界面更人性的背后，是其保障快速創(chuàng)新的機制體制及不斷增強的數(shù)字化中臺能力。
興業(yè)銀行不斷強化“BA(商業(yè)分析師)+SA(需求分析師)”協(xié)同機制，將手機銀行作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點項目，試點建立柔性組織和跨部門任務型團隊，推進科技與業(yè)務的深度融合，推進敏捷創(chuàng)新，充分釋放“混合特種部隊”的作用。2021年以來，手機銀行平均每周至少更新迭代2次以上，持續(xù)提升客戶體驗。
興業(yè)銀行手機銀行App構建異地雙活的災備機制和分布式的框架，不斷提升手機銀行基礎技術服務能力，保障客戶日益旺盛的移動金融服務需求。該行手機銀行研發(fā)團隊潛心研究，多管齊下，通過增強會話保持的高性能，提升Redis集群服務能力，優(yōu)化微服務結構等手段，并發(fā)能力提升60%以上，滿足客戶集中高頻交易的需求。
興業(yè)銀行堅持“平臺開放化、功能服務化、集成標準化”的理念，全面推動數(shù)字化中后臺服務能力的建設，2019年完成了網(wǎng)絡金融“218工程”建設，2020年起啟動零售智慧銀行、財富銀行科技建設等重點工程建設。目前，該行數(shù)字化中后臺服務能力日益強大，可提供靈活的業(yè)務組件和原子化的微服務，支持用戶自由組合，在手機銀行各個業(yè)務場景快速應用，賦能數(shù)字經(jīng)營。
提升智能化水平 賦能財富銀行建設
財富銀行是興業(yè)銀行著力擦亮的“三張名片”之一，伴隨著興業(yè)銀行全面深化財富銀行數(shù)字化建設，手機銀行成為財富管理業(yè)務的基礎運營與服務平臺，手機銀行財富貨架越來越豐富，常態(tài)化上架的理財、基金、保險、券商資管、實物金、紙黃金等優(yōu)質(zhì)代理類產(chǎn)品有2000多款，覆蓋全市場、全譜系的財富產(chǎn)品和專業(yè)服務體系。
借助平臺“智慧大腦”功能，根據(jù)客戶的畫像和行為，為客戶提供千人千面?zhèn)�性化的服務和權益;為理財經(jīng)理打造了專屬的理財師平臺——興智匯，實現(xiàn)財富產(chǎn)品貨架對境內(nèi)分行全覆蓋，為一線經(jīng)營提供工具支持，為管理人員提供了銷售數(shù)據(jù)看板，極大提升了一線的經(jīng)營效率和管理能力;推出了全新的線下財富錄音錄像系統(tǒng)，實現(xiàn)雙錄業(yè)務全機構的統(tǒng)一管理，AI語音播報自動雙錄內(nèi)容，為該行財富業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型構建了良好的線上閉環(huán)渠道。
同時，該行通過手機銀行的智慧語音服務功能，打造智能化、專業(yè)化、人性化的在線信用卡客服，讓服務更多樣化、人性化。智慧風控服務結合客戶交易的時間、地點、交易對手、設備、IP等多重因子，讓每筆客戶交易都會通過大數(shù)據(jù)風控模型，保障客戶的資金安全。
構建個性化服務能力 踐行數(shù)字普惠初心
近年來，興業(yè)銀行圍繞不同場景與不同客群的實際需求，努力提升服務質(zhì)效，改善金融服務，不斷構建個性化服務能力，努力提升金融服務的可得性和獲得感。
面向“銀發(fā)一族”量身打造了手機銀行“安愉版”，提供字體更大、功能更聚焦、流程更簡潔的交互體驗，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，同時提供了線上醫(yī)保電子憑證、第三支柱養(yǎng)老金賬戶等豐富功能，不斷豐富養(yǎng)老金融的服務內(nèi)涵;面向廣大農(nóng)民客戶，手機銀行推出專屬“興惠版”，推出助農(nóng)服務、金融小課堂等特殊功能，助力鄉(xiāng)村振興;面向理財達人，推出私募專區(qū)、交易通專區(qū)、指數(shù)星專區(qū)、基金打折專區(qū)，滿足不同客戶的投資需求，提供了線上開戶、財富風險評估、合格投資者認定等服務，實現(xiàn)了線上財富交易的閉環(huán);面向代發(fā)工資客戶，提供全渠道電子差旅費報銷、專屬理財?shù)葌�性化服務和權益;面向購物達人，“興公益”商城專區(qū)網(wǎng)羅全國扶貧商品，促進產(chǎn)業(yè)興旺和農(nóng)民增收、助力鄉(xiāng)村振興之余，為零售客戶提供了精選優(yōu)質(zhì)商品。
“下一步，興業(yè)銀行將持續(xù)加大金融科技投入，堅持以客戶為中心，不斷提升用戶體驗，將手機銀行打造為客戶服務與業(yè)務經(jīng)營的平臺銀行，融入更多平臺的生態(tài)場景，覆蓋更多客群，不斷提升數(shù)字化、智慧化水平。”興業(yè)銀行零售網(wǎng)絡金融部負責人表示。
