近日，憑借友好有溫度的用戶體驗(yàn)、安全可信的服務(wù)保障、金融科技智慧的應(yīng)用，興業(yè)銀行手機(jī)銀行近期分別榮獲“數(shù)字金融一體化創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“手機(jī)銀行最佳適老化創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“2021年度最佳零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用獎(jiǎng)”以及“杰出手機(jī)銀行App”等媒體獎(jiǎng)項(xiàng)。
數(shù)字化時(shí)代，興業(yè)銀行新一輪五年發(fā)展規(guī)劃提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型貫穿始終。該行以手機(jī)銀行作為零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口，積極擁抱金融科技，全面推進(jìn)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2021年11末，手機(jī)銀行月活用戶數(shù)達(dá)到1441萬，通過線上渠道，客戶購買理財(cái)、基金、保險(xiǎn)的交易筆數(shù)在全渠道占比超過98%。
敏捷創(chuàng)新機(jī)制 打造硬核平臺實(shí)力
如今，借助統(tǒng)一營銷平臺，興業(yè)銀行分布在全國的分行在幾分鐘之內(nèi)就能快速配置一個(gè)線上活動(dòng)，并通過手機(jī)銀行觸達(dá)目標(biāo)用戶;借助于視頻銀行、即時(shí)通訊等智慧基礎(chǔ)設(shè)施，客戶可以在手機(jī)銀行上完成“點(diǎn)對點(diǎn)”雙錄，購買私募產(chǎn)品;借助于智慧連接的能力，與生態(tài)場景伙伴“互為客戶、互為產(chǎn)品、互為渠道、互為平臺”，為客戶提供衣食住行吃喝玩樂等豐富的生活類服務(wù)……
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，興業(yè)銀行將手機(jī)銀行App視作銀行與客戶接觸的第一渠道。在手機(jī)銀行功能更強(qiáng)大、界面更人性的背后，是其保障快速創(chuàng)新的機(jī)制體制及不斷增強(qiáng)的數(shù)字化中臺能力。
興業(yè)銀行不斷強(qiáng)化“BA(商業(yè)分析師)+SA(需求分析師)”協(xié)同機(jī)制，將手機(jī)銀行作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)項(xiàng)目，試點(diǎn)建立柔性組織和跨部門任務(wù)型團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)科技與業(yè)務(wù)的深度融合，推進(jìn)敏捷創(chuàng)新，充分釋放“混合特種部隊(duì)”的作用。2021年以來，手機(jī)銀行平均每周至少更新迭代2次以上，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
興業(yè)銀行手機(jī)銀行App構(gòu)建異地雙活的災(zāi)備機(jī)制和分布式的框架，不斷提升手機(jī)銀行基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)能力，保障客戶日益旺盛的移動(dòng)金融服務(wù)需求。該行手機(jī)銀行研發(fā)團(tuán)隊(duì)潛心研究，多管齊下，通過增強(qiáng)會(huì)話保持的高性能，提升Redis集群服務(wù)能力，優(yōu)化微服務(wù)結(jié)構(gòu)等手段，并發(fā)能力提升60%以上，滿足客戶集中高頻交易的需求。
興業(yè)銀行堅(jiān)持“平臺開放化、功能服務(wù)化、集成標(biāo)準(zhǔn)化”的理念，全面推動(dòng)數(shù)字化中后臺服務(wù)能力的建設(shè)，2019年完成了網(wǎng)絡(luò)金融“218工程”建設(shè)，2020年起啟動(dòng)零售智慧銀行、財(cái)富銀行科技建設(shè)等重點(diǎn)工程建設(shè)。目前，該行數(shù)字化中后臺服務(wù)能力日益強(qiáng)大，可提供靈活的業(yè)務(wù)組件和原子化的微服務(wù)，支持用戶自由組合，在手機(jī)銀行各個(gè)業(yè)務(wù)場景快速應(yīng)用，賦能數(shù)字經(jīng)營。
提升智能化水平 賦能財(cái)富銀行建設(shè)
財(cái)富銀行是興業(yè)銀行著力擦亮的“三張名片”之一，伴隨著興業(yè)銀行全面深化財(cái)富銀行數(shù)字化建設(shè)，手機(jī)銀行成為財(cái)富管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)運(yùn)營與服務(wù)平臺，手機(jī)銀行財(cái)富貨架越來越豐富，常態(tài)化上架的理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、券商資管、實(shí)物金、紙黃金等優(yōu)質(zhì)代理類產(chǎn)品有2000多款，覆蓋全市場、全譜系的財(cái)富產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)體系。
借助平臺“智慧大腦”功能，根據(jù)客戶的畫像和行為，為客戶提供千人千面?zhèn)�性化的服務(wù)和權(quán)益;為理財(cái)經(jīng)理打造了專屬的理財(cái)師平臺——興智匯，實(shí)現(xiàn)財(cái)富產(chǎn)品貨架對境內(nèi)分行全覆蓋，為一線經(jīng)營提供工具支持，為管理人員提供了銷售數(shù)據(jù)看板，極大提升了一線的經(jīng)營效率和管理能力;推出了全新的線下財(cái)富錄音錄像系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)雙錄業(yè)務(wù)全機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理，AI語音播報(bào)自動(dòng)雙錄內(nèi)容，為該行財(cái)富業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建了良好的線上閉環(huán)渠道。
同時(shí)，該行通過手機(jī)銀行的智慧語音服務(wù)功能，打造智能化、專業(yè)化、人性化的在線信用卡客服，讓服務(wù)更多樣化、人性化。智慧風(fēng)控服務(wù)結(jié)合客戶交易的時(shí)間、地點(diǎn)、交易對手、設(shè)備、IP等多重因子，讓每筆客戶交易都會(huì)通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，保障客戶的資金安全。
構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)能力 踐行數(shù)字普惠初心
近年來，興業(yè)銀行圍繞不同場景與不同客群的實(shí)際需求，努力提升服務(wù)質(zhì)效，改善金融服務(wù)，不斷構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)能力，努力提升金融服務(wù)的可得性和獲得感。
面向“銀發(fā)一族”量身打造了手機(jī)銀行“安愉版”，提供字體更大、功能更聚焦、流程更簡潔的交互體驗(yàn)，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，同時(shí)提供了線上醫(yī)保電子憑證、第三支柱養(yǎng)老金賬戶等豐富功能，不斷豐富養(yǎng)老金融的服務(wù)內(nèi)涵;面向廣大農(nóng)民客戶，手機(jī)銀行推出專屬“興惠版”，推出助農(nóng)服務(wù)、金融小課堂等特殊功能，助力鄉(xiāng)村振興;面向理財(cái)達(dá)人，推出私募專區(qū)、交易通專區(qū)、指數(shù)星專區(qū)、基金打折專區(qū)，滿足不同客戶的投資需求，提供了線上開戶、財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)評估、合格投資者認(rèn)定等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上財(cái)富交易的閉環(huán);面向代發(fā)工資客戶，提供全渠道電子差旅費(fèi)報(bào)銷、專屬理財(cái)?shù)葌�(gè)性化服務(wù)和權(quán)益;面向購物達(dá)人，“興公益”商城專區(qū)網(wǎng)羅全國扶貧商品，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)興旺和農(nóng)民增收、助力鄉(xiāng)村振興之余，為零售客戶提供了精選優(yōu)質(zhì)商品。
“下一步，興業(yè)銀行將持續(xù)加大金融科技投入，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升用戶體驗(yàn)，將手機(jī)銀行打造為客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的平臺銀行，融入更多平臺的生態(tài)場景，覆蓋更多客群，不斷提升數(shù)字化、智慧化水平。”興業(yè)銀行零售網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人表示。
