近日，憑借友好有溫度的用戶體驗、安全可信的服務(wù)保障、金融科技智慧的應(yīng)用，興業(yè)銀行手機銀行近期分別榮獲“數(shù)字金融一體化創(chuàng)新獎”“手機銀行最佳適老化創(chuàng)新獎”“2021年度最佳零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用獎”以及“杰出手機銀行App”等媒體獎項。
數(shù)字化時代，興業(yè)銀行新一輪五年發(fā)展規(guī)劃提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型貫穿始終。該行以手機銀行作為零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口，積極擁抱金融科技，全面推進零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2021年11月末，手機銀行月活用戶數(shù)達(dá)到1441萬，通過線上渠道，客戶購買理財、基金、保險的交易筆數(shù)在全渠道占比超過98%。
財富銀行是興業(yè)銀行著力擦亮的“三張名片”之一，伴隨著興業(yè)銀行全面深化財富銀行數(shù)字化建設(shè)，手機銀行成為財富管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)運營與服務(wù)平臺，手機銀行財富貨架越來越豐富，常態(tài)化上架的理財、基金、保險、券商資管、實物金、紙黃金等優(yōu)質(zhì)代理類產(chǎn)品有2000多款，覆蓋全市場、全譜系的財富產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)體系。
借助平臺“智慧大腦”功能，根據(jù)客戶的畫像和行為，為客戶提供千人千面?zhèn)�性化的服務(wù)和權(quán)益;為理財經(jīng)理打造了專屬的理財師平臺——興智匯，實現(xiàn)財富產(chǎn)品貨架對境內(nèi)分行全覆蓋，為一線經(jīng)營提供工具支持，為管理人員提供了銷售數(shù)據(jù)看板，極大地提升了一線的經(jīng)營效率和管理能力;推出了全新的線下財富錄音錄像系統(tǒng)，實現(xiàn)雙錄業(yè)務(wù)全機構(gòu)的統(tǒng)一管理，AI語音播報自動雙錄內(nèi)容，為該行財富業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建了良好的線上閉環(huán)渠道。
同時，該行通過手機銀行的智慧語音服務(wù)功能，打造智能化、專業(yè)化、人性化的在線信用卡客服，讓服務(wù)更多樣化、人性化。智慧風(fēng)控服務(wù)結(jié)合客戶交易的時間、地點、交易對手、設(shè)備、IP等多重因子，讓每筆客戶交易都會通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，保障客戶的資金安全。
“下一步，興業(yè)銀行將持續(xù)加大金融科技投入，堅持以客戶為中心，不斷提升用戶體驗，將手機銀行打造為客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的平臺銀行，融入更多平臺的生態(tài)場景，覆蓋更多客群，不斷提升數(shù)字化、智慧化水平。”興業(yè)銀行零售網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人表示。
