在喜迎新春之際，為更好地了解客戶資金需求，強化金融對實體經(jīng)濟的支持力度，充分發(fā)揮郵儲銀行發(fā)展普惠金融的作用，近日，郵儲銀行亳州市組織開展了普惠金融服務(wù)大走訪活動。
統(tǒng)籌規(guī)劃，明確責(zé)任。該行精心組織，統(tǒng)籌兼顧，以支行為單位成立了八個走訪團隊，支行網(wǎng)點根據(jù)自身實際情況、城鄉(xiāng)差異，結(jié)合市場定位、客戶分類各自制定特色化、差異化走訪方案，圍繞網(wǎng)點周邊客群分步實施網(wǎng)格化管理，同時充分發(fā)揮前中后臺聯(lián)動性，開展綜合宣傳服務(wù)，實施從外拓走訪、定點宣傳、客戶引薦、上門拜訪為一體的全覆蓋走訪服務(wù)。
黨員帶頭，真抓實干。該行將客戶大走訪活動與“我為群眾辦實事”實踐活動相結(jié)合，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，將客戶走訪活動做實、做好。以網(wǎng)點為單位，建立黨員帶頭、全員配合參與的走訪模式，將此次走訪活動擴展到企事業(yè)單位、社區(qū)街道、藥材中心、專業(yè)市場、廣場商場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶等，走訪過程中，走訪人員積極宣傳郵儲銀行特色金融服務(wù)政策和產(chǎn)品，細心講解金融知識，根據(jù)客戶情況為客戶提供“三農(nóng)”貸款、消費貸款、信用卡、商戶收單等一攬子金融服務(wù)，挖掘客戶資源，滿足客戶需求。
綠色通道，效率優(yōu)先。在走訪中對于符合條件的信貸需求客戶，該行工作人員通過手機銀行為客戶辦理線上申請，在線審批，提高辦貸效率，切實讓金融服務(wù)“零距離”。同時，對于客戶反應(yīng)的問題進行現(xiàn)場答疑，并以走訪為契機，認(rèn)真收集客戶反饋的建議,梳理工作中的不足,為后續(xù)不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提升綜合服務(wù)水平打下更堅實基礎(chǔ)。
及時跟進，總結(jié)分析。為及時跟蹤和掌握大型走訪活動的進度和效果，該行建立了走訪活動聯(lián)系群，每日以支行為單位在群里通報走訪活動開展情況，走訪過程中業(yè)務(wù)辦理情況，不僅為走訪活動營造了良好的氛圍，同時各支行你追我趕，形成良好的比拼效果。后臺人員每日統(tǒng)計走訪成功，按周進行通過分析，不僅統(tǒng)計各團隊一周內(nèi)的營銷成果，分析客戶的財務(wù)需求，交流信息，共享資源，并根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)勢制定下一步的營銷計劃，以滿足客戶多樣化的需求。
此次活動聚焦客戶“急難愁盼”問題，以金融服務(wù)實招硬招，使金融惠民真正“實起來”，郵儲銀行亳州市分行通過大走訪活動，將金融產(chǎn)品、金融政策送到客戶面前。同時，結(jié)合走訪活動，把握行業(yè)最新行情，擴大服務(wù)力度，及時做好意向客戶的維護和信貸產(chǎn)品的支持，為更多客戶提供全方位的金融服務(wù)。
(岳勝楠)
