1月25日，中國銀聯(lián)發(fā)布《2021移動支付安全大調(diào)查研究報告》，這是中國銀聯(lián)攜手商業(yè)銀行及支付機構(gòu)連續(xù)第十五年跟蹤調(diào)查全國消費者移動支付安全行為情況。調(diào)查報告較為全面地呈現(xiàn)了2021年移動支付發(fā)展變化情況，為公眾提供針對性的風(fēng)險防范建議，同時推動產(chǎn)業(yè)機構(gòu)順應(yīng)消費者需求變化，升級支付安全措施，開展金融消費者安全教育活動。
研究報告顯示，2021年移動支付呈現(xiàn)四大新特點:一是移動支付惠及城鄉(xiāng)居民主要生活場景，城鄉(xiāng)受訪人群收入與移動支出呈現(xiàn)分化態(tài)勢。一線新一線城市受訪者生鮮電商、社區(qū)團購場景城市居民表現(xiàn)活躍，收入與移動支付支出表現(xiàn)為“雙增長”;四五線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)受訪者更青睞直播購物，但收入與移動支付支出表現(xiàn)為“雙下降”。二是受訪群體人均損失金額下降，但受損人群范圍有所擴大。“跑分”和“網(wǎng)絡(luò)博彩”受損情況明顯改善，受損人群比例及損失金額明顯下降，遭遇直播詐騙和炒作虛擬幣受損的人群涉及較廣。三是“睡眠卡”潛藏賬戶風(fēng)險，販卡風(fēng)險治理遇新挑戰(zhàn)。遭受資金損失的受訪群體中，超過3%受訪者表示曾出借過銀行卡謀利，主要集中于學(xué)生、小微企業(yè)主、自主創(chuàng)業(yè)者等群體。四是金融消費者權(quán)益保護有所改善。受訪數(shù)據(jù)顯示，個人信息泄露和個人信息被過度采集問題有所改善。其中，大學(xué)生群體值得重點關(guān)注，受訪大學(xué)生群體平均遭遇3種以上侵害個人權(quán)益的情況。
移動支付便民工程深度布局普惠城鄉(xiāng)
2021年，移動支付已經(jīng)基本覆蓋日常生活主要場景，此次受訪人群數(shù)據(jù)顯示，實體零售和電商平臺(綜合電商及生鮮電商)依然是消費頻次表現(xiàn)突出的場景。值得注意的是，三四線以下城市對移動支付的表現(xiàn)出更高的依賴度。一線城市居民月均移動支付支出金額超過5000元，在月均消費額占比超過八成。而五線城市居民月均移動支付支出金額在3000元以上，在月均消費額中占比高達9成。
人均損失金額下降，但受騙人群范圍有所擴大
調(diào)查顯示，受損群體人均受損金額降低約270元，但受騙人群占比較2020年增加6%，約占總?cè)藬?shù)的1/7。其中00后、60歲及以上留守老人、農(nóng)民、網(wǎng)店店主、企業(yè)主、自主創(chuàng)業(yè)者、服務(wù)業(yè)等人群受損比例較高。從欺詐方式來看，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)直播和虛擬幣投資。數(shù)據(jù)顯示曾遭遇過網(wǎng)絡(luò)直播詐騙的受訪群體占比約為11%，平均損失金額超過3500元，其中老年群體遭遇大額欺詐損失比例較高。在參與虛擬幣活動群體中，45歲以上人群、小微企業(yè)主、自主創(chuàng)業(yè)者、學(xué)生等群體的占比排名靠前，上述群體因此而發(fā)生損失人群比例也高于平均水平。
非法買賣賬戶暴露新風(fēng)險 風(fēng)險賬戶治理挑戰(zhàn)顯現(xiàn)
國家“放、管、服”政策引導(dǎo)下，監(jiān)管部門持續(xù)推進優(yōu)化銀行賬戶開戶流程，并取得積極效果。而與此相對，各類犯罪活動為轉(zhuǎn)移非法資金，通過各種非法渠道大量購買、獲取他人賬戶。在做好賬戶服務(wù)的同時，防控賬戶買賣風(fēng)險，成為支付產(chǎn)業(yè)面臨最具挑戰(zhàn)的新問題之一。
在日常生活中，有很多人同時辦理了多張銀行卡，其中有些卡片因為利用率低成為“睡眠卡”。本次調(diào)查顯示，存在多張“睡眠卡”的受訪者遭受資金損失的概率更大，受訪群體有超過3%的持卡人曾出借銀行卡牟利，00后、小微企業(yè)主、自主創(chuàng)業(yè)者群體比例偏高。同時，出借銀行卡的人群發(fā)生損失的概率更大，損失的金額更高。從此次調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，辦理銀行借記卡數(shù)量過多的受訪者更容易出現(xiàn)“睡眠卡”，與賬戶風(fēng)險呈現(xiàn)相關(guān)性。其中，擁有10張以上銀行卡且發(fā)生損失的受訪群體，人均損失金額超過3000元，高出受損人群平均損失金額的50%。
金融消費者權(quán)益保護有所改善，大學(xué)生群體值得關(guān)注
受訪數(shù)據(jù)顯示，全年未遭受過權(quán)益損害受訪用戶占比較去年提升了3%。其中，消費者反映較為突出的個人信息被過度采集和個人信息泄露問題有所改善，受侵害人群比例分別下降6%和10%。值得關(guān)注的是，受訪大學(xué)生是感受到個人權(quán)益受侵害種類最多的群體，平均會遇到3種以上的侵害其權(quán)益的行為。
中國銀聯(lián)專家為消費者提出防范建議
中國銀聯(lián)風(fēng)控專家建議消費者守護好個人信息，抵制博彩活動，做好以下工作：一是管理好個人賬戶及二維碼，做好睡眠銀行卡及賬戶管理，切勿出借、出租銀行卡及收款碼，避免因個人賬戶被用于轉(zhuǎn)移非法資金而受到關(guān)停賬戶懲戒和刑事處罰;二是守護好個人敏感信息，注意識別套路，防范不法分子以“高利理財”“虛擬幣投資”“直播交友”“ 網(wǎng)絡(luò)借貸” 為噱頭進行“利益”誘惑實施欺詐。三是拒絕下載他人分享的APP軟件，拒接不明來電，建議下載國家反詐APP 及時識別舉報;四是堅決抵制網(wǎng)絡(luò)賭博、“跑分”等非法平臺活動，一旦發(fā)現(xiàn)此類非法平臺，要提醒身邊親友注意并積極通過公安部“打擊治理跨境賭博綜合舉報平臺”(http://dbjb.mps.gov.cn/)等官方網(wǎng)站舉報。
