保險(xiǎn)理賠是消費(fèi)者非常關(guān)注的保險(xiǎn)售后服務(wù)之一，亦是衡量保險(xiǎn)公司運(yùn)營服務(wù)能力的重要指標(biāo)。
近年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“誠實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化創(chuàng)新成果應(yīng)用，為客戶提供“有速度、有溫度”的理賠服務(wù)，在服務(wù)國家發(fā)展大局、筑牢民生保障網(wǎng)中發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”重要作用。
伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)向前發(fā)展，社會(huì)大眾的保險(xiǎn)意識(shí)日益增強(qiáng)，保險(xiǎn)規(guī)劃和配置作為個(gè)人和家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的重要方式已逐漸成為共識(shí)。中國人壽壽險(xiǎn)公司2021年理賠數(shù)據(jù)顯示，隨著社會(huì)環(huán)境、生活條件及方式的改變，40歲以上人群的重大疾病風(fēng)險(xiǎn)明顯提升并呈年輕化趨勢。惡性腫瘤是重大疾病最主要的賠付原因，女性由于生理結(jié)構(gòu)因素，乳腺癌、宮頸癌、腸癌高發(fā)。男性由于吸煙、飲酒及壓力等因素，肺癌、腸癌、心腦血管疾病高發(fā)。兒童白血病、腦癌、淋巴瘤高發(fā)。甲狀腺癌、肺癌成為不分性別的高發(fā)癌癥。2019年發(fā)表在《中華腫瘤雜志》上的一篇報(bào)告指出，我國每年惡性腫瘤所需的相關(guān)醫(yī)療花費(fèi)，超過2200億元。考慮到我國惡性腫瘤發(fā)病率近十年平均3.9%左右的增幅，這一數(shù)字未來可能還會(huì)上升。
高額的醫(yī)療費(fèi)用，對癌癥病人和家屬來說，是生存必須付出的昂貴代價(jià)，也是治療過程中每天必須要面對的“揪心事”。中國人壽壽險(xiǎn)公司想客戶所想、急客戶所急，始終站在客戶的角度，為客戶提供貼心溫暖的保險(xiǎn)保障服務(wù)。自2019年3月起，中國人壽壽險(xiǎn)公司推出“重疾一日賠”服務(wù)，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理，實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”，切實(shí)提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)效率。2021年，近17萬名國壽客戶體驗(yàn)了“重疾一日賠”極速理賠服務(wù)，獲賠總金額超74億元。
有著良好的保險(xiǎn)保障意識(shí)，張先生于2012年在中國人壽壽險(xiǎn)公司為自己投保了一份國壽康寧終身重大疾病保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額30萬元。天有不測風(fēng)云，2019年張先生在醫(yī)院被查出患了直腸癌。聽到這個(gè)消息，全家人都懵了。夫妻二人這些年奔波勞碌，雖然有一些積蓄，可不但要面對高額的治療費(fèi)用，還要考慮到兒女以后的生活，這些積蓄是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。張先生很清楚，身邊有不少人因?yàn)橐粓龃蟛∠萑?ldquo;經(jīng)濟(jì)泥潭”，多年辛勤勞作創(chuàng)造的美好生活也被打破。因病返貧的例子實(shí)在太多了。
就在全家人一籌莫展時(shí)，張先生想到了先前購買的國壽康寧終身重大疾病保險(xiǎn)。這恍如一陣暖風(fēng)，吹散了縈繞在全家人心頭的陰霾。張先生撥通了中國人壽95519客戶服務(wù)熱線，申請保險(xiǎn)理賠。中國人壽壽險(xiǎn)公司理賠人員了解情況后，迅速為他辦理了相關(guān)手續(xù)，僅一天時(shí)間，30萬元重大疾病保險(xiǎn)金就賠付到賬。這筆賠付款，猶如雪中送炭，不僅給張先生帶來了堅(jiān)強(qiáng)抗擊病魔的勇氣，更為他的家人增強(qiáng)了樂觀生活的信心。
這樣的案例，在中國人壽壽險(xiǎn)公司推出“重疾一日賠”服務(wù)措施以后，幾乎每天都有許多。保險(xiǎn)是幸福生活的“守護(hù)神”，在面臨突如其來的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠?yàn)槿藗?ldquo;遮風(fēng)擋雨”，不讓人們的生活滑入深淵，使大家對自己的愛和對家人的愛更實(shí)在、更長久。
高品質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。努力做好產(chǎn)品與服務(wù)，讓客戶通過保險(xiǎn)暢享無憂未來，是中國人壽壽險(xiǎn)公司恒久不變的追求。未來，中國人壽壽險(xiǎn)公司將繼續(xù)依托龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，不斷創(chuàng)新數(shù)字化成果應(yīng)用，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)大眾提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
