近日, 工業(yè)和信息化部“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”公布了首批通過(guò)適老化及無(wú)障礙水平評(píng)測(cè)的APP及網(wǎng)站名單。憑借在金融服務(wù)適老化及無(wú)障礙方面的實(shí)踐與持續(xù)優(yōu)化，交通銀行手機(jī)銀行APP及官網(wǎng)首批通過(guò)該項(xiàng)評(píng)測(cè)。
據(jù)悉，工信部自2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，旨在解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，推動(dòng)充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會(huì)建設(shè)。交行積極響應(yīng)專項(xiàng)行動(dòng)，秉承數(shù)字普惠金融道路上“一個(gè)都不落下”的宗旨，以金融科技賦能老年人群跨越“數(shù)字鴻溝”。
交行圍繞長(zhǎng)者用戶線上服務(wù)需求及體驗(yàn)痛點(diǎn)開展適老化改造專項(xiàng)調(diào)研。通過(guò)人群洞察及科技賦能，打造了手機(jī)銀行APP“關(guān)愛版”。該版本聚焦長(zhǎng)者用戶的高頻交易和服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善用戶使用體驗(yàn)，方便長(zhǎng)者用戶足不出戶在線辦理業(yè)務(wù)。
交互界面方面，“關(guān)愛版”對(duì)文字、行間距等進(jìn)行適度放大，貼合長(zhǎng)者閱讀、識(shí)別習(xí)慣。簡(jiǎn)化主界面布局，保留“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”“理財(cái)”“存款”等10余個(gè)入口，常用功能一鍵直達(dá);去除所有嵌入及彈屏廣告，體驗(yàn)更流暢。
服務(wù)功能方面，“關(guān)愛版”運(yùn)用金融科技為長(zhǎng)者用戶提供貼心智能服務(wù)。通過(guò)與智能客服的語(yǔ)音交互，長(zhǎng)者用戶在“聊天”中也可完成轉(zhuǎn)賬操作、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等常用功能。操作遇到問(wèn)題也不怕，“關(guān)愛版”設(shè)置了“專屬人工客服”功能，一鍵接入客服熱線95559，熱線通過(guò)自動(dòng)識(shí)別客戶年齡，為長(zhǎng)者用戶實(shí)現(xiàn)優(yōu)先轉(zhuǎn)接、服務(wù)和處理。遇到需線下辦理的業(yè)務(wù)，還可使用“附近網(wǎng)點(diǎn)”功能，方便找到最近的網(wǎng)點(diǎn)，并進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。此外，“關(guān)愛版”還向長(zhǎng)者用戶智能推送穩(wěn)健低風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品及感興趣的金融資訊，真正讀懂長(zhǎng)者用戶所思所想，讓長(zhǎng)者用戶感受到新科技帶來(lái)的全新體驗(yàn)，主動(dòng)擁抱在線金融生活。
圍繞殘障人士應(yīng)用需求，交行基于《信息技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無(wú)障礙可訪問(wèn)性技術(shù)要求與測(cè)試方法》(GB/T37668-2019)進(jìn)行了無(wú)障礙改造，提升了手機(jī)銀行APP的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性。可兼容盲人讀屏軟件，支持各種主流操作系統(tǒng)自帶輔助技術(shù)，幫助支持閱讀能力下降的老人和廣大視障人群通過(guò)輔助軟件使用手機(jī)銀行APP。
交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“十四五”新征程上，交行將持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字化新交行”建設(shè)，秉持“以用戶為中心，以科技為引領(lǐng)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)”的理念，為廣大用戶提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的科技金融和智慧服務(wù)，切實(shí)讓老年人群、視障人群等用戶群體在信息化發(fā)展中享受到更多的獲得感、幸福感和安全感。
