福建，建構(gòu)了八閩大地傳承數(shù)千年的文明發(fā)展，這里有浪漫之城廈門、文化悠久的福州、海濱小城漳州，還有宜人之地寧德。無數(shù)的島嶼彰顯著福建獨有的生命力量與情懷，也呈現(xiàn)出了生命與自然和諧共處的景象。
近年來，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)福建省分公司在構(gòu)建新發(fā)展格局進程中，贏得了良好的口碑和發(fā)展。接下來，一起看看中國人壽壽險福建省分公司是如何打造“相知多年 值得托付”的響亮品牌。
藏在深山人未識 撩開面紗驚八閩
福建省地處東南沿海，山海資源得天獨厚，“八山一水一分田”，廣袤的縣域市場蘊藏著巨大的發(fā)展機遇，每一座小城都能從深山“走出”，驚艷四方。
從2020年開始，中國人壽壽險公司全面啟動“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”工程，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展活力，推動縣域業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。福建省分公司積極實施“百鎮(zhèn)千組萬人”兩鄉(xiāng)振興計劃，以國家(省)級重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)作為發(fā)展重點，堅持回歸保險保障本源，推動縣域保險蓬勃發(fā)展。晉江、南安等12家支公司榮膺縣域“雙百強”，磁灶鎮(zhèn)、康美鎮(zhèn)榮獲“最美保險示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”稱號，福建省分公司榮獲“縣域發(fā)展省級優(yōu)秀組織獎”。
中國人壽壽險福建省分公司持續(xù)推進“大美縣域，幸福鄉(xiāng)村”工程，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展活力，三大板塊推動縣域業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。
保險，守護美好生活。發(fā)揮網(wǎng)點覆蓋廣、隊伍規(guī)模大的優(yōu)勢，積極發(fā)揮保險風險保障功能，為縣域千家萬戶撐起了民生保護傘。2021年，福建省分公司創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展模式，按照“線上銷售、線下服務、區(qū)域經(jīng)營、網(wǎng)格駐點”總體思路，推出“鄉(xiāng)村振興保”項目，為鄉(xiāng)村振興保駕護航，致力打造老百姓身邊的保險小店，送普惠保險服務下鄉(xiāng)入戶。截至2021年9月，已經(jīng)累計在全省770個鎮(zhèn)/街道級單位開通4630個線上國壽小店，為超過26萬名群眾提供普惠保險服務，累計風險保額398億元。
晉江支公司，以打造保險示范縣為目標，2020年業(yè)務和人力雙項核心指標全國系統(tǒng)排名前列。全縣實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有咨詢點、村村有業(yè)務員”，牢牢占據(jù)當?shù)貕垭U市場領(lǐng)先地位。
責任，彰顯保險大愛。保險，是播撒愛心的行業(yè)。福建省分公司縣域保險人心懷大愛，熱心公益，勇?lián)鐣熑危ψ龊帽ｋU扶貧，42個定點幫扶點全面實現(xiàn)脫貧摘帽。
泉州安溪縣曾是福建省最大的國家級貧困縣，安溪支公司立足“扶貧先扶志”，從教育扶貧做起，連續(xù)13年為貧困學生捐資助學。閩侯支公司聯(lián)合計生協(xié)會開展“生育關(guān)懷”暖心慰問活動，為計生失獨家庭、低保、特困家庭送去溫暖關(guān)愛。仙游支公司與計生協(xié)會共同成立“計生志愿者服務隊”，多次開展計劃生育關(guān)懷行動。
服務，溫暖千家萬戶。秉承“客戶至上、體驗一流”的服務理念，福建省分公司創(chuàng)新服務方式，讓保險服務走進千家萬戶。國壽官微、壽險app、國壽e店等多平臺智能終端，為客戶提供隨時隨地、簡單便捷的多元“e化”服務。
晉江支公司作為全國數(shù)字化職場試點單位，用科技武裝基層一線作戰(zhàn)單元——“E職場”，同時將柜面一體化終端配置到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，將服務觸點延伸到職場�；莅仓Ч鹃_展“上門服務獻真情”活動，主動為VIP客戶、特殊群體提供人性化上門服務，積極開展“服務三農(nóng)、保險下鄉(xiāng)”宣傳活動，普及保險理念，提升保險意識。
福建省分公司縣域保險人，是幸福生活的守護者，是美麗鄉(xiāng)村的共建者�？h域保險的發(fā)展，離不開“愛拼敢贏”的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。公司上下將牢記初心與使命，用專業(yè)和情懷繼續(xù)書寫保險的責任和擔當，攜手共創(chuàng)縣域保險的美好未來。
脫貧攻堅 助力鄉(xiāng)村振興譜新篇
2021年，中國人壽壽險福建省分公司以推進實施總公司升級“扶貧保”工程為抓手，發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，落實好中國人壽“一體兩柱五策六保障”長效機制，以“保險+”形式，鞏固脫貧攻堅成果，踐行社會責任，提升發(fā)展格局，全面助推鄉(xiāng)村振興。
“保險+民生”，積極對接“兩不愁三保障”重點領(lǐng)域，推廣“防貧保”等普惠保險業(yè)務，重點保障建檔立卡貧困人口、計生家庭、老年人、婦女、兒童(學生)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保人員等特殊人群。如，2021年前三季度，扶貧保險承保10.32萬人，賠付2833人,賠付支出976萬元;城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補充意外險承保135.7萬人，賠付14152人，賠付支出2653.46萬元。
“保險+健康”，落實大病保險建檔立卡貧困人群保障政策，通過降低大病保險起付線、提高賠付比例等措施，切實解決因病致貧返貧問題。2021年前三季度，為4258名貧困人口提供大病保險理賠服務,理賠總金額達6114.94萬元，同比增長12.29%，有效減輕參保群眾因病致貧情況。
“保險+公益”，公司持續(xù)開展各項愛心公益捐贈活動。在關(guān)愛計生家庭方面，持續(xù)開展各種生育關(guān)懷活動，做好金秋助學、安居工程及母親節(jié)三大項目合作平臺。在關(guān)愛女性健康方面，持續(xù)七年參與省婦聯(lián)的“關(guān)愛母親健康·為愛奔跑”活動。2020年與省婦聯(lián)共同發(fā)起設立“國壽馨基金”，用于救助、慰問省內(nèi)罹患重大疾病的貧困女性。此外，公司還聯(lián)合婦聯(lián)向無力出資但又急需相關(guān)保障的貧困女性贈送女性安康保險。
“保險+綠色”，貫徹落實黨中央國務院關(guān)于發(fā)展綠色金融的決策部署，公司積極參與寧德、龍巖國家普惠金融改革實驗區(qū)和三明、南平綠色金融改革實驗區(qū)建設，先行先試，加大保險產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。寧德分公司開發(fā)霞浦海上漁工險產(chǎn)品項目，制定海洋金融產(chǎn)品費率及承保方案。前三季度，漁工險累計投保50艘漁船，為575人提供保險保障，保額2.25億元。龍巖分公司深化漳平臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園金融服務試點工作，累計為3006名對臺金融服務人員提供6.012億元的意外傷害保障。南平分公司積極對接南平綠色金融改革實驗區(qū)建設，成立綠色金融領(lǐng)導小組，制定《中國人壽南平分公司“十四五”期間綠色金融工作方案》，推出企業(yè)職工“團體員福計劃”、小微企業(yè)綠色保險產(chǎn)品“國壽微企保”，以及針對在企事業(yè)單位食堂就餐員工的“食安保”。
服務升級 推動新發(fā)展新格局
福建銜接長江經(jīng)濟帶與粵港澳大灣區(qū)，面向祖國寶島臺灣，背靠中西部廣闊腹地，是海上絲綢之路核心區(qū)，區(qū)位發(fā)展優(yōu)勢獨特。
中國人壽壽險福建省分公司秉承新發(fā)展理念，聚焦國家戰(zhàn)略，結(jié)合自身業(yè)務，積極響應國家政策，進一步服務臺胞臺企、自貿(mào)區(qū)，公司主營業(yè)務穩(wěn)中有升，深化金融融合，夯實、拓展各渠道險種業(yè)務。
服務國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。在服務臺胞臺企方面，公司進一步發(fā)揮商業(yè)保險保障功能，推動臺企營商便利化，并由泉州分公司率先制定對臺服務工作方案，開展對臺服務工作。截至2021年第三季度末，公司承保臺資企業(yè)19家，為3875個臺資企業(yè)員工提供4.62億元人身保險保障。同時，在泉州分公司設置了4個對臺服務專柜，客戶聯(lián)絡中心配備3名閩南語專席，為臺灣客戶提供方言服務。在支持自貿(mào)區(qū)建設方面，一是持續(xù)加大對福州分公司和福建自貿(mào)區(qū)分公司扶持力度，延續(xù)對省會城市的戰(zhàn)略性投入。二是進一步拓展福州新區(qū)和自貿(mào)區(qū)保險市場，為當?shù)厝罕娞峁└囡L險保障。截至2021年三季度末，福建自貿(mào)試驗區(qū)福州片區(qū)支公司人身險有效保額同比增長1.28%，福建自貿(mào)試驗區(qū)平潭片區(qū)支公司人身險有效保額同比增長21.4%。
線上化布局基本完成。持續(xù)深入推進線上化服務，并加大新產(chǎn)品、新功能線上化服務的推廣力度，深入推進重點作業(yè)線上服務水平。承保端，新單投保實現(xiàn)100%無紙化，客戶通知書線上回執(zhí)率達72.76%;理賠端，個單理賠e化率達99.67%、團單理賠e化率達96.54%;調(diào)查端，“國壽視通”視頻調(diào)查使用率達92.43%。
智能化水平顯著提升。加快人工智能為主導的高新技術(shù)在生產(chǎn)服務鏈條的應用，探索大數(shù)據(jù)在運營服務更廣、更深層面應用。智能應用貫穿運營服務全周期，核保智能審核率達72.12%;從無到有構(gòu)建理賠全流程智能化服務模式，理賠智能化率達88.02%。
客戶服務體驗穩(wěn)步提升。堅持“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務理念，升級多項理賠服務舉措，全方位提升客戶體驗，打造“快捷溫暖”理賠服務品牌。一是主動服務暖心賠。持續(xù)推進“出院后系統(tǒng)自動報案-專人探訪-多渠道受理-賠款快速到賬”的理賠主動服務模式。2021年前三季度，共開展理賠主動服務2.44萬件，賠付金額1.22億元，出險支付時效從2020年底的56.12天縮短至48.03天，出險支付時效提升14.42%，獲得客戶與銷售渠道一致好評。二是理賠直付便捷賠。對接第三方大數(shù)據(jù)公司，依法合規(guī)的前提下，加快理賠服務時效，在全系統(tǒng)內(nèi)率先實現(xiàn)理賠直付全省覆蓋。2021年前三季度，全省共完成直付案件9.5萬件，其中個單77521件，團單17545件。理賠個單直付率達68.76%，團單直付率達47.38%。三是重大疾病一日賠。持續(xù)開展“一束鮮花、一聲問候，一日賠付”的服務舉措，2021年前三季度，共為4316位客戶提供了重疾一日賠服務，一日賠件數(shù)占比94.9%(含廈門)。四是特殊客戶上門賠。針對行動不便的老年客戶、臥病在床的客戶或其他有特殊需求的客戶，提供“上門賠”的貼心服務，每個柜面指定調(diào)查人員作為上門賠的服務人員。
銷售服務加速融合。實現(xiàn)承保服務模式全流程線上化，個人無紙化投保率、團體無紙化投保率均達100%，實現(xiàn)智能雙錄，雙錄時長不斷下降。創(chuàng)新個險大單核保管家服務。順暢基層銷售與省公司核保的溝通渠道，為個險大單業(yè)務提供一站式、點對點、全流程的核保服務支持。實行差異化核保政策，銷售支持政策更加有效。銷售人員在線直接為客戶辦理業(yè)務的能力大幅提升。
寫在最后
砥礪初心使命，凝聚奮進力量。中國人壽壽險福建省分公司將牢記初心與使命，聚力鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，積極服務社會民生，創(chuàng)新引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，用專業(yè)和情懷繼續(xù)書寫保險的責任和擔當，開啟新時期全方位推進高質(zhì)量發(fā)展超越的新篇章。
