福建，建構(gòu)了八閩大地傳承數(shù)千年的文明發(fā)展，這里有浪漫之城廈門、文化悠久的福州、海濱小城漳州，還有宜人之地寧德。無數(shù)的島嶼彰顯著福建獨(dú)有的生命力量與情懷，也呈現(xiàn)出了生命與自然和諧共處的景象。
近年來，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”)福建省分公司在構(gòu)建新發(fā)展格局進(jìn)程中，贏得了良好的口碑和發(fā)展。接下來，一起看看中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司是如何打造“相知多年 值得托付”的響亮品牌。
藏在深山人未識(shí) 撩開面紗驚八閩
福建省地處東南沿海，山海資源得天獨(dú)厚，“八山一水一分田”，廣袤的縣域市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展機(jī)遇，每一座小城都能從深山“走出”，驚艷四方。
從2020年開始，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司全面啟動(dòng)“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”工程，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展活力，推動(dòng)縣域業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。福建省分公司積極實(shí)施“百鎮(zhèn)千組萬人”兩鄉(xiāng)振興計(jì)劃，以國(guó)家(省)級(jí)重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)作為發(fā)展重點(diǎn)，堅(jiān)持回歸保險(xiǎn)保障本源，推動(dòng)縣域保險(xiǎn)蓬勃發(fā)展。晉江、南安等12家支公司榮膺縣域“雙百?gòu)?qiáng)”，磁灶鎮(zhèn)、康美鎮(zhèn)榮獲“最美保險(xiǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”稱號(hào)，福建省分公司榮獲“縣域發(fā)展省級(jí)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司持續(xù)推進(jìn)“大美縣域，幸福鄉(xiāng)村”工程，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展活力，三大板塊推動(dòng)縣域業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
保險(xiǎn)，守護(hù)美好生活。發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣、隊(duì)伍規(guī)模大的優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障功能，為縣域千家萬戶撐起了民生保護(hù)傘。2021年，福建省分公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，按照“線上銷售、線下服務(wù)、區(qū)域經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)格駐點(diǎn)”總體思路，推出“鄉(xiāng)村振興保”項(xiàng)目，為鄉(xiāng)村振興保駕護(hù)航，致力打造老百姓身邊的保險(xiǎn)小店，送普惠保險(xiǎn)服務(wù)下鄉(xiāng)入戶。截至2021年9月，已經(jīng)累計(jì)在全省770個(gè)鎮(zhèn)/街道級(jí)單位開通4630個(gè)線上國(guó)壽小店，為超過26萬名群眾提供普惠保險(xiǎn)服務(wù)，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額398億元。
晉江支公司，以打造保險(xiǎn)示范縣為目標(biāo)，2020年業(yè)務(wù)和人力雙項(xiàng)核心指標(biāo)全國(guó)系統(tǒng)排名前列。全縣實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有咨詢點(diǎn)、村村有業(yè)務(wù)員”，牢牢占據(jù)當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
責(zé)任，彰顯保險(xiǎn)大愛。保險(xiǎn)，是播撒愛心的行業(yè)。福建省分公司縣域保險(xiǎn)人心懷大愛，熱心公益，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，全力做好保險(xiǎn)扶貧，42個(gè)定點(diǎn)幫扶點(diǎn)全面實(shí)現(xiàn)脫貧摘帽。
泉州安溪縣曾是福建省最大的國(guó)家級(jí)貧困縣，安溪支公司立足“扶貧先扶志”，從教育扶貧做起，連續(xù)13年為貧困學(xué)生捐資助學(xué)。閩侯支公司聯(lián)合計(jì)生協(xié)會(huì)開展“生育關(guān)懷”暖心慰問活動(dòng)，為計(jì)生失獨(dú)家庭、低保、特困家庭送去溫暖關(guān)愛。仙游支公司與計(jì)生協(xié)會(huì)共同成立“計(jì)生志愿者服務(wù)隊(duì)”，多次開展計(jì)劃生育關(guān)懷行動(dòng)。
服務(wù)，溫暖千家萬戶。秉承“客戶至上、體驗(yàn)一流”的服務(wù)理念，福建省分公司創(chuàng)新服務(wù)方式，讓保險(xiǎn)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。國(guó)壽官微、壽險(xiǎn)app、國(guó)壽e店等多平臺(tái)智能終端，為客戶提供隨時(shí)隨地、簡(jiǎn)單便捷的多元“e化”服務(wù)。
晉江支公司作為全國(guó)數(shù)字化職場(chǎng)試點(diǎn)單位，用科技武裝基層一線作戰(zhàn)單元——“E職場(chǎng)”，同時(shí)將柜面一體化終端配置到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，將服務(wù)觸點(diǎn)延伸到職場(chǎng)�；莅仓Ч鹃_展“上門服務(wù)獻(xiàn)真情”活動(dòng)，主動(dòng)為VIP客戶、特殊群體提供人性化上門服務(wù)，積極開展“服務(wù)三農(nóng)、保險(xiǎn)下鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)，普及保險(xiǎn)理念，提升保險(xiǎn)意識(shí)。
福建省分公司縣域保險(xiǎn)人，是幸福生活的守護(hù)者，是美麗鄉(xiāng)村的共建者。縣域保險(xiǎn)的發(fā)展，離不開“愛拼敢贏”的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。公司上下將牢記初心與使命，用專業(yè)和情懷繼續(xù)書寫保險(xiǎn)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，攜手共創(chuàng)縣域保險(xiǎn)的美好未來。
脫貧攻堅(jiān) 助力鄉(xiāng)村振興譜新篇
2021年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司以推進(jìn)實(shí)施總公司升級(jí)“扶貧保”工程為抓手，發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，落實(shí)好中國(guó)人壽“一體兩柱五策六保障”長(zhǎng)效機(jī)制，以“保險(xiǎn)+”形式，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，踐行社會(huì)責(zé)任，提升發(fā)展格局，全面助推鄉(xiāng)村振興。
“保險(xiǎn)+民生”，積極對(duì)接“兩不愁三保障”重點(diǎn)領(lǐng)域，推廣“防貧保”等普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)保障建檔立卡貧困人口、計(jì)生家庭、老年人、婦女、兒童(學(xué)生)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保人員等特殊人群。如，2021年前三季度，扶貧保險(xiǎn)承保10.32萬人，賠付2833人,賠付支出976萬元;城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補(bǔ)充意外險(xiǎn)承保135.7萬人，賠付14152人，賠付支出2653.46萬元。
“保險(xiǎn)+健康”，落實(shí)大病保險(xiǎn)建檔立卡貧困人群保障政策，通過降低大病保險(xiǎn)起付線、提高賠付比例等措施，切實(shí)解決因病致貧返貧問題。2021年前三季度，為4258名貧困人口提供大病保險(xiǎn)理賠服務(wù),理賠總金額達(dá)6114.94萬元，同比增長(zhǎng)12.29%，有效減輕參保群眾因病致貧情況。
“保險(xiǎn)+公益”，公司持續(xù)開展各項(xiàng)愛心公益捐贈(zèng)活動(dòng)。在關(guān)愛計(jì)生家庭方面，持續(xù)開展各種生育關(guān)懷活動(dòng)，做好金秋助學(xué)、安居工程及母親節(jié)三大項(xiàng)目合作平臺(tái)。在關(guān)愛女性健康方面，持續(xù)七年參與省婦聯(lián)的“關(guān)愛母親健康·為愛奔跑”活動(dòng)。2020年與省婦聯(lián)共同發(fā)起設(shè)立“國(guó)壽馨基金”，用于救助、慰問省內(nèi)罹患重大疾病的貧困女性。此外，公司還聯(lián)合婦聯(lián)向無力出資但又急需相關(guān)保障的貧困女性贈(zèng)送女性安康保險(xiǎn)。
“保險(xiǎn)+綠色”，貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展綠色金融的決策部署，公司積極參與寧德、龍巖國(guó)家普惠金融改革實(shí)驗(yàn)區(qū)和三明、南平綠色金融改革實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)，先行先試，加大保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。寧德分公司開發(fā)霞浦海上漁工險(xiǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目，制定海洋金融產(chǎn)品費(fèi)率及承保方案。前三季度，漁工險(xiǎn)累計(jì)投保50艘漁船，為575人提供保險(xiǎn)保障，保額2.25億元。龍巖分公司深化漳平臺(tái)灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園金融服務(wù)試點(diǎn)工作，累計(jì)為3006名對(duì)臺(tái)金融服務(wù)人員提供6.012億元的意外傷害保障。南平分公司積極對(duì)接南平綠色金融改革實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)，成立綠色金融領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《中國(guó)人壽南平分公司“十四五”期間綠色金融工作方案》，推出企業(yè)職工“團(tuán)體員福計(jì)劃”、小微企業(yè)綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品“國(guó)壽微企保”，以及針對(duì)在企事業(yè)單位食堂就餐員工的“食安保”。
服務(wù)升級(jí) 推動(dòng)新發(fā)展新格局
福建銜接長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶與粵港澳大灣區(qū)，面向祖國(guó)寶島臺(tái)灣，背靠中西部廣闊腹地，是海上絲綢之路核心區(qū)，區(qū)位發(fā)展優(yōu)勢(shì)獨(dú)特。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司秉承新發(fā)展理念，聚焦國(guó)家戰(zhàn)略，結(jié)合自身業(yè)務(wù)，積極響應(yīng)國(guó)家政策，進(jìn)一步服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企、自貿(mào)區(qū)，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，深化金融融合，夯實(shí)、拓展各渠道險(xiǎn)種業(yè)務(wù)。
服務(wù)國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。在服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企方面，公司進(jìn)一步發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)保障功能，推動(dòng)臺(tái)企營(yíng)商便利化，并由泉州分公司率先制定對(duì)臺(tái)服務(wù)工作方案，開展對(duì)臺(tái)服務(wù)工作。截至2021年第三季度末，公司承保臺(tái)資企業(yè)19家，為3875個(gè)臺(tái)資企業(yè)員工提供4.62億元人身保險(xiǎn)保障。同時(shí)，在泉州分公司設(shè)置了4個(gè)對(duì)臺(tái)服務(wù)專柜，客戶聯(lián)絡(luò)中心配備3名閩南語專席，為臺(tái)灣客戶提供方言服務(wù)。在支持自貿(mào)區(qū)建設(shè)方面，一是持續(xù)加大對(duì)福州分公司和福建自貿(mào)區(qū)分公司扶持力度，延續(xù)對(duì)省會(huì)城市的戰(zhàn)略性投入。二是進(jìn)一步拓展福州新區(qū)和自貿(mào)區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁└囡L(fēng)險(xiǎn)保障。截至2021年三季度末，福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)福州片區(qū)支公司人身險(xiǎn)有效保額同比增長(zhǎng)1.28%，福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)平潭片區(qū)支公司人身險(xiǎn)有效保額同比增長(zhǎng)21.4%。
線上化布局基本完成。持續(xù)深入推進(jìn)線上化服務(wù)，并加大新產(chǎn)品、新功能線上化服務(wù)的推廣力度，深入推進(jìn)重點(diǎn)作業(yè)線上服務(wù)水平。承保端，新單投保實(shí)現(xiàn)100%無紙化，客戶通知書線上回執(zhí)率達(dá)72.76%;理賠端，個(gè)單理賠e化率達(dá)99.67%、團(tuán)單理賠e化率達(dá)96.54%;調(diào)查端，“國(guó)壽視通”視頻調(diào)查使用率達(dá)92.43%。
智能化水平顯著提升。加快人工智能為主導(dǎo)的高新技術(shù)在生產(chǎn)服務(wù)鏈條的應(yīng)用，探索大數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)更廣、更深層面應(yīng)用。智能應(yīng)用貫穿運(yùn)營(yíng)服務(wù)全周期，核保智能審核率達(dá)72.12%;從無到有構(gòu)建理賠全流程智能化服務(wù)模式，理賠智能化率達(dá)88.02%。
客戶服務(wù)體驗(yàn)穩(wěn)步提升。堅(jiān)持“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)理念，升級(jí)多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，全方位提升客戶體驗(yàn)，打造“快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌。一是主動(dòng)服務(wù)暖心賠。持續(xù)推進(jìn)“出院后系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)案-專人探訪-多渠道受理-賠款快速到賬”的理賠主動(dòng)服務(wù)模式。2021年前三季度，共開展理賠主動(dòng)服務(wù)2.44萬件，賠付金額1.22億元，出險(xiǎn)支付時(shí)效從2020年底的56.12天縮短至48.03天，出險(xiǎn)支付時(shí)效提升14.42%，獲得客戶與銷售渠道一致好評(píng)。二是理賠直付便捷賠。對(duì)接第三方大數(shù)據(jù)公司，依法合規(guī)的前提下，加快理賠服務(wù)時(shí)效，在全系統(tǒng)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)理賠直付全省覆蓋。2021年前三季度，全省共完成直付案件9.5萬件，其中個(gè)單77521件，團(tuán)單17545件。理賠個(gè)單直付率達(dá)68.76%，團(tuán)單直付率達(dá)47.38%。三是重大疾病一日賠。持續(xù)開展“一束鮮花、一聲問候，一日賠付”的服務(wù)舉措，2021年前三季度，共為4316位客戶提供了重疾一日賠服務(wù)，一日賠件數(shù)占比94.9%(含廈門)。四是特殊客戶上門賠。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶、臥病在床的客戶或其他有特殊需求的客戶，提供“上門賠”的貼心服務(wù)，每個(gè)柜面指定調(diào)查人員作為上門賠的服務(wù)人員。
銷售服務(wù)加速融合。實(shí)現(xiàn)承保服務(wù)模式全流程線上化，個(gè)人無紙化投保率、團(tuán)體無紙化投保率均達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)智能雙錄，雙錄時(shí)長(zhǎng)不斷下降。創(chuàng)新個(gè)險(xiǎn)大單核保管家服務(wù)。順暢基層銷售與省公司核保的溝通渠道，為個(gè)險(xiǎn)大單業(yè)務(wù)提供一站式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、全流程的核保服務(wù)支持。實(shí)行差異化核保政策，銷售支持政策更加有效。銷售人員在線直接為客戶辦理業(yè)務(wù)的能力大幅提升。
寫在最后
砥礪初心使命，凝聚奮進(jìn)力量。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司將牢記初心與使命，聚力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，積極服務(wù)社會(huì)民生，創(chuàng)新引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，用專業(yè)和情懷繼續(xù)書寫保險(xiǎn)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，開啟新時(shí)期全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越的新篇章。
