開辟春節(jié)雪中放心路，推出“過新年、換新錢”便民服務(wù)，寫福字送春聯(lián)賀新春……虎年春節(jié)期間，中信銀行合肥分行多措并舉開展暖心服務(wù)，以金融力量助力人民群眾過上安心年、幸福年。
喜慶氛圍襯年味
春節(jié)期間，中信銀行合肥分行各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜開展新春布置，組織一系列有年味的活動，為客戶傳遞著新年的美好祝愿。
“過新年、換新錢”。為滿足群眾對辭舊迎新的美好期待，合肥分行運(yùn)營管理部協(xié)調(diào)各網(wǎng)點(diǎn)，提前兩周備足各面額新鈔，積極為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供新幣、輔幣兌換服務(wù)。并針對春節(jié)前兩三天兌換新鈔客戶較多的情況開通綠色通道，設(shè)置專門窗口提供便捷服務(wù)，只要客戶在券別、數(shù)量合理的范圍內(nèi)提出的兌換支取請求，都第一時(shí)間辦理，并在兌換的同時(shí)為客戶發(fā)放虎年紅包及年歷等紀(jì)念品，讓客戶在節(jié)日的濃厚氛圍中感受到中信銀行的溫暖。
“寫福字、送春聯(lián)”。無聯(lián)不成春，有聯(lián)春更濃，為弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，中信銀行合肥經(jīng)開區(qū)支行、財(cái)富廣場支行、望湖城支行邀請專業(yè)書法老師在營業(yè)大廳現(xiàn)場揮毫潑墨;用一幅幅寓意吉祥幸福的春聯(lián)，寫出對新年的期盼，描繪出對未來美好生活的向往;黃山大廈支行、瑤海支行聯(lián)合社區(qū)在商超、社區(qū)開展“寫福字、送春聯(lián)”活動，用濃濃墨香訴說中信銀行誠摯的祝福。
“新年展新顏”。為營造干凈整潔溫暖祥和的新春氛圍，切實(shí)增強(qiáng)廳堂到訪客戶的幸福感和滿意度，展示中信銀行有溫度的金融機(jī)構(gòu)形象，中信銀行合肥分行營業(yè)部、財(cái)富廣場支行在營業(yè)大廳布置窗貼、拉花、燈籠、節(jié)日掛件、春聯(lián)等物品,在顯著位置張貼福字，寓意喜迎春節(jié)、喜迎八方客，營造出溫馨、喜慶的節(jié)日氣氛。桐城路支行結(jié)合新春布置，舉辦“全家福”攝影活動，邀約客戶來行拍攝全家福，并送上紅圍巾和虎年春節(jié)限定玩偶盲盒，用廳堂喜慶的背景刻畫出客戶幸福的瞬間，用中信銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶滿意的笑顏。
金融服務(wù)"不打烊"
萬家燈火映春紅，炮竹聲聲年正濃。春節(jié)是闔家團(tuán)圓的傳統(tǒng)節(jié)日，在大家沉浸于春節(jié)喜慶的氣氛中，享受家人團(tuán)聚的幸福時(shí)光時(shí)，中信銀行合肥分行各網(wǎng)點(diǎn)積極保障金融服務(wù)秩序，堅(jiān)守工作崗位，為客戶提供滿意、高效、便捷的金融服務(wù)。
現(xiàn)金清點(diǎn)不拒客。春節(jié)前夕，商戶集中大量回款用款，同時(shí)中國傳統(tǒng)觀念有整整齊齊過大年的習(xí)俗，喜歡把一年聚下的零錢兌整。中信銀行合肥徽州大道支行為一位攜帶大量硬幣頂著大風(fēng)已經(jīng)被兩家銀行拒兌的客戶辦理零錢兌整服務(wù)，在寒冷的天氣里讓她倍感溫暖;中信銀行滁州湖心路支行在面對一位艱難要回大量新舊混雜的零散紙幣欠款的蔬菜供應(yīng)商無助的眼神時(shí)，迅速將廳堂客戶分流至自助設(shè)備和智慧柜臺，安排雙人進(jìn)行挑剔、分版、清點(diǎn)、扎巴，完成硬幣的分類和打卷，精準(zhǔn)仔細(xì)高效地服務(wù)得到廳堂所有客戶的贊譽(yù)。
節(jié)日加班解難題。自疫情爆發(fā)以來，出口業(yè)務(wù)激增，國際海運(yùn)費(fèi)暴漲，客戶支付海運(yùn)費(fèi)時(shí)效要求越發(fā)迫切。為確保春節(jié)假期發(fā)貨不受影響，合肥多家出口企業(yè)節(jié)前提出海運(yùn)費(fèi)緊急支付需求。中信銀行合肥分行國際業(yè)務(wù)部迅速反應(yīng)，安排專人加班加點(diǎn)，在節(jié)前兩日內(nèi)，加急支付海運(yùn)費(fèi)近百筆，確�？蛻艨铐�(xiàng)及時(shí)到賬，出口貨物及時(shí)發(fā)運(yùn);分行個(gè)人信貸部用信管理室、按揭自營團(tuán)隊(duì)主動提出加班加點(diǎn)，趕在春節(jié)假期中完成按揭業(yè)務(wù)全部放款審核工作，為節(jié)后復(fù)工第一天的貸款放款做足了準(zhǔn)備，于2月7日順利投放按揭業(yè)務(wù)100筆，合計(jì)金額7838.4萬元，解決群眾“心心念念”的放款難題。
代發(fā)工資暖農(nóng)心。除夕當(dāng)天，中信銀行合肥政務(wù)區(qū)支行一位客戶轉(zhuǎn)賬兩百多萬，為農(nóng)民工發(fā)放工資和施工項(xiàng)目方工程款，擔(dān)心跨行不能在當(dāng)天及時(shí)到賬，支行工作人員立即安撫客戶尋求解決方案，并積極聯(lián)系總行溝通大額跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)款，在當(dāng)日十點(diǎn)前工程款和工資均及時(shí)到賬;財(cái)富廣場支行某長期合作戰(zhàn)略客戶，其供應(yīng)商、分包商多為建筑施工企業(yè)，在春節(jié)前期急需發(fā)放農(nóng)民工工資，支行通過中企云鏈平臺為供應(yīng)商、分包商提供融資服務(wù)，解決了終端農(nóng)民工工資發(fā)放難題，得到客戶好評。
便民服務(wù)暖人心
每到歲末年初，現(xiàn)金存取、貨幣兌換、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑诜⻊?wù)需求顯著增加。如何做好春節(jié)金融服務(wù)，是對銀行保障能力的考驗(yàn)。
雪中開辟“放心路”。春節(jié)假期，安徽省迎來新年的第一場雪，一場難得的大雪為城市披上了銀裝素裹，也為市民出行帶來了諸多不變，造成了較大的交通隱患。分行各網(wǎng)點(diǎn)組織員工拿起鐵鍬、鏟子和掃帚，清掃門前停車場和人行道區(qū)域路面的積雪，在進(jìn)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的路段用麻袋鋪設(shè)防滑墊，并在地面鋪撒工業(yè)用鹽融雪劑，防止后續(xù)積雪結(jié)冰，為過往居民和前來辦理業(yè)務(wù)的客戶開辟一條“放心路”。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)解需求。春節(jié)期間客流量增大，等待時(shí)間相比平時(shí)略長，中信銀行合肥分行各網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備了一次性紙杯和熱水供客戶使用，工作人員也會在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動為客戶送上熱水;為應(yīng)對新春期間客戶金融投資需求，望江西路支行在大堂設(shè)立理財(cái)服務(wù)引導(dǎo)區(qū)，設(shè)置展板，將近期爆款理財(cái)做詳細(xì)介紹，理財(cái)經(jīng)理也隨時(shí)為客戶答疑解惑。各網(wǎng)點(diǎn)在春節(jié)前主動增加ATM自助機(jī)具清機(jī)頻率，公示春節(jié)期間突發(fā)情況緊急聯(lián)系人及聯(lián)系電話，滿足廣大客戶資金使用需求，為平安祥過大年保駕護(hù)航。
金融知識進(jìn)萬家
春節(jié)期間，金融詐騙等非法金融活動多發(fā)易發(fā)。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，分行各網(wǎng)點(diǎn)通過多種形式的宣講，幫助群眾了解金融知識，營造共筑金融安全防線的濃厚氛圍。
征信宣講普及知識。中信銀行六安分行開展內(nèi)容豐富的新春征信專題宣傳活動，通過在戶外擺臺、走訪周邊商戶、散發(fā)宣傳折頁等方式，向來往來群眾進(jìn)行征信知識宣傳，重點(diǎn)對征信業(yè)務(wù)、征信信息內(nèi)容采集及途徑、信用報(bào)告查詢、保護(hù)個(gè)人隱私等知識進(jìn)行了講解，幫助大家更好了解征信知識，提高愛護(hù)信用記錄的意識，活動受到了周邊群眾的一致好評。
存款保險(xiǎn)特色宣傳。中信銀行蚌埠分行開展春節(jié)期間存款保險(xiǎn)特色宣傳活動。各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂開展寫春聯(lián)活動，并將有關(guān)存款保險(xiǎn)的春聯(lián)送至客戶，提升客戶存款保險(xiǎn)認(rèn)知度;在定制的春聯(lián)福袋、賀喜存單中放置存款保險(xiǎn)明白卡，節(jié)前共發(fā)放春聯(lián)福袋3000余份。通過特色宣傳多方位擴(kuò)大活動影響，營造良好的金融環(huán)境。
案例講解提高警覺。中信銀行合肥南七支行工作人員利用客戶辦業(yè)務(wù)等待的間隙，通過介紹一些案例，說明洗錢和非法集資的概念、特點(diǎn)、表現(xiàn)形式和社會危害等，引導(dǎo)客戶提高警惕，在日常生活中擦亮眼睛，有效識別“高額回報(bào)”“快速致富”等誤導(dǎo)宣傳，保護(hù)自己和家人，遠(yuǎn)離洗錢和非法集資活動，過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。
