開(kāi)辟春節(jié)雪中放心路，推出“過(guò)新年、換新錢(qián)”便民服務(wù)，寫(xiě)福字送春聯(lián)賀新春……虎年春節(jié)期間，中信銀行合肥分行多措并舉開(kāi)展暖心服務(wù)，以金融力量助力人民群眾過(guò)上安心年、幸福年。
喜慶氛圍襯年味
春節(jié)期間，中信銀行合肥分行各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜開(kāi)展新春布置，組織一系列有年味的活動(dòng)，為客戶傳遞著新年的美好祝愿。
“過(guò)新年、換新錢(qián)”。為滿足群眾對(duì)辭舊迎新的美好期待，合肥分行運(yùn)營(yíng)管理部協(xié)調(diào)各網(wǎng)點(diǎn)，提前兩周備足各面額新鈔，積極為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供新幣、輔幣兌換服務(wù)。并針對(duì)春節(jié)前兩三天兌換新鈔客戶較多的情況開(kāi)通綠色通道，設(shè)置專(zhuān)門(mén)窗口提供便捷服務(wù)，只要客戶在券別、數(shù)量合理的范圍內(nèi)提出的兌換支取請(qǐng)求，都第一時(shí)間辦理，并在兌換的同時(shí)為客戶發(fā)放虎年紅包及年歷等紀(jì)念品，讓客戶在節(jié)日的濃厚氛圍中感受到中信銀行的溫暖。
“寫(xiě)福字、送春聯(lián)”。無(wú)聯(lián)不成春，有聯(lián)春更濃，為弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，中信銀行合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)支行、財(cái)富廣場(chǎng)支行、望湖城支行邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)書(shū)法老師在營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨;用一幅幅寓意吉祥幸福的春聯(lián)，寫(xiě)出對(duì)新年的期盼，描繪出對(duì)未來(lái)美好生活的向往;黃山大廈支行、瑤海支行聯(lián)合社區(qū)在商超、社區(qū)開(kāi)展“寫(xiě)福字、送春聯(lián)”活動(dòng)，用濃濃墨香訴說(shuō)中信銀行誠(chéng)摯的祝福。
“新年展新顏”。為營(yíng)造干凈整潔溫暖祥和的新春氛圍，切實(shí)增強(qiáng)廳堂到訪客戶的幸福感和滿意度，展示中信銀行有溫度的金融機(jī)構(gòu)形象，中信銀行合肥分行營(yíng)業(yè)部、財(cái)富廣場(chǎng)支行在營(yíng)業(yè)大廳布置窗貼、拉花、燈籠、節(jié)日掛件、春聯(lián)等物品,在顯著位置張貼福字，寓意喜迎春節(jié)、喜迎八方客，營(yíng)造出溫馨、喜慶的節(jié)日氣氛。桐城路支行結(jié)合新春布置，舉辦“全家福”攝影活動(dòng)，邀約客戶來(lái)行拍攝全家福，并送上紅圍巾和虎年春節(jié)限定玩偶盲盒，用廳堂喜慶的背景刻畫(huà)出客戶幸福的瞬間，用中信銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶滿意的笑顏。
金融服務(wù)"不打烊"
萬(wàn)家燈火映春紅，炮竹聲聲年正濃。春節(jié)是闔家團(tuán)圓的傳統(tǒng)節(jié)日，在大家沉浸于春節(jié)喜慶的氣氛中，享受家人團(tuán)聚的幸福時(shí)光時(shí)，中信銀行合肥分行各網(wǎng)點(diǎn)積極保障金融服務(wù)秩序，堅(jiān)守工作崗位，為客戶提供滿意、高效、便捷的金融服務(wù)。
現(xiàn)金清點(diǎn)不拒客。春節(jié)前夕，商戶集中大量回款用款，同時(shí)中國(guó)傳統(tǒng)觀念有整整齊齊過(guò)大年的習(xí)俗，喜歡把一年聚下的零錢(qián)兌整。中信銀行合肥徽州大道支行為一位攜帶大量硬幣頂著大風(fēng)已經(jīng)被兩家銀行拒兌的客戶辦理零錢(qián)兌整服務(wù)，在寒冷的天氣里讓她倍感溫暖;中信銀行滁州湖心路支行在面對(duì)一位艱難要回大量新舊混雜的零散紙幣欠款的蔬菜供應(yīng)商無(wú)助的眼神時(shí)，迅速將廳堂客戶分流至自助設(shè)備和智慧柜臺(tái)，安排雙人進(jìn)行挑剔、分版、清點(diǎn)、扎巴，完成硬幣的分類(lèi)和打卷，精準(zhǔn)仔細(xì)高效地服務(wù)得到廳堂所有客戶的贊譽(yù)。
節(jié)日加班解難題。自疫情爆發(fā)以來(lái)，出口業(yè)務(wù)激增，國(guó)際海運(yùn)費(fèi)暴漲，客戶支付海運(yùn)費(fèi)時(shí)效要求越發(fā)迫切。為確保春節(jié)假期發(fā)貨不受影響，合肥多家出口企業(yè)節(jié)前提出海運(yùn)費(fèi)緊急支付需求。中信銀行合肥分行國(guó)際業(yè)務(wù)部迅速反應(yīng)，安排專(zhuān)人加班加點(diǎn)，在節(jié)前兩日內(nèi)，加急支付海運(yùn)費(fèi)近百筆，確�？蛻艨铐�(xiàng)及時(shí)到賬，出口貨物及時(shí)發(fā)運(yùn);分行個(gè)人信貸部用信管理室、按揭自營(yíng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出加班加點(diǎn)，趕在春節(jié)假期中完成按揭業(yè)務(wù)全部放款審核工作，為節(jié)后復(fù)工第一天的貸款放款做足了準(zhǔn)備，于2月7日順利投放按揭業(yè)務(wù)100筆，合計(jì)金額7838.4萬(wàn)元，解決群眾“心心念念”的放款難題。
代發(fā)工資暖農(nóng)心。除夕當(dāng)天，中信銀行合肥政務(wù)區(qū)支行一位客戶轉(zhuǎn)賬兩百多萬(wàn)，為農(nóng)民工發(fā)放工資和施工項(xiàng)目方工程款，擔(dān)心跨行不能在當(dāng)天及時(shí)到賬，支行工作人員立即安撫客戶尋求解決方案，并積極聯(lián)系總行溝通大額跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)款，在當(dāng)日十點(diǎn)前工程款和工資均及時(shí)到賬;財(cái)富廣場(chǎng)支行某長(zhǎng)期合作戰(zhàn)略客戶，其供應(yīng)商、分包商多為建筑施工企業(yè)，在春節(jié)前期急需發(fā)放農(nóng)民工工資，支行通過(guò)中企云鏈平臺(tái)為供應(yīng)商、分包商提供融資服務(wù)，解決了終端農(nóng)民工工資發(fā)放難題，得到客戶好評(píng)。
便民服務(wù)暖人心
每到歲末年初，現(xiàn)金存取、貨幣兌換、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑诜⻊?wù)需求顯著增加。如何做好春節(jié)金融服務(wù)，是對(duì)銀行保障能力的考驗(yàn)。
雪中開(kāi)辟“放心路”。春節(jié)假期，安徽省迎來(lái)新年的第一場(chǎng)雪，一場(chǎng)難得的大雪為城市披上了銀裝素裹，也為市民出行帶來(lái)了諸多不變，造成了較大的交通隱患。分行各網(wǎng)點(diǎn)組織員工拿起鐵鍬、鏟子和掃帚，清掃門(mén)前停車(chē)場(chǎng)和人行道區(qū)域路面的積雪，在進(jìn)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的路段用麻袋鋪設(shè)防滑墊，并在地面鋪撒工業(yè)用鹽融雪劑，防止后續(xù)積雪結(jié)冰，為過(guò)往居民和前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶開(kāi)辟一條“放心路”。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)解需求。春節(jié)期間客流量增大，等待時(shí)間相比平時(shí)略長(zhǎng)，中信銀行合肥分行各網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備了一次性紙杯和熱水供客戶使用，工作人員也會(huì)在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)為客戶送上熱水;為應(yīng)對(duì)新春期間客戶金融投資需求，望江西路支行在大堂設(shè)立理財(cái)服務(wù)引導(dǎo)區(qū)，設(shè)置展板，將近期爆款理財(cái)做詳細(xì)介紹，理財(cái)經(jīng)理也隨時(shí)為客戶答疑解惑。各網(wǎng)點(diǎn)在春節(jié)前主動(dòng)增加ATM自助機(jī)具清機(jī)頻率，公示春節(jié)期間突發(fā)情況緊急聯(lián)系人及聯(lián)系電話，滿足廣大客戶資金使用需求，為平安祥過(guò)大年保駕護(hù)航。
金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家
春節(jié)期間，金融詐騙等非法金融活動(dòng)多發(fā)易發(fā)。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，分行各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)多種形式的宣講，幫助群眾了解金融知識(shí)，營(yíng)造共筑金融安全防線的濃厚氛圍。
征信宣講普及知識(shí)。中信銀行六安分行開(kāi)展內(nèi)容豐富的新春征信專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，通過(guò)在戶外擺臺(tái)、走訪周邊商戶、散發(fā)宣傳折頁(yè)等方式，向來(lái)往來(lái)群眾進(jìn)行征信知識(shí)宣傳，重點(diǎn)對(duì)征信業(yè)務(wù)、征信信息內(nèi)容采集及途徑、信用報(bào)告查詢、保護(hù)個(gè)人隱私等知識(shí)進(jìn)行了講解，幫助大家更好了解征信知識(shí)，提高愛(ài)護(hù)信用記錄的意識(shí)，活動(dòng)受到了周邊群眾的一致好評(píng)。
存款保險(xiǎn)特色宣傳。中信銀行蚌埠分行開(kāi)展春節(jié)期間存款保險(xiǎn)特色宣傳活動(dòng)。各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂開(kāi)展寫(xiě)春聯(lián)活動(dòng)，并將有關(guān)存款保險(xiǎn)的春聯(lián)送至客戶，提升客戶存款保險(xiǎn)認(rèn)知度;在定制的春聯(lián)福袋、賀喜存單中放置存款保險(xiǎn)明白卡，節(jié)前共發(fā)放春聯(lián)福袋3000余份。通過(guò)特色宣傳多方位擴(kuò)大活動(dòng)影響，營(yíng)造良好的金融環(huán)境。
案例講解提高警覺(jué)。中信銀行合肥南七支行工作人員利用客戶辦業(yè)務(wù)等待的間隙，通過(guò)介紹一些案例，說(shuō)明洗錢(qián)和非法集資的概念、特點(diǎn)、表現(xiàn)形式和社會(huì)危害等，引導(dǎo)客戶提高警惕，在日常生活中擦亮眼睛，有效識(shí)別“高額回報(bào)”“快速致富”等誤導(dǎo)宣傳，保護(hù)自己和家人，遠(yuǎn)離洗錢(qián)和非法集資活動(dòng)，過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。
