“工行驛站”是中國工商銀行利用基層營業(yè)網(wǎng)點廳堂打造的共享服務(wù)區(qū)域。工行合肥包河支行自“工行驛站”設(shè)立近一年來，積極推進(jìn)“工行驛站”惠民服務(wù)，為客戶提供全方面的金融便民服務(wù)，切實展現(xiàn)有溫度的工行廳堂服務(wù)。
該行重視充分利用網(wǎng)點資源，積極為廣大市民提供基礎(chǔ)便民設(shè)施服務(wù)，包括空調(diào)、洗手間、雨傘、飲水設(shè)施、老花鏡、手機充電、無線上網(wǎng)以及醫(yī)藥箱等物品，疫情期間提供免洗洗手液、酒精等防疫物品，同時日常還準(zhǔn)備了糖果等食品，防止客戶產(chǎn)生低血糖癥狀。
該行在網(wǎng)點專門設(shè)置了“愛心窗口”“軍人和退伍軍人優(yōu)先服務(wù)窗口”以及公眾教育區(qū)域，配置了銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)宣傳、金融知識普及知識等讀物。廳堂人員堅持首問負(fù)責(zé)制，如遇“紅十字”“慈善”“捐贈”等關(guān)鍵字，第一時間為客戶提供免費匯款服務(wù)，切實踐行國有大行的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
該行持續(xù)推進(jìn)“工行驛站”惠民服務(wù)，得到了廣大市民和客戶的普遍認(rèn)可，提升了客戶信任感、歸屬感，進(jìn)一步提升了親民、益民、利民、便民的社會形象。
王鵬 龔軒
