“工行驛站”是中國工商銀行利用基層營業(yè)網(wǎng)點廳堂打造的共享服務區(qū)域。工行合肥包河支行自“工行驛站”設立近一年來，積極推進“工行驛站”惠民服務，為客戶提供全方面的金融便民服務，切實展現(xiàn)有溫度的工行廳堂服務。
該行重視充分利用網(wǎng)點資源，積極為廣大市民提供基礎便民設施服務，包括空調、洗手間、雨傘、飲水設施、老花鏡、手機充電、無線上網(wǎng)以及醫(yī)藥箱等物品，疫情期間提供免洗洗手液、酒精等防疫物品，同時日常還準備了糖果等食品，防止客戶產(chǎn)生低血糖癥狀。
該行在網(wǎng)點專門設置了“愛心窗口”“軍人和退伍軍人優(yōu)先服務窗口”以及公眾教育區(qū)域，配置了銀行業(yè)消費者權益保護宣傳、金融知識普及知識等讀物。廳堂人員堅持首問負責制，如遇“紅十字”“慈善”“捐贈”等關鍵字，第一時間為客戶提供免費匯款服務，切實踐行國有大行的社會責任與擔當。
該行持續(xù)推進“工行驛站”惠民服務，得到了廣大市民和客戶的普遍認可，提升了客戶信任感、歸屬感，進一步提升了親民、益民、利民、便民的社會形象。
王鵬 龔軒
