為貫徹落實(shí)人民銀行《關(guān)于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，興業(yè)銀行合肥分行推出優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)系列舉措，積極貫徹落實(shí)減費(fèi)讓利各項(xiàng)要求，全面提高賬戶服務(wù)質(zhì)效，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平，支持企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦客戶體驗(yàn)，線上線下齊發(fā)力。為縮短開(kāi)戶時(shí)間，該行充分發(fā)揮電子渠道的便捷優(yōu)勢(shì)，推出電子渠道預(yù)約、遠(yuǎn)程視頻核實(shí)、線上盡調(diào)、異地見(jiàn)證開(kāi)戶等。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道，減少填單及簽章次數(shù)，切實(shí)提升小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)體驗(yàn)。
聚焦風(fēng)險(xiǎn)防范，建立賬戶分類(lèi)分級(jí)管理。建立賬戶分級(jí)分類(lèi)管理體系，推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶政策，精簡(jiǎn)輔助身份證明資料，保障小微企業(yè)實(shí)際需求。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化交易監(jiān)測(cè)模型，賬戶信息動(dòng)態(tài)復(fù)核等，進(jìn)一步落實(shí)賬戶全生命周期管理，避免將風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任壓在開(kāi)戶環(huán)節(jié)。
聚焦公開(kāi)公示，增加服務(wù)透明度。通過(guò)官網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道，規(guī)范、清晰向社會(huì)公開(kāi)開(kāi)設(shè)企業(yè)賬戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴監(jiān)督電話及負(fù)面清單，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有公示，業(yè)務(wù)投訴有回應(yīng)。
聚焦執(zhí)行落實(shí)，建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制。該行定期通過(guò)電話暗訪、現(xiàn)場(chǎng)督察、交叉互查等形式對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)賬戶服務(wù)工作進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督，確保相關(guān)要求執(zhí)行到位。
下一步，興業(yè)銀行合肥分行將持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶流程，提升客戶體驗(yàn)，提高開(kāi)戶效率，強(qiáng)化開(kāi)戶管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)增強(qiáng)金融服務(wù)能力。(陸媛媛)
