為貫徹落實人民銀行《關(guān)于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險防控工作的指導(dǎo)意見》，興業(yè)銀行合肥分行推出優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)系列舉措，積極貫徹落實減費讓利各項要求，全面提高賬戶服務(wù)質(zhì)效，提升服務(wù)實體經(jīng)濟水平，支持企業(yè)尤其是民營企業(yè)、小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦客戶體驗，線上線下齊發(fā)力。為縮短開戶時間，該行充分發(fā)揮電子渠道的便捷優(yōu)勢，推出電子渠道預(yù)約、遠程視頻核實、線上盡調(diào)、異地見證開戶等。營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道，減少填單及簽章次數(shù)，切實提升小微企業(yè)開戶服務(wù)體驗。
聚焦風(fēng)險防范，建立賬戶分類分級管理。建立賬戶分級分類管理體系，推行小微企業(yè)簡易開戶政策，精簡輔助身份證明資料，保障小微企業(yè)實際需求。同時，通過優(yōu)化交易監(jiān)測模型，賬戶信息動態(tài)復(fù)核等，進一步落實賬戶全生命周期管理，避免將風(fēng)險防控責(zé)任壓在開戶環(huán)節(jié)。
聚焦公開公示，增加服務(wù)透明度。通過官網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)點等渠道，規(guī)范、清晰地向社會公開開設(shè)企業(yè)賬戶的服務(wù)標準、資費標準、辦理時限、投訴監(jiān)督電話及負面清單，確保服務(wù)標準有公示，業(yè)務(wù)投訴有回應(yīng)。
聚焦執(zhí)行落實，建立常態(tài)化監(jiān)督機制。該行定期通過電話暗訪、現(xiàn)場督察、交叉互查等形式對轄內(nèi)網(wǎng)點賬戶服務(wù)工作進行常態(tài)化監(jiān)督，確保相關(guān)要求執(zhí)行到位。
下一步，興業(yè)銀行合肥分行將持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開戶流程，提升客戶體驗，提高開戶效率，強化開戶管理和風(fēng)險控制，切實增強金融服務(wù)能力。
陸媛媛
