近年來(lái)，隨著電子化支付結(jié)算的興起，針對(duì)老年客戶的服務(wù)也變得不可或缺，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行進(jìn)一步弘揚(yáng)尊老敬老愛(ài)老服務(wù)文化，踐行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)提升老年人客戶服務(wù)質(zhì)量，多措并舉打造適老化服務(wù)體系。據(jù)了解，該行營(yíng)業(yè)部已經(jīng)成為老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、設(shè)施更新、窗口設(shè)置、人員配備等多方面完善老年客戶的金融需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，助老所需，制定了適老化支付特色銀行服務(wù)內(nèi)容，縮短老年人業(yè)務(wù)等待和辦理時(shí)間，開(kāi)辟老年人支付服務(wù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)老年人一鍵叫號(hào)，設(shè)立“老年人支付服務(wù)便捷窗口”，提高老年人業(yè)務(wù)受理效率。同時(shí)為老年客戶設(shè)置了無(wú)障礙通道，老年人健康專區(qū)，敬老專坐，廁所等;配備輪椅、拐杖、血壓儀、醫(yī)藥箱、老花鏡等，為老年客戶群提供細(xì)致關(guān)懷，提升老年客戶在銀行服務(wù)中的便利性、幸福感。
開(kāi)展多渠道金融知識(shí)宣教活動(dòng)，加強(qiáng)老年客戶群體金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。該行常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，多次深入社區(qū)開(kāi)展老年人金融知識(shí)普及工作，介紹反假幣、預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)點(diǎn)，適時(shí)提醒老年客戶注意防范非法集資、賬戶買賣等支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，提高老年人的金融防范意識(shí)，助力老年客群資金安全。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注老年人的業(yè)務(wù)辦理情況，發(fā)現(xiàn)疑似老年人遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的，及時(shí)進(jìn)行提醒，并做好相關(guān)處置措施。
提供上門延伸服務(wù)，確保特殊情況的老年人享受家門口的金融服務(wù)，該行依托移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，加大設(shè)備投入和人員安排，結(jié)合社�？ā⒋l(fā)工資、水電煤生活繳費(fèi)等場(chǎng)景，做好行動(dòng)不便居家老年人客戶的上門服務(wù)，不斷拓展老年人金融服務(wù)范圍，保障老年人的金融服務(wù)需要。
為助力老年客戶打破電子支付的“數(shù)字”鴻溝，更好地為老年客戶群體服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行不斷推進(jìn)智慧銀行建設(shè)，推行自助設(shè)備、手機(jī)銀行大字版，字體更清晰、布局更簡(jiǎn)潔。并且重點(diǎn)突出了中老年客戶常用的明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)等功能。不僅如此，客服熱線推出“尊長(zhǎng)專線”，中老年客戶還可以通過(guò)‘一鍵求助’功能，根據(jù)老年客戶具體情況，引導(dǎo)老年人體驗(yàn)金融科技成果，讓老年客戶能用、會(huì)用、敢用、想用現(xiàn)代化便捷支付手段，提高支付效率。
該行表示將常態(tài)化組織深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等地開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳，強(qiáng)化正面引導(dǎo)和警示教育，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)，完善適老化服務(wù)建設(shè)，滿足老年人金融服務(wù)需求。
(岳勝楠)
