近年來，隨著電子化支付結(jié)算的興起，針對老年客戶的服務(wù)也變得不可或缺，郵儲銀行亳州市分行進一步弘揚尊老敬老愛老服務(wù)文化，踐行社會責(zé)任，切實提升老年人客戶服務(wù)質(zhì)量，多措并舉打造適老化服務(wù)體系。據(jù)了解，該行營業(yè)部已經(jīng)成為老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點，從網(wǎng)點環(huán)境、設(shè)施更新、窗口設(shè)置、人員配備等多方面完善老年客戶的金融需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，助老所需，制定了適老化支付特色銀行服務(wù)內(nèi)容，縮短老年人業(yè)務(wù)等待和辦理時間，開辟老年人支付服務(wù)綠色通道，實現(xiàn)老年人一鍵叫號，設(shè)立“老年人支付服務(wù)便捷窗口”，提高老年人業(yè)務(wù)受理效率。同時為老年客戶設(shè)置了無障礙通道，老年人健康專區(qū)，敬老專坐，廁所等;配備輪椅、拐杖、血壓儀、醫(yī)藥箱、老花鏡等，為老年客戶群提供細致關(guān)懷，提升老年客戶在銀行服務(wù)中的便利性、幸福感。
開展多渠道金融知識宣教活動，加強老年客戶群體金融消費者自我保護意識和風(fēng)險防范能力。該行常態(tài)化開展金融知識宣傳活動，多次深入社區(qū)開展老年人金融知識普及工作，介紹反假幣、預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人信息保護等知識點，適時提醒老年客戶注意防范非法集資、賬戶買賣等支付結(jié)算風(fēng)險，提高老年人的金融防范意識，助力老年客群資金安全。同時，重點關(guān)注老年人的業(yè)務(wù)辦理情況，發(fā)現(xiàn)疑似老年人遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的，及時進行提醒，并做好相關(guān)處置措施。
提供上門延伸服務(wù)，確保特殊情況的老年人享受家門口的金融服務(wù)，該行依托移動展業(yè)設(shè)備，加大設(shè)備投入和人員安排，結(jié)合社�？�、代發(fā)工資、水電煤生活繳費等場景，做好行動不便居家老年人客戶的上門服務(wù)，不斷拓展老年人金融服務(wù)范圍，保障老年人的金融服務(wù)需要。
為助力老年客戶打破電子支付的“數(shù)字”鴻溝，更好地為老年客戶群體服務(wù)，郵儲銀行亳州市分行不斷推進智慧銀行建設(shè)，推行自助設(shè)備、手機銀行大字版，字體更清晰、布局更簡潔。并且重點突出了中老年客戶常用的明細查詢、智能轉(zhuǎn)賬、生活繳費等功能。不僅如此，客服熱線推出“尊長專線”，中老年客戶還可以通過‘一鍵求助’功能，根據(jù)老年客戶具體情況，引導(dǎo)老年人體驗金融科技成果，讓老年客戶能用、會用、敢用、想用現(xiàn)代化便捷支付手段，提高支付效率。
該行表示將常態(tài)化組織深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等地開展金融知識普及宣傳，強化正面引導(dǎo)和警示教育，幫助老年人增強風(fēng)險防范意識。同時持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)，完善適老化服務(wù)建設(shè)，滿足老年人金融服務(wù)需求。
(岳勝楠)
