桐城師范高等�？茖W(xué)校是桐城市唯一一家高等專科學(xué)校，在校學(xué)生5000余人，學(xué)生辦卡量大，但新校區(qū)距離銀行物理網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，學(xué)生自行去網(wǎng)點(diǎn)辦卡十分不便。為有效解決高校學(xué)生辦卡難的問題，桐城市農(nóng)行積極與學(xué)校開展合作，通過走進(jìn)校園上門開卡、移動(dòng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)激活等多種渠道，為桐城師范高等�？茖W(xué)校辦理個(gè)人賬戶4000余戶，為在校學(xué)生提供了更為快速、便捷、暖心的開戶服務(wù)。同時(shí)，在辦卡過程中還持續(xù)向?qū)W生開展“斷卡”行動(dòng)宣傳，切實(shí)提高廣大學(xué)生安全用卡意識(shí)。
筆者從人民銀行合肥中心支行支付結(jié)算處了解到，近年來，為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于做好“六穩(wěn)”“六保”及深化“放管服”改革的決策部署，人民銀行合肥中心支行組織轄內(nèi)商業(yè)銀行持續(xù)提升賬戶服務(wù)水平。與此同時(shí)，部分銀行為加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控采取了較為嚴(yán)格的身份核實(shí)措施，導(dǎo)致部分群眾反映“開戶難”問題，人民銀行合肥中心支行統(tǒng)籌兼顧銀行賬戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控工作，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行通過提升服務(wù)透明度、拓寬身份核實(shí)渠道等方式，不斷提升客戶滿意度。
積極落實(shí)“三公開”，提升賬戶服務(wù)透明度
組織各銀行網(wǎng)點(diǎn)積極落實(shí)“三公開”原則，即公開開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限；積極推行“負(fù)面清單”制度，明確了銀行在為高校畢業(yè)生和農(nóng)民工等流動(dòng)就業(yè)群體提供開戶服務(wù)的紅線標(biāo)準(zhǔn)，并接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，組織全省人民銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)179家銀行、8000余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展電話暗訪、實(shí)地核查。指導(dǎo)銀行積極優(yōu)化開戶流程，整合個(gè)人開戶及產(chǎn)品簽約交易，避免信息重復(fù)填寫，實(shí)現(xiàn)開戶及簽約產(chǎn)品“一鍵式”服務(wù)，最大限度壓縮客戶開戶辦理時(shí)間。指導(dǎo)商業(yè)銀行積極開展跨行代發(fā)工資以及異地補(bǔ)、換卡業(yè)務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
差異化盡職調(diào)查，拓寬身份核實(shí)渠道
指導(dǎo)轄內(nèi)商業(yè)銀行在遵循“風(fēng)險(xiǎn)為本”的原則下，采取差異化盡職調(diào)查方式，為客戶提供開戶便利。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，與公安、稅務(wù)、公積金、地方政務(wù)及通訊運(yùn)營(yíng)商等單位開展合作，利用有效信息數(shù)據(jù)交叉核實(shí)客戶身份，減少客戶身份證明負(fù)擔(dān)。對(duì)于大學(xué)生、農(nóng)民工等流動(dòng)就業(yè)群體，在征得其同意的情況下，推行簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，開立功能、限額與其身份核實(shí)程度及資金需求相匹配的賬戶，切實(shí)解決學(xué)生和流動(dòng)就業(yè)群體開戶難的問題，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
關(guān)愛老年人群體，提升適老化服務(wù)水平
全面統(tǒng)籌轄內(nèi)金融系統(tǒng)資源，研究出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)老年人無障礙支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè) 提升支付服務(wù)適老化程度工作方案》，采取建設(shè)適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)、開設(shè)老年人支付服務(wù)便捷窗口、優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)重點(diǎn)舉措，著力打造具有安徽特色的老年人無障礙支付服務(wù)場(chǎng)景，指導(dǎo)商業(yè)銀行持續(xù)做好老年人等特殊客戶群體的賬戶服務(wù)。截至2021年末，安徽省已建成具備完善助老設(shè)備和硬件設(shè)施、開辟了老年人服務(wù)專區(qū)和老年人支付服務(wù)便捷窗口、制定了規(guī)范的老年客群服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)503家。針對(duì)部分老年人行動(dòng)不便卻又亟需辦理賬戶業(yè)務(wù)等急難愁盼的問題，積極倡導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)探索運(yùn)用移動(dòng)設(shè)備、視頻驗(yàn)證等方式在制度允許的范圍內(nèi)提供遠(yuǎn)程或者主動(dòng)上門等延伸服務(wù)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2021年，全省各銀行共面向老年人群體提供上門或遠(yuǎn)程服務(wù)3萬(wàn)次以上，服務(wù)對(duì)象超8.2萬(wàn)人次。
加大宣傳教育，安全與效率并重
要求轄內(nèi)商業(yè)銀行兼顧安全和效率，將優(yōu)化服務(wù)及反詐拒賭宣傳融入到業(yè)務(wù)拓展、客戶營(yíng)銷及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中。針對(duì)重點(diǎn)客戶群體，以“入戶、入村、入�！毙问�，開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳，借助微信、微博等新興媒體，持之以恒的進(jìn)行銀行開戶政策和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，增強(qiáng)社會(huì)公眾依法開立和安全使用賬戶的意識(shí)，讓老百姓開戶不難的同時(shí)能夠“守住錢袋子”。轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)累計(jì)開展進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)農(nóng)村等現(xiàn)場(chǎng)宣傳6萬(wàn)余次，通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、抖音等新興媒體宣傳2萬(wàn)余次，宣傳覆蓋人數(shù)達(dá)700余萬(wàn)人。朱媛媛
