“真的非常感謝，你們真心實(shí)意地為我們著想，還提供上門服務(wù)，真是太好了!”近日，代先生替年邁母親辦完重置糧補(bǔ)本密碼業(yè)務(wù)后特意表?yè)P(yáng)了郵儲(chǔ)銀行的兩位工作人員。
據(jù)悉，前幾日，一位60多歲的客戶急匆匆地來到郵儲(chǔ)銀行蒙城縣王集支行，告知他母親的糧補(bǔ)本密碼忘記了，急需密碼重置辦理醫(yī)療結(jié)算，但其母親由于患有嚴(yán)重的癱瘓和眼盲，不能下地走動(dòng)無(wú)法親自到銀行辦理糧補(bǔ)本密碼重置。該行支行長(zhǎng)得知情況后，為不影響客戶辦理醫(yī)療結(jié)算，在堅(jiān)守合規(guī)的前提下，本著“特事特辦”的服務(wù)原則，當(dāng)即決定為客戶提供上門服務(wù)，并安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管前往客戶家中開展上門核實(shí)工作，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)與其母親充分確認(rèn)實(shí)際情況和意愿后，為客戶辦理了簽字等相關(guān)手續(xù)。次日上午，由其兒子代先生代為辦理，順利完成了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。
因地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，郵儲(chǔ)銀行蒙城縣王集支行經(jīng)常會(huì)遇到年老客戶行動(dòng)不便、臥床不起等特殊情況，鑒于這些特殊情況，該行積極開通綠色通道特事特辦，在認(rèn)真核實(shí)客戶情況、嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的同時(shí)，提供雙人上門服務(wù)，急客戶之所急，解客戶之所需，竭力為客戶提供細(xì)致優(yōu)化的“綠色通道”服務(wù)。(劉成)
