金融消費者權(quán)益保護具體而細微，關(guān)系千家萬戶，影響金融可持續(xù)發(fā)展和社會穩(wěn)定。近年來，我國金融業(yè)發(fā)展迅速，但金融消費者權(quán)益受到侵害等情況仍時有發(fā)生。日前，中國人民銀行召開2022年金融消費權(quán)益保護工作電視會議，要求推動金融消費權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。下一步，應更加重視金融消費者權(quán)益保護，切實提升金融消費權(quán)益保護水平。
普及金融知識 平衡消費信息
一般而言，部分金融消費者由于金融專業(yè)知識不足、信息不對稱、風險承受能力有限等原因，在金融活動中處于相對弱勢地位。前些年，互聯(lián)網(wǎng)金融野蠻生長，部分網(wǎng)貸打著金融創(chuàng)新的旗號，侵犯金融消費者權(quán)益。因此，加強金融消費者權(quán)益保護，是維護金融穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的內(nèi)在需求，也是金融業(yè)健康長遠發(fā)展的堅實基石。
相比一些行業(yè)領(lǐng)域，金融的專業(yè)性、復雜性更強，金融消費者權(quán)益保護工作具有一定特殊性。為此，我國出臺了有關(guān)金融消費者權(quán)益保護辦法等，提高違法違規(guī)成本，提升金融消費者權(quán)益保護有效性。但應看到，金融科技快速發(fā)展給金融消費者保護帶來新的挑戰(zhàn)，發(fā)展日新月異在一定程度上導致金融欺詐行為更具隱蔽性。
完善制度設(shè)置 保護消費權(quán)益
因此，應進一步加強監(jiān)管，通過完善制度設(shè)計和執(zhí)行，進一步做好消費者權(quán)益保護。一方面，應該通過修改完善制度細則、發(fā)布窗口指導和風險提示等，支持金融機構(gòu)良性創(chuàng)新，提升金融服務(wù)效率和能力;另一方面，也應加大監(jiān)管力度，督促金融機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺嚴格按照法律規(guī)定開展業(yè)務(wù)，妥善保護好金融消費者合法權(quán)益。
金融機構(gòu)應不忘初心、回歸本源，不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距，及時落實優(yōu)化改進提升，從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。
一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權(quán)益保護。如成立專門的消費者權(quán)益保護部門，配置消費者權(quán)益保護專項預算，在分支機構(gòu)配備專兼職消保人員，加強消費者權(quán)益保護工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權(quán)益保護理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。
加強金融教育 增強風險意識
此外，有關(guān)方面應切實加強金融消費者教育，增強消費者風險防范意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎(chǔ)知識，持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費者則應主動拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著維護消費者權(quán)益旗號的各種騙局。
保護金融消費者合法權(quán)益任重道遠。管理部門應切實維護公平公正的市場環(huán)境，強化金融機構(gòu)對金融消費者的保護責任;金融機構(gòu)應以切實行動更好地保護消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康可持續(xù)運行。消費者也要加強學習，提升風險防范的意識和權(quán)益保護的能力。
毛天潤/整理
