根據(jù)不同企業(yè)客戶需求，提供專業(yè)、精準(zhǔn)服務(wù);一站式辦理服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿；明確銀行開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督······為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院“六穩(wěn)”“六保”決策部署及深化“放管服”改革要求，近年來，工行安徽省分行積極踐行人民銀行“支付為民”理念，緊緊圍繞“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)、推動改善營商環(huán)境”主題，不斷深化企業(yè)開戶服務(wù)管理，讓金融“血脈”更加健康通暢，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
立足客戶需求 賬戶服務(wù)更加精細(xì)化
該行堅(jiān)持以客戶為中心的理念，針對不同企業(yè)客戶群體，不斷豐富賬戶服務(wù)功能，細(xì)化賬戶服務(wù)場景，提供專業(yè)、精準(zhǔn)服務(wù)。
針對無固定營業(yè)場所、集中注冊地址登記等情形的初創(chuàng)小微企業(yè)，設(shè)置小微企業(yè)開戶綠色通道，在便捷預(yù)約開戶的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提供簡易開戶服務(wù)，解決當(dāng)前初期小微企業(yè)開戶難的問題。
針對供應(yīng)鏈企業(yè)，提供“供應(yīng)鏈1+1”異地見證開戶服務(wù)，解決核心企業(yè)上下游客商異地開戶往返業(yè)務(wù)成本過高等問題。
針對外貿(mào)企業(yè)，提供多幣種賬戶一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶線上提交一次申請、多個(gè)幣種賬戶一次性開立、多個(gè)產(chǎn)品一次共享，助力企業(yè)面向全球經(jīng)營發(fā)展。
著力流程創(chuàng)新 賬戶服務(wù)更加便捷化
依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚力科技賦能。該行積極創(chuàng)新流程，充分應(yīng)用營業(yè)執(zhí)照二維碼識別、客戶身份人臉識別、工商信息直連核驗(yàn)、開戶資料OCR識別等多項(xiàng)科技技術(shù)，打造線上線下無縫對接的便捷開戶流程。
該行積極推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信公眾號等電子渠道預(yù)約開戶服務(wù)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放市場監(jiān)管部門企業(yè)注冊登記受理終端機(jī)具，提供電子營業(yè)執(zhí)照開戶服務(wù)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供注冊登記、電子預(yù)約開戶、開戶和常用金融產(chǎn)品一站式辦理服務(wù)。全程只需客戶一次到店即可辦妥，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿。
聚焦信息公開賬戶服務(wù)更加透明化
該行認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境“三公開”原則，通過線上線下渠道向公眾公開賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限，并在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置公示三級監(jiān)督服務(wù)電話、負(fù)面清單指引、擺放《安徽省企業(yè)賬戶開戶服務(wù)手冊》等宣傳資料，明確銀行開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督。
同時(shí)，在工行官方網(wǎng)站、行內(nèi)公眾號、網(wǎng)點(diǎn)建立企業(yè)開戶宣傳區(qū)及服務(wù)指南，開展線上線下對企業(yè)賬戶服務(wù)宣傳工作，向客戶介紹解讀該行各類賬戶開戶基本流程、金融產(chǎn)品類型、企業(yè)開戶收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供事前開戶咨詢、事中開戶引導(dǎo)、事后賬戶維護(hù)的全流程、專業(yè)、透明服務(wù)，最大化提升客戶服務(wù)滿意度。
強(qiáng)化政策宣導(dǎo) 賬戶服務(wù)更加規(guī)范化
為確保各項(xiàng)優(yōu)化賬戶服務(wù)舉措落實(shí)到位，該行對內(nèi)及時(shí)組織各級賬戶服務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，精準(zhǔn)掌握政策依據(jù)、業(yè)務(wù)流程，為客戶提供規(guī)范化服務(wù)。
同時(shí)，對外開展主題宣傳、駐點(diǎn)宣傳、上門宣傳等活動，向企業(yè)客戶普及金融知識及國家優(yōu)化賬戶服務(wù)政策，積極引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守國家法律法規(guī)與賬戶管理政策，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，提高對銀行服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防范的認(rèn)知，進(jìn)一步鞏固銀企之間和諧、共贏的健康有序的金融服務(wù)關(guān)系。(梁宗林)
