近日，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行啟動(dòng)了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，圍繞“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”主題，組織開展多種多樣的宣傳活動(dòng)，把金融知識(shí)送到消費(fèi)者身邊。一直以來，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)建立健全全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)體系，深入開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，用貼心、舒心、入心、省心的金融服務(wù)，全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者滿意度。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)，讓業(yè)務(wù)辦理更“貼心”。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行成立客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，組建18人的兼職體驗(yàn)員隊(duì)伍。兼職體驗(yàn)員需定期提供客戶旅程體驗(yàn)報(bào)告，建立客戶意見簿，積極邀請(qǐng)客戶提出改進(jìn)意見建議，建立客戶體驗(yàn)問題清單，建立跟蹤客戶體驗(yàn)問題庫(kù)，啟動(dòng)跨部門聯(lián)合攻堅(jiān)，扎實(shí)推動(dòng)問題整改，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，盡可能推動(dòng)客戶業(yè)務(wù)辦理“一窗”辦，讓客戶業(yè)務(wù)辦理少跑腿、體驗(yàn)佳。持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)改造，2021年完成橡樹灣支行、大鐘樓支行、長(zhǎng)江東路支行、淮海廠支行和長(zhǎng)豐北城支行的整體改造，以全新的面貌呈現(xiàn)在市民面前，硬件設(shè)備全面換代升級(jí)，現(xiàn)代化廳堂，向客戶傳遞高效、溫情、關(guān)懷和愉悅的服務(wù)感受，讓人耳目一新。
建設(shè)適老化特色支行，讓老年客戶更“舒心”。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行將“適老化金融服務(wù)改造”作為“我為群眾辦實(shí)事”的重點(diǎn)內(nèi)容，先后建成大鐘樓支行、廬江縣軍二路支行和長(zhǎng)豐縣支行營(yíng)業(yè)部3個(gè)適老化支付特色銀行網(wǎng)點(diǎn)。在硬件改造提升上，網(wǎng)點(diǎn)配備了智能健康體檢一體機(jī)、敬老專座、老花鏡、放大鏡、輪椅等設(shè)施，在無(wú)障礙坡道上配備了呼叫按鈕，為老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。在線上，推出老年客群手機(jī)銀行大字版，把柔性關(guān)懷滲透到服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，幫助老年人打破“數(shù)字鴻溝”;在線下，著力在老年客群電子化服務(wù)“不敢用、不會(huì)用”等網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)問題上下功夫，做到一對(duì)一服務(wù)和指導(dǎo)。針對(duì)行動(dòng)不便、無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶進(jìn)行上門延伸服務(wù)，先后為多位高齡行動(dòng)不便、因病臥床等老年客戶上門辦理了社�？せ睢⒔栌浛ㄉ觐I(lǐng)、銀行卡掛失等業(yè)務(wù)，傳遞著溫暖和關(guān)愛。
加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，讓金融知識(shí)宣傳更“入心”。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行發(fā)揮點(diǎn)多面廣的特色優(yōu)勢(shì)，各分支機(jī)構(gòu)持續(xù)開展主題豐富、形式多樣的金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。2021年，合肥市分行開展了開展了“防范非法集資宣傳月”“打擊虛擬貨幣交易行為，保護(hù)社會(huì)公眾財(cái)產(chǎn)權(quán)益”“普及金融知識(shí)守住‘錢袋子’”等宣傳教育活動(dòng)近百場(chǎng)次，參與達(dá)6000余人次。通過進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，進(jìn)商圈“五進(jìn)”形式提高宣傳針對(duì)性，營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)良好輿論氛圍，推動(dòng)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。
加大科技支撐力度，讓信貸辦理更“省心”。今年3月以來，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行積極推動(dòng)“早春行·碼上辦”活動(dòng)。該活動(dòng)是建立在郵儲(chǔ)銀行安徽省分行和安徽農(nóng)擔(dān)搭建“郵擔(dān)云通”新型合作模式，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能為依托，實(shí)現(xiàn)郵擔(dān)雙方全流程、全產(chǎn)品、全要素互聯(lián)互通，進(jìn)一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，縮短了貸款辦理的時(shí)間，有效解決了農(nóng)戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)業(yè)合作社等部分沒有抵押物及保證人的貸款客戶群體融資難的問題，進(jìn)一步提高了農(nóng)村金融服務(wù)的廣泛性和實(shí)效性。郵擔(dān)雙方將通過信息互通、數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)郵擔(dān)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)雙方合作業(yè)務(wù)全流程線上化，信貸客戶只需通過掃碼即可申請(qǐng)、查詢業(yè)務(wù)，大大提高了涉農(nóng)主體信貸便利度和覆蓋面。截至3月14日，該行貸款結(jié)余超5000萬(wàn)元，服務(wù)客戶超150戶。(孫曉葉)
