“每天做著同質(zhì)化的、機(jī)械化的工作有什么意義?這跟在工廠生產(chǎn)線上打工有什么區(qū)別?”面對(duì)朋友親戚的質(zhì)疑，在郵儲(chǔ)銀行瑤海支行做柜員的張穩(wěn)鋅總是微笑從容地回答“在柜臺(tái)上，我面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的客戶(hù)，他們來(lái)存錢(qián)也好，取錢(qián)也罷，都是包含著對(duì)生活的希冀。我希望用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)賓至如歸，想到這個(gè)我就覺(jué)得工作特有意義。”
暖情服務(wù)從不滿(mǎn)足
2021年的一天下午，一位年輕的客戶(hù)拿著“業(yè)務(wù)精湛高效，服務(wù)熱情周到”的錦旗，送到了張穩(wěn)鋅的手中，他的眼中充滿(mǎn)了職業(yè)榮譽(yù)和自豪。原來(lái)，事發(fā)前幾天，張穩(wěn)鋅跟往常一樣在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)，一名年輕的小伙子急匆匆走了網(wǎng)點(diǎn)大廳，神色憔悴，慌里慌張。經(jīng)過(guò)取號(hào)、排隊(duì)后，小伙子對(duì)張穩(wěn)鋅說(shuō)我剛剛在旁邊的ATM取錢(qián)把密碼輸錯(cuò)了3次，現(xiàn)在已經(jīng)鎖住了，有沒(méi)有什么辦法把錢(qián)取出來(lái)，我父親等著錢(qián)做手術(shù)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)，張穩(wěn)鋅知道了這張卡是小伙子父親的，他父親把卡給他叫他取錢(qián)，并且把密碼給了他，小伙子疏忽大意把卡弄鎖住了。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，要想解鎖只能客戶(hù)本人持身份證辦理，而他父親因癌癥住院根本來(lái)不了。這時(shí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管告訴他申請(qǐng)延伸服務(wù)，由就近網(wǎng)點(diǎn)派兩個(gè)人去醫(yī)院核實(shí)情況，如情況屬實(shí)可以由家屬代辦密碼解鎖定。營(yíng)業(yè)主管詢(xún)問(wèn)是否有人能去醫(yī)院做延伸服務(wù)。此時(shí)正值疫情期間，醫(yī)院更是高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，張穩(wěn)鋅毫不猶豫連忙答應(yīng)了下來(lái)，在當(dāng)天下午和另外一名同事去了醫(yī)院，并核實(shí)了情況。第二天客戶(hù)過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，張穩(wěn)鋅很快的為客戶(hù)辦理完了業(yè)務(wù)。
提高技能從不止步
2018年入職以來(lái)，張穩(wěn)鋅一直在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)。他始終保持著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，向業(yè)務(wù)書(shū)本學(xué)習(xí)，向業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)，練就了一身快速準(zhǔn)確為客戶(hù)服務(wù)的技能。近年來(lái)，行內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備升級(jí)，張穩(wěn)鋅憑借著鉆研的精神，總是能夠幫助同事迅速掌握系統(tǒng)，快速上手，讓同事受益，提供工作效率。在柜面服務(wù)通報(bào)中，他在各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均是全市前茅。前來(lái)找他辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，總是對(duì)他豎起大拇指“小伙子看上去墩墩胖胖，但是小手辦業(yè)務(wù)效率還挺高!”
甘于奉獻(xiàn)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)
張穩(wěn)鋅的家在湖北常德，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，郵儲(chǔ)銀行就是他的第二個(gè)家。在工作中，他總是來(lái)得最早，走得最遲，經(jīng)常在行里幫助同事們做一些力所能及的事。無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)的各種大型機(jī)具，還是小的各種辦公用品，張穩(wěn)鋅是最熟悉的，網(wǎng)點(diǎn)的各種事物他都能維護(hù)好。在各種網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)測(cè)試中，他主動(dòng)承擔(dān)下來(lái)，經(jīng)常測(cè)試到半夜3、4點(diǎn)，第二天仍然正常上班，甚至有一次，第二天上班的同事來(lái)了還在測(cè)試。“我還年輕，家庭負(fù)擔(dān)也輕，盡可能幫同事多承擔(dān)一些。”他的付出得到了同事的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的肯定，成為支行不可或缺的中堅(jiān)力量。(孫曉葉)
