2022年3月的一個(gè)下午，一位60多歲的阿姨急匆匆地走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行合肥市四里河路支行營(yíng)業(yè)大廳，她帶著丈夫的一個(gè)存折想要取款，經(jīng)工作人員拿來存折核驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該存折已經(jīng)因多年未使用變成長(zhǎng)期不動(dòng)戶，且阿姨本人并不知道密碼致使密碼已鎖。因此該筆業(yè)務(wù)必須由本人攜帶身份證辦理，她頓時(shí)慌了神。原來，她的丈夫在兩年前因?yàn)橐粓?chǎng)意外，現(xiàn)已失去意識(shí)癱瘓?jiān)诖�。正�?dāng)她六神無主之際，四里河路支行主管出來了解情況，一番詳細(xì)詢問后不禁唏噓感慨。隨即和這位阿姨商量好時(shí)間，帶領(lǐng)柜員前往阿姨家上門進(jìn)行拍照核實(shí)，再讓阿姨有空的時(shí)間帶上身份證件前來代替丈夫辦理。由于阿姨只有周末下午四五點(diǎn)左右才有空，這又恰逢網(wǎng)點(diǎn)的下班點(diǎn)，為此，主管特意提前向上級(jí)行報(bào)備延長(zhǎng)了一個(gè)半小時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間，專門為這位阿姨辦完全部業(yè)務(wù)。
“真的非常感謝你們體貼細(xì)致地為我們特殊客戶著想，還特意抽出寶貴的時(shí)間為我們提供上門服務(wù)。”事后，阿姨激動(dòng)地對(duì)員工們連聲道謝，為郵儲(chǔ)銀行合肥市四里河路支行的暖心服務(wù)頻頻點(diǎn)贊。
該支行營(yíng)業(yè)主管表示，針對(duì)日常營(yíng)業(yè)中的特殊情況，支行一直都有非常完善的解決流程和豐富的經(jīng)驗(yàn)，上級(jí)行定期還會(huì)組織轄內(nèi)各支行互相交流服務(wù)心得，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。一直堅(jiān)持從細(xì)微處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，思客戶之所思，做客戶之所需，通過耐心細(xì)致貼心的服務(wù)，解決特殊客戶的燃眉之急。堅(jiān)持合規(guī)制度與人性化服務(wù)相結(jié)合，將暖心服務(wù)送上門，讓特殊客戶足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。用心用情，快速高效。只有將客戶服務(wù)做到無微不至，才能讓客戶真真切切地感受到郵儲(chǔ)銀行是一家有溫度的銀行，體驗(yàn)到差異化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。上門服務(wù)僅僅是郵儲(chǔ)銀行金融服務(wù)的一個(gè)縮影。郵儲(chǔ)銀行合肥市四里河路支行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以客為尊，客戶至上的核心價(jià)值觀，以專業(yè)真誠(chéng)的服務(wù)與客戶攜手共創(chuàng)美好生活，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)為客戶送上更多的溫暖。(翟璇)
