在2022年“3·15”消費者權(quán)益保護日來臨之際，興業(yè)銀行合肥分行積極踐行社會責(zé)任、服務(wù)民生，精心組織開展系列宣傳活動。
聚焦“一老一少”
為讓老年客戶提高警惕，興業(yè)銀行合肥分行梳理了應(yīng)對最新詐騙手法和套路的方式方法，印制大字體的《老年客戶服務(wù)手冊》方便老年客戶群體閱讀。該行轄內(nèi)各網(wǎng)點還配備“老年客戶服務(wù)專員”，對前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶由專人教其使用最新的電子設(shè)備、安全的APP，并結(jié)合APP現(xiàn)場講解如何防范網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險。同時，為了更好地開展宣傳，該行與合肥市老年大學(xué)合作，開展金融知識課堂，受到了老年群體的喜愛。
針對青少年群體，該行通過走進校園開展講座等形式，向?qū)W生們普及基礎(chǔ)金融知識，倡導(dǎo)理性消費觀念，提高風(fēng)險防范意識，不斷培養(yǎng)和激發(fā)青少年學(xué)習(xí)金融知識的興趣，為他們打下良好的金融基礎(chǔ)。
積極響應(yīng)投訴
興業(yè)銀行合肥分行轄內(nèi)各網(wǎng)點在營業(yè)場所醒目位置公布了監(jiān)管部門投訴電話、24小時客服熱線、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)電話，并且開通了電子郵箱、官方網(wǎng)站、微博、微信、客戶投訴專線等多維化的投訴平臺，積極主動傾聽客戶心聲，了解客戶需求。近期該行認(rèn)真開展自查，確保轄內(nèi)各網(wǎng)點公布的投訴受理渠道信息準(zhǔn)確、暢通，客戶投訴能夠及時受理。該行堅持首問負(fù)責(zé)制，保持消費投訴敏感度，發(fā)現(xiàn)消費投訴苗頭快速響應(yīng)，及時安撫處理，提高投訴一次解決率，避免二次投訴和投訴升級。
開展行長接待日活動
興業(yè)銀行合肥分行轄內(nèi)各網(wǎng)點在“3·15”當(dāng)天開展行長接待日活動，由支行行長值班大堂，用“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度和“辦就辦好”的力度，切實履行保護消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任，妥善化解客戶急難愁盼問題。
興業(yè)銀行合肥分行將始終貫徹“服務(wù)立行 消保先行”的理念，時刻守護消費者的金融權(quán)益，真正做到“不止3.15一天的承諾，更是365天的真誠相伴”，持續(xù)助力營造更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)環(huán)境。(李苑)
