為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，幫助金融消費(fèi)者自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，中信銀行合肥望湖城支行積極開展以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為口號的3·15主題宣傳系列活動。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備。為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)員工知識普及，組織員工學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊》等，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng)。
開展活動，廳堂內(nèi)宣。在廳堂內(nèi)設(shè)置“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”為主題，“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為口號的宣傳臺，對到訪客戶進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識宣傳，贈送活動宣傳紀(jì)念品。對廳堂等候區(qū)的客戶主動遞上《打擊網(wǎng)賭電詐，保護(hù)資金安全》、《開展“斷卡”行動抵制買賣賬戶》以及3·15主題宣傳折頁，為客戶講解消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的要點(diǎn)知識。
普及知識，線上答題。在疫情防控升級，不便于聚集開展宣傳活動的情況下，中信銀行望湖城支行在客戶微信群內(nèi)采用線上有獎競答的方式組織了一場3·15知識普及活動，共超100名客戶積極參與答題互動，氛圍熱烈，通過答題講解，進(jìn)行了消費(fèi)者安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險(xiǎn)方式等多個(gè)方面的知識解讀。客戶紛紛表示這種形式很好，有趣味性也學(xué)到了知識。
3·15主題宣傳活動體現(xiàn)了中信銀行有溫度的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動姿態(tài)和實(shí)際行動，有效提升了公眾對銀行金融產(chǎn)品的認(rèn)知和金融風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，引導(dǎo)消費(fèi)者合法、合理、有序地維護(hù)自身權(quán)益。
