近日，興業(yè)銀行合肥分行轄內(nèi)27個(gè)支行同時(shí)開(kāi)展行長(zhǎng)值大堂活動(dòng)，為興業(yè)銀行合肥分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)添上了濃墨重彩的一筆。
據(jù)悉，興業(yè)銀行合肥分行為提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)客戶體現(xiàn)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，每月都安排了支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)在大堂值班，了解客戶需求，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，拉近與客戶之間的距離。
興業(yè)銀行合肥長(zhǎng)江中路支行
興業(yè)銀行合肥長(zhǎng)江中路支行張行長(zhǎng)值守大堂向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶發(fā)放《老年人金融服務(wù)手冊(cè)》，介紹常見(jiàn)的針對(duì)老年群體的詐騙案例。張行長(zhǎng)提醒老年客戶謹(jǐn)防詐騙，并要求臨柜人員遇到老年客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)一定要多問(wèn)原因、加強(qiáng)提醒，防止給老年客戶造成損失。
興業(yè)銀行合肥政務(wù)區(qū)支行
興業(yè)銀行合肥政務(wù)區(qū)支行程副行長(zhǎng)在值班期間發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)窗口距離填單臺(tái)距離較遠(yuǎn)，客戶填錯(cuò)單據(jù)需返回重新填寫，給客戶帶來(lái)不便。程副行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)征求客戶意見(jiàn)，探討整改方案，反復(fù)臨柜體驗(yàn)，受到了客戶的稱贊。
興業(yè)銀行安慶集賢南路支行
興業(yè)銀行安慶集賢南路支行陳行長(zhǎng)在值班時(shí)查看廳堂的防疫物資配備情況，對(duì)廳堂防疫工作提出了相關(guān)意見(jiàn)，提高了客戶體驗(yàn)度和滿意度。
興業(yè)銀行蕪湖分行營(yíng)業(yè)部
興業(yè)銀行蕪湖分行營(yíng)業(yè)部陳副行長(zhǎng)在值班時(shí)遇到了一對(duì)焦急的夫妻，經(jīng)了解，客戶的孩子因疫情原因滯留國(guó)外，急需辦理國(guó)外匯款業(yè)務(wù)。在等待辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，陳副行長(zhǎng)向客戶介紹了興業(yè)銀行手機(jī)銀行匯款業(yè)務(wù)和外幣兌換的政策，安撫了客戶焦急的心情，客戶對(duì)陳行長(zhǎng)的專業(yè)表示認(rèn)可。
興業(yè)銀行合肥分行在行長(zhǎng)值班活動(dòng)期間共收集客戶意見(jiàn)23條，現(xiàn)場(chǎng)解決客戶問(wèn)題48個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解決服務(wù)問(wèn)題63個(gè)，充分踐行“用將心比心的態(tài)度、馬上就辦的速度和辦就辦好的力度”，妥善化解客戶急難愁盼問(wèn)題。
未來(lái)，興業(yè)銀行合肥分行將堅(jiān)持“服務(wù)立行 消保先行”的理念，及時(shí)傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的金融服務(wù)。
（李苑）
