近年來，郵儲銀行六安市分行持續(xù)建立健全全流程消費者權(quán)益保護體系，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，深入開展金融知識普及活動，切實履行社會責(zé)任，消保工作水平持續(xù)提升。
建章立制，消保機制建設(shè)有力夯實。該行以金融機構(gòu)行為規(guī)范為指導(dǎo)，梳理和完善相關(guān)制度，提升規(guī)范化管理水平，先后修訂個人業(yè)務(wù)營銷宣傳合規(guī)管理工作實施細(xì)則、消費投訴實施細(xì)則等多項制度，在各單位設(shè)立金融消費者權(quán)益保護人員，確保金融消費者權(quán)益保護有專人執(zhí)行和落實;組織印制《消費者權(quán)益保護工作手冊》，下發(fā)至各級機構(gòu)和網(wǎng)點，并開展全員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及測試，將培訓(xùn)做到橫向到邊、縱向到底;按季開展消保排查，分析消保工作機制中存在的不足，并將投訴綜合整治活動作為一項長期工作，落實“首問負(fù)責(zé)制”和重大投訴“一把手”負(fù)責(zé)制，推動消保理念嵌入經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，消費者權(quán)益得到更好保護。
強化服務(wù)，窗口服務(wù)水平不斷提升。該行積極踐行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，全面考慮地區(qū)發(fā)展水平，深入研究自身客戶群體，在保留傳統(tǒng)服務(wù)做好兜底保障的基礎(chǔ)上，分階段、分層次、分區(qū)域、有計劃地推進網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型;對網(wǎng)點進行整體規(guī)劃、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流，設(shè)立引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、電子銀行體驗區(qū)等多個功能區(qū)域。同時，為保障特殊客群在營業(yè)網(wǎng)點通行便利，該行在有條件的網(wǎng)點鋪設(shè)無障礙通道、安裝緊急呼叫鈴或幫扶電話，以便第一時間為特殊群體提供幫助服務(wù);網(wǎng)點還提供老花鏡、放大鏡、輪椅、外用藥箱等多種便民服務(wù)設(shè)施及用品，全力滿足客戶多元化金融需求。
規(guī)范經(jīng)營，消保審查運行質(zhì)效不斷提高。該行將面向客戶提供的各類產(chǎn)品和服務(wù)納入審查范圍，對可能影響消費者權(quán)益的業(yè)務(wù)制度、收費項目、合同文本、營銷方案等事項嚴(yán)格落實自評和審查，對送審事項進行全面深入的消保自評。同時，以保護金融消費者八項權(quán)利為主要內(nèi)容，全面評估侵權(quán)風(fēng)險，發(fā)揮消費者權(quán)益保護“三道防線”作用。
廣泛宣教，消保宣傳教育效果彰顯。該行充分利用營業(yè)網(wǎng)點LED顯示屏、液晶電視等渠道設(shè)備，滾動播放活動宣傳標(biāo)語;在網(wǎng)點擺放宣傳折頁、布設(shè)宣傳展板，積極向客戶普及金融知識;在網(wǎng)點大廳安排專人，集中開展宣教活動，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的宣傳主陣地作用。同時，主動走進學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、商圈開展各類宣教活動;并利用微視頻、網(wǎng)站、微信等新媒體，制作《防范非法集資小課堂》微視頻和《朝陽中的金寨站》《防范洗錢金融為民》美術(shù)作品，把金融知識送進各行各業(yè)和千家萬戶，取得了較好的社會宣傳效果。(程遷繼)
