面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，交行銅陵分行嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，多措并舉，全力保障疫情期間金融服務(wù)保障不斷檔。
及時(shí)研究部署，強(qiáng)化疫情防控不松懈。疫情發(fā)生后，該行及時(shí)組織召開疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，傳達(dá)銅陵市疫情防控應(yīng)急綜合部指揮部、監(jiān)管部門以及上級行有關(guān)疫情防控的要求，并結(jié)合實(shí)際對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理綠色通道安排、人員辦公形式等逐一統(tǒng)籌安排，確保嚴(yán)防疫情發(fā)生的同時(shí)，保障各項(xiàng)金融服務(wù)暢通。
落實(shí)防控要求，保障健康安全不動(dòng)搖。備足口罩、消毒液等防疫物資，并及時(shí)發(fā)放到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及各部門。提高對辦公營業(yè)場所、自助設(shè)備的消毒頻次，尤其是對營業(yè)及自主網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶經(jīng)常接觸的設(shè)備，重點(diǎn)做好消毒工作，為客戶和員工提供安全環(huán)境。同時(shí)，統(tǒng)一安排解決疫情期間到崗人員餐食，做好到崗人員后勤保障工作。
合理調(diào)配人員，保證線下服務(wù)不打烊。為確保滿足廣大客戶疫情期間各項(xiàng)金融服務(wù)需求，該行在僅能申請到15張工作證(通行證)的情況下，合理調(diào)配人員，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)正常開展。同時(shí)，整合三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人員，確保該行營業(yè)部在疫情期間正常營業(yè)，有效滿足客戶線下現(xiàn)金等業(yè)務(wù)。
發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，推動(dòng)線上服務(wù)齊發(fā)力。為充分了解對公客戶疫情期間金融服務(wù)需求，疫情發(fā)生后，該行客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解客戶受疫情情況，并對有資金需求的客戶，有效發(fā)揮該行線上產(chǎn)品優(yōu)勢，及時(shí)解決客戶疫情期間的資金服務(wù)需求。
疫情期間，先后僅用2個(gè)小時(shí)，用線上電票秒貼產(chǎn)品，成功為客戶辦理票據(jù)秒貼210萬元，及時(shí)有效解決客戶資金周轉(zhuǎn)需求，并有效發(fā)揮交行“線上抵押貸”無還本續(xù)貸產(chǎn)品優(yōu)勢，為一個(gè)體工商戶即將到期的75萬經(jīng)營貸提前完成無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，有效解決客戶臨時(shí)資金困難問題，得到客戶的高度認(rèn)可與好評。針對個(gè)人客戶的金融服務(wù)需求，該行工作人員及時(shí)將柜臺(tái)延伸至線上，通過各種渠道加強(qiáng)線上服務(wù)的引導(dǎo)和推廣，充分運(yùn)用企業(yè)微信、短信、手機(jī)銀行彈窗、電話等形式，提醒和指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，滿足疫情期間客戶足不出戶的金融需求，截至目前，該行客戶經(jīng)理已先后解決了200余名客戶個(gè)人業(yè)務(wù)需求。
同時(shí)該行員工還積極履行社會(huì)責(zé)任，兩名青年員工主動(dòng)參加居住地社區(qū)疫情志愿服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)為抗擊疫情貢獻(xiàn)交行力量。
