為普及金融知識，進一步提升金融消費者的權(quán)益保護意識和風(fēng)險防范能力，郵儲銀行臨泉縣支行積極組織開展了一系列金融消費者權(quán)益保護活動。
高度重視，營造良好宣傳氛圍。郵儲銀行臨泉縣支行高度重視金融消費者權(quán)益保護宣傳工作，依托遍布當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)的網(wǎng)點優(yōu)勢，以網(wǎng)點為陣地，廣泛動員組織開展宣傳活動。一是明確宣傳主題，確定以“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險”為本次金融消費者權(quán)益宣傳活動主題，統(tǒng)一制作橫幅、海報、折頁等宣傳物料，確保宣傳工作準(zhǔn)備充分。二是擴大宣傳范圍，該縣支行轄內(nèi)各二級支行有組織地行動起來，在網(wǎng)點布放宣傳折頁、設(shè)立咨詢臺、LED屏滾動字幕宣傳，同時組織宣傳小隊深入到社區(qū)、商圈、學(xué)校等地進行實地宣傳，不斷擴大宣傳范圍，提升宣傳效果。
聚焦熱點，提升消保服務(wù)能力。為切實履行金融消費者保護義務(wù)，該行組織員工走進定點幫扶村開展送金融知識上門活動，聚焦農(nóng)村“一老一少”特殊群體，有針對性的開展金融知識宣傳。針對“斷卡”行動，工作人員著重介紹了開展“斷卡”行動的意義和買賣、租借銀行卡的重大危害，并提示了作為普通群眾應(yīng)牢記的三點知識;針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，工作人員向當(dāng)?shù)厝罕妭魇诹?ldquo;六不”“三問”等防范電信詐騙小技巧;在臨泉縣范興集中學(xué)，該行工作人員對“怎樣識別假幣”“怎樣安全使用網(wǎng)上銀行和手機銀行”“如何保護自己的賬戶資金安全”等同學(xué)們關(guān)心關(guān)注的熱點問題進行了詳細的解答，通過播放金融知識宣講視頻和相關(guān)PPT，幫助在校學(xué)生掌握基礎(chǔ)金融知識，提升金融風(fēng)險防范意識。
暢通渠道，積極解決消保問題。在暢通維權(quán)渠道方面，該行在各個營業(yè)網(wǎng)點顯目位置張貼了包含郵儲銀行客戶服務(wù)中心、郵儲銀行臨泉縣支行以及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行金融消費者咨詢、服務(wù)熱線，便于金融消費者快速咨詢問答、投訴、建議;在消保服務(wù)效率方面，該行制定了“首問負責(zé)制”，確保金融消費者的投訴意見能夠在第一時間進行受理，能夠現(xiàn)場得到耐心解釋和有效疏導(dǎo)，對于無法當(dāng)場解決的問題，按照消費投訴的內(nèi)容、急緩程度提交相關(guān)業(yè)務(wù)支撐部門進一步核實、調(diào)查，并在規(guī)定的時限內(nèi)及時給予消費者相關(guān)處理結(jié)果和合理解答。
該行負責(zé)人表示郵儲銀行臨泉縣支行將更加認(rèn)真落實監(jiān)管機構(gòu)和上級行金融消費者權(quán)益保護要求，努力提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，爭當(dāng)服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的主力軍。(張倩倩)
