為普及金融知識(shí)，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，郵儲(chǔ)銀行臨泉縣支行積極組織開展了一系列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。
高度重視，營造良好宣傳氛圍。郵儲(chǔ)銀行臨泉縣支行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，依托遍布當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，廣泛動(dòng)員組織開展宣傳活動(dòng)。一是明確宣傳主題，確定以“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”為本次金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)主題，統(tǒng)一制作橫幅、海報(bào)、折頁等宣傳物料，確保宣傳工作準(zhǔn)備充分。二是擴(kuò)大宣傳范圍，該縣支行轄內(nèi)各二級(jí)支行有組織地行動(dòng)起來，在網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳折頁、設(shè)立咨詢臺(tái)、LED屏滾動(dòng)字幕宣傳，同時(shí)組織宣傳小隊(duì)深入到社區(qū)、商圈、學(xué)校等地進(jìn)行實(shí)地宣傳，不斷擴(kuò)大宣傳范圍，提升宣傳效果。
聚焦熱點(diǎn)，提升消保服務(wù)能力。為切實(shí)履行金融消費(fèi)者保護(hù)義務(wù)，該行組織員工走進(jìn)定點(diǎn)幫扶村開展送金融知識(shí)上門活動(dòng)，聚焦農(nóng)村“一老一少”特殊群體，有針對(duì)性的開展金融知識(shí)宣傳。針對(duì)“斷卡”行動(dòng)，工作人員著重介紹了開展“斷卡”行動(dòng)的意義和買賣、租借銀行卡的重大危害，并提示了作為普通群眾應(yīng)牢記的三點(diǎn)知識(shí);針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，工作人員向當(dāng)?shù)厝罕妭魇诹?ldquo;六不”“三問”等防范電信詐騙小技巧;在臨泉縣范興集中學(xué)，該行工作人員對(duì)“怎樣識(shí)別假幣”“怎樣安全使用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行”“如何保護(hù)自己的賬戶資金安全”等同學(xué)們關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答，通過播放金融知識(shí)宣講視頻和相關(guān)PPT，幫助在校學(xué)生掌握基礎(chǔ)金融知識(shí)，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
暢通渠道，積極解決消保問題。在暢通維權(quán)渠道方面，該行在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯目位置張貼了包含郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)中心、郵儲(chǔ)銀行臨泉縣支行以及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行金融消費(fèi)者咨詢、服務(wù)熱線，便于金融消費(fèi)者快速咨詢問答、投訴、建議;在消保服務(wù)效率方面，該行制定了“首問負(fù)責(zé)制”，確保金融消費(fèi)者的投訴意見能夠在第一時(shí)間進(jìn)行受理，能夠現(xiàn)場(chǎng)得到耐心解釋和有效疏導(dǎo)，對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，按照消費(fèi)投訴的內(nèi)容、急緩程度提交相關(guān)業(yè)務(wù)支撐部門進(jìn)一步核實(shí)、調(diào)查，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)給予消費(fèi)者相關(guān)處理結(jié)果和合理解答。
該行負(fù)責(zé)人表示郵儲(chǔ)銀行臨泉縣支行將更加認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級(jí)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求，努力提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。(張倩倩)
