近日，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行營(yíng)業(yè)部榮獲中國(guó)郵政集團(tuán)公司“服務(wù)示范窗口”稱號(hào)。郵儲(chǔ)銀行亳州市分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)贏得未來的服務(wù)理念，打造愛心、誠(chéng)心、耐心、熱心的服務(wù)模式，為客戶提供更有溫度的服務(wù)，全面提升服務(wù)管理水平。
該網(wǎng)點(diǎn)全面裝修改造后，以全新的布局、嶄新的設(shè)備、優(yōu)化的功能，打造出一個(gè)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)。通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)動(dòng)線管理，設(shè)立公眾教育區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、VIP客戶室、兒童樂園休閑區(qū)等功能區(qū)域，高質(zhì)量完成服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，為全市網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)提供了改進(jìn)方向。
該網(wǎng)點(diǎn)高度關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)，做好客戶迎接、分流引導(dǎo)、協(xié)助指導(dǎo)、道別等一系列服務(wù)流程，如對(duì)于等待超過10分鐘的客戶，大堂人員為客戶及時(shí)送上一杯水，緩解客戶焦急等待的情緒。該網(wǎng)點(diǎn)重視人員培訓(xùn)，通過對(duì)員工服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、操作技能及溝通技巧等進(jìn)行全方位培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范相關(guān)要求，不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，有效提升了服務(wù)水平，推動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí)。2021年，榮獲市分行年度服務(wù)明星支行榮譽(yù)稱號(hào)。
該網(wǎng)點(diǎn)按照上級(jí)行部署，積極配合開展適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，成為安徽省內(nèi)、同業(yè)首個(gè)通過驗(yàn)收并綬牌的網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心座椅、適老化服務(wù)窗口，積極增配適老化服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)適老化支付服務(wù)建設(shè)。先后在光明日?qǐng)?bào)、農(nóng)民日?qǐng)?bào)、中國(guó)郵政報(bào)以及省市主流媒體報(bào)道我行適老化支付服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
該網(wǎng)點(diǎn)高度重視網(wǎng)點(diǎn)6S管理工作，從網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)等網(wǎng)點(diǎn)不同服務(wù)區(qū)域，進(jìn)行重點(diǎn)整理、清潔，不留衛(wèi)生死角。為做好日常網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理，每周四作為服務(wù)固化日開展6S管理，確保班前、班后地面干凈、桌面整潔，養(yǎng)成整理的好習(xí)慣。通過6S管理，有效改善服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)形象，打造整潔、干凈、舒適的服務(wù)環(huán)境，有效提升顧客的滿意度。
郵儲(chǔ)銀行亳州市分行營(yíng)業(yè)部以干凈整潔的服務(wù)環(huán)境、專業(yè)的金融素養(yǎng)、用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，贏得客戶頻頻贊賞。接下來，該網(wǎng)點(diǎn)將進(jìn)一步重視服務(wù)管理，按照各崗位人員服務(wù)職責(zé)，不斷優(yōu)化提升服務(wù)水平，為客戶努力打造更具溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
(孫倩)
