為加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有效防范和堵截各類電信詐騙案件的發(fā)生、提高應(yīng)急施救能力，更大程度保障客戶財(cái)產(chǎn)和人身安全，4月11日，郵儲(chǔ)銀行利辛縣支行組織轄內(nèi)和諧支行開展堵截電信詐騙演練。
“還原”詐騙場(chǎng)景，演練模擬以客戶遭遇電信詐騙情形展開，由網(wǎng)點(diǎn)人員分別扮演客戶、柜員、大堂經(jīng)理等角色。大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶時(shí)，覺(jué)察到客戶非常緊張而且匆忙的要匯款，并存在異常激動(dòng)的打電話行為，疑似遭到了電信詐騙。立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，上前制止客戶匯款，并詢問(wèn)客戶匯款用途、收款人信息等。經(jīng)詳細(xì)了解情況，工作人員看了該客戶收到的匿名短信及電話，要求匯款至某某人的私人賬戶上，肯定其遭遇電信詐騙，然后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)安撫客戶情緒，向其講解常見(jiàn)的電信詐騙類型及預(yù)防手段，并協(xié)助客戶向110報(bào)警。
演練結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并指出不足改正之處。通過(guò)本次防詐騙預(yù)案演練，旨在讓全體員工學(xué)會(huì)“察言觀色”，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)和警覺(jué)性，進(jìn)一步提高對(duì)各類詐騙事件的識(shí)別能力，為廣大客戶營(yíng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
(王涵)
